课程背景
公司希望员工能够拉升交流本领和招数，以便更好地开展队伍协同、达成业务标的，并为公司创造更大的价值。而员工则期望具备有效的交流招数和办法，以便更好地和同事、买方、携手伙伴等等开展交流，拉升事务效率和职业演进本领。
同时，倘若员工之间的交流不畅通，或者和买方的交流不顺畅，将会导致个人的事务效率低下，甚至出现事务失误的情况，还会花费大量时间和精力去做无效交流后的弥补事务。倘若跨部门协同的时候，交流出现了障碍，将会影响到事务效率和队伍携手的成效。故而本课希望破解如下问题：
1、在复杂的内外部环境下，怎样借助队伍交流达成决策上的共识？
2、带队人和执行者者间交流不畅怎样破解？
3、当队伍出现冲突时，大家要怎样破解？
4、怎样和外部伙伴开展交流，并赢得他们的信任和协同？
5、怎样借助交流开展向下赋能？
针对以上种种交流类和跨部门协同类问题，朱雪莲老师特地开发了《
管人者
360度交流打法
》课程，融合了和不同性格的人交流，和不同定位的人交流，怎样运用非暴力交流的办法炼就氛围融洽并且协同高效的职场环境，支援公司和员工共同破解职场交流中的痛点问题，达成更好的交流和协同成效，拉升事务效率和公司价值。
课程收益
1、重塑队伍建设和携手的共赢思想认知
2
、研习基本的交流招数，测试每个人的交流表现认知偏好，研习
“读心”技艺
3、挖掘跨部门交流中常见问题的根源和情境，对自己和他人有更准确、深刻的认知
4、掌握向上呈报、向下赋能、横向协同以及对外交流的要害步骤和办法，拉升事务的效率和衔接不流畅
5、减少冲突，增强跨部门间的交流和协调，拉升跨部门人员的交流本领
课程大纲
一
、
职场
交流
的基础认知建构
1、
何为交流
2、
交流的模型
(1) 主客体
(2) 渠道
(3) 编码
(4) 解码
3，
从乔哈里窗看我们之间的交流
(1) 隐私象限：正面交流，防止误解
(2) 盲点象限：利用反馈看到自身局限
(3) 潜能象限：不要轻视每名员工的潜能
(4) 公开象限：利用公开象限扩大队伍影响力
OH卡心理探索：我眼中的你
4、
交流的障碍和雷区
体验游戏：以身
“试雷”
(1) 主客体：找到对的英才能谈对的事
(2) 渠道：多样畅通
(3) 编码：高效简洁
(4) 解码：充分正确
二
、
识别
交流对象的性格
，
挖掘潜在诉求
个人测试：
DISC
性格测试
1，
自我性格认识
2、
迅速识别他人性格
(1) 观察
(2) 聆听
(3) 交流
3、
怎样和不同性格的人交流
(1) D：指挥型的典型特质和相处之道
(2) I：影响型的典型特质和相处之道
(3) S：支持型的典型特质和相处之道
(4) C：思索型的典型特质和相处之道
4、
怎样自我调整
三、职场交流中不同级别人员的差异化打法
1、
和
上级
交流
(1) 和上司交流的六大障碍
(2) 有推演的表述
(3) 主动积极的事务交流
(4) 站在上级角度思索问题
(5) 接受指令办法
实例分享：接受一次事务指令，职场小白和交流老手的对比
ü 聆听
ü 确认时间
ü 及时澄清不明白之处
ü 接受，从实践看，表示执行
ü 不要碰头
(6) 呈报事务的办法
ü 客观评价
ü 呈报内容和规划相对应
ü 关注上司的期望
ü 及时反馈
事务情境上手：和领导在电梯
1层相见，实操中，电梯要在20层停，请在5分钟内给领导做一个事务呈报
2、
和部属交流
(1) 管人者定位定位
(2) 学会放权
(3) 激励他人
3、
和
横向
同事交流
(1) 学会提出请求
(2) 以同理心聆听
(3) 职场交流必需的积极性反馈三要素
ü B:具体的行为
ü I:行为的积极影响
ü A:表示感谢或者欣赏
小组操练
：积极性反馈
(BIA)操练
(4) 营造安全氛围，就一线经验说，预判冲突
ü 暂停对话
ü 适当道歉
ü 对比说明
ü 共同标的
(5)
综合陈述内容，明晰
5W2H
(6) 厘清灰色地带，拆解权责
ü
庄重交流
---构筑跨部门交流会议制度，高效破解难题，资讯共享
ü
非庄重交流
---拉升情感帐户的存款
4、
和
外部
买方交流
(1) 表述感激和赞赏
(2) 化解冲突，调和纷争
四、
还原情境炼就黄金交流招数
公司内的通用语言
——非暴力交流
1、
非暴力交流的定义和要则
2、
非暴力交流的
4个要素
(1) 观察
(2) 感受
(3) 诉求
(4) 请求
小组操练：区分哪些语言是正确的要素？
3、
结构化表述三步法
(1) 定义问题
(2) 结构化拆解
(3) 交付
小组训练：采用结构化表述三步法分享事务中的一个问题，讲师和参训者共同点评
4、教练式带出（启发）技艺
（1）带出的目的
（2）带出的强力提问器
小组训练：采用
教练式带出法提问
，讲师和参训者共同点评
五、课程收束和回顾
1.
课程内容回顾和收束
2.
问题和解答
3.
个人行动规划以及分享
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|朱雪莲老师
适合谁听
公司中高层管人者、公司中基层管人者、储备干部以及需要拉升交流本领人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。