课程背景
随着买方对业界服务品质期望的持续拉升，以往单纯准则化、机械化的服务已无法满足买方差异化的诉求，在实际调研中，我们发现许多买方经理依然采用传统的、被动的服务模式，无法根据不同买方性格特点施行差异化的关系维护打法；不懂销售带出招数，依然采用简单的酒桌信念来促成货品交易。这一系列问题都成为限制公司拉升演进的拦路虎。
随着社会的演进，竞争越来越激烈，跨部门协同已经成为取得成功的要害，越来越多的公司开始重视跨部门协同。跨部门协同是公司成功演进的基础，不仅能够拉升公司整体竞争力，还能够拉升公司纯净和，从而达成更大的利润增长。跨部门协同能够更有效的达成公司标的，拉升公司整体技艺水平，扩大公司规模，降低公司成本。跨部门协同能够降低人力资本的成本，由于它能够拉升公司人力资本的效率，增加事务产出，为公司带来更大的经济效益。
课程收益
Ø 掌握专精的交流和服务招数，拉升买方对公司业务的接受度
Ø 掌握买方交流中需要注意的要害问题、熟练运用利益推进法和痛点推进法助推方案达成
Ø
研习
360交流法，专精系统研习和上级呈报事务
、和同事协同等等多情境下的交流实战招数
Ø 研习人际关系炼就法，找到人际关系的三大科学有效办法，化解协同难题，顺利达成标的
课程大纲
首讲：
交流的正确认知重建
体验游戏：
折纸
队伍碰头：
何为交流？
抓手：
交流的模型
1.
交流的
4大要素：
1）主客体：找到对的英才能谈对的事
2）渠道：多样畅通
3）编码：高效简洁
4）解码：充分正确
2.乔哈里视窗
1) 公共区
2) 隐藏区
3) 潜能区
4) 盲区
实例拆解：
一个交流的实例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
JOHARI视窗的3个启示
：
资讯不对称、资讯不完整、获取充分资讯的意识
3.
推论阶梯
：
人很容易形成假设，往细里说，有了判断，人很容易坚持自己的想法
4.
推论阶梯的
3个启示
1）交流很容易形成假设
2）有了假设不需要证明
3）证明形成不需要新的资讯
5.
左手栏右手栏
（
3个表现
）
1）说话不一定由衷
2）说话笼统
3）背后的利益
第
二
讲：
职场中的
交流招数
1
. 有效交流的CARE要则
1）人不同交流不同
2）态度意识
3）相互尊重
4）换位思索
2.
和上司交流的
六
大障碍
3
. 接受指令办法
实例分享：
接受一次事务指令，职场小白和交流老手的对比
1) 聆听
2) 确认时间
3) 及时澄清不明白之处
4) 接受，运行层面，表示执行
5) 不要碰头
3
. 呈报事务的办法
1) 客观评价
2) 呈报内容和规划相对应
3) 不要单向呈报
4) 关注上司的期望
5) 及时反馈
4
. 呈报的FAA轮廓
事务情境上手：
和领导在电梯1层相见，运行层面，电梯要在20层停，请在5分钟内给领导做一个事务呈报
5. 和同事交流
1) 学会提出请求
2) 以同理心聆听
3) 表述感激和赞赏
4) 化解跨部门冲突，调和纷争交流
6.
职场交流必需的积极性反馈三要素
1) B:具体的行为
2) I:行为的积极影响
3) A:表示感谢或者欣赏
小组操练
：
积极性反馈
(
BIA)操练
第
三
讲：
出色的
人际关系炼就
1.
同理
心
是人际关系的强心剂
1) 同理心的两个方面
2)
同理心训练：
3
R要则
①
Re
ceive
接收
Ø
眼：
识别肢体语言
课堂交流：
常见肢体语言背后涵义识别
Ø
耳：
听事实
:
Fact
课堂交流：
演进性反馈
(
BID)操练
Ø
心：
听感受
:
Feel
课堂操练：
识别不同语言模式背后的情绪感受
Ø
脑：
听意图
:
Focus
视频赏析：《
杜拉拉升职记》
R
ose的意图为何？
课堂交流：
阻碍聆听的语言模式
②
Re
spond
反应
Ø 语言性反应
Ø 非语言性反应
③
Re
phrase
确认
Ø 事实
Ø 感受
Ø 意图
课堂交流：
深度聆听的确认操练
2.
同理心表述之：
3
+1
法
1) 描述事实
2) 表述感受
3) 表述需要
4) 提出请求
3.
增强同理心的识人抓手：
D
ISC
识人法
1) D：指挥型的典型特质和相处之道
2) I：影响型的典型特质和相处之道
3) S：支持型的典型特质和相处之道
4) C：思索型的典型特质和相处之道
人物拆解：
董明珠、马云、马化腾、那英、黄渤；
情境还原：
怎样向不同类型的领导开展事务呈报
4.
相似是人际关系的催化剂
1) 结构性相似
2) 个体的相似
3) 身体语言的相似
课堂操练：
找朋友
5.
赞美是人际关系的润滑剂
1) 赞美的内容和意义
2) 赞美的六大要则
3) 赞美的四种方式
Ø 直接赞美
Ø 间接赞美
Ø 含蓄赞美
Ø 幽默赞美
6.
高情商赞美必会的
4句话
Ø 说感受
Ø 讲事实
Ø 做对比
Ø 提问题
课堂交流：
高情商赞美操练
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|朱雪莲老师
适合谁听
内勤员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。