课程背景
美国石油大王洛克菲勒说：
“假如交流本领也是同糖或者咖啡一样商品的话，执行层面，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种本领”。交流的意义由此可见。
交流无处不在，但交流去处处是问题；交流人人都在做，但高品质交流却很稀少；交流是成功的开始，交流是事务、事业、生活成功的纽带。高品质交流让公司管控变得更为顺畅自如，让队伍凝聚成一根绳。这就是交流的力量，也是为何公司管控交流这门课程能够始终经久不衰的原因。
课程收益
1、借助实例启发和队伍碰头，领悟到交流的本质和交流的基本原理；
2、借助培训，参训者能够掌握怎样运用同理心、先跟后带的影响力技艺以及灵活有效的风格回应技艺，让交流品质再上一个台阶；
3、让参训者正确看待和突破性格短板，充分尊重、接受性格带来的交流风格差异，做好契合式交往，从而达成人际关系的和谐；
4、学会怎样处理上下级、不同部门之间的交流压力和误区，让上下级之间交流顺畅，不同部门之间减少交流壁垒。
课程大纲
首讲：交流的特点和原理
一、交流的特点
1、从六度区隔理论说起
2、交流的难点——重新发现四个“我”
3、不看皮子看里子——交流的本质为何
4、交流的两大内容
二、交流的基础原理
1
、交流基本原理
——全通道交流
2、怎样开展交流的编码和译码
3、怎样选项合适的交流渠道
4、怎样防止交流中的噪音
5、实例拆解：为何会吵起来
次讲：高效交流的技艺
一、同理心技艺
1、主题体验：照镜子
2、交流的底层系统——同理心
3、同理心反馈的两大步骤和运用
4、怎样拉升同理心实务上手（队伍交流游戏）
5、收束：同理心怎样巧妙的运用
二、影响力技艺
（怎样说服对方配合，让对方和你一同思索和处理问题？）
1、实例拆解：
2、
影响他人抓手：
“先跟后带”法
3、四种先跟后带的招数
4、碰头：不一样的客服
5、先跟后带的实地上手
6、收束：这样才能最大程度地减少阻力，拉升交流影响成效！
三、交流回应技艺
你的回应方式，造成别人的不同交流态度和形式，你的语言原来有这么大的力量
1、回应的成效——鲜花和火药桶
2、批判型回应拆解和实务上手
3、建议型回应拆解和实务上手
4、探索型回应拆解和实务上手
5、体恤型回应拆解和实务上手
6、一览众山小：这样回应最有效！
四、性格契合技艺
1、人际交流失败实例剖析
2、怎样构筑人际信任的办法
3、人际交流中的要害要素——性格互补打法
4、四大性格类型拆解
5、从视频看性格的多样性
6、四大性格的特点（喜好和厌恶点）
7、猜猜我为何性格——沉默地配对游戏
8、性格测试（附自我测试卷）
9、怎样运用性格特点开展高效人际交流
三讲：职场中的上下管控办法和招数
一、怎样有效地对上管控
1、向上管控的定位
（
1）为何要向上管控
（
2）管控定位：好助手
2、向上管控的办法
（
1）做事要由东：准确领会上级的意图
（
2）做事要互补：有效向上级提建议
3、呈报事务怎样富有成效
（
1）四步预想法：让领导听到想知道的
（
2）收束拉升法：领会上级的真实意图
（
3）结构化表述：清晰、锁住、有力
二、怎样有效对下管控
1、下级心里在想啥？（三大原始动力）
2、怎样让下级有效担责
（
1）“猴子困境”和消极推责
（
2）巧妙将责任重新回归
3、怎样开展高效的差事安排
（
1）差事来由交代清楚
（
2）标的和差事的准则
（
3）需要的支持和呈报
（
4）借助询问确保部属真正领会差事
4、怎样对不同特点的部属开展管控
（
1）部属成熟度1-
4级区分
（
2）上级的交流化解打法
5、怎样对部属开展即时激励
（
1）即时反馈的五大要则
（
2）批评的有效区以及雷区
（
3）赞美的有效方式和风格
格外说明：
《职场交流招数和向上向下管控》课程纲要，在携手前后，能够根据公司的实际诉求开展适当调整。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|熊伟老师
适合谁听
公司各级管人人员、主力员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。