舆情管理与新闻稿写作

第

一

讲：

预防为主

-

公司舆情预警制度的构筑

一、危机公关中的危和机（中国式解读）

导入：海恩法则和蝴蝶效应

1. 危＝危险，危难、危局

2. 机＝机会、机遇，商机

3. 化危为机的公关营销

二、错误的舆情化解方式

1. 封锁消息

2. 辟谣否认

3. 鸵鸟政策

4. 迟缓敷衍

5. 忽视舆论

三，防患于未然：危机预警架构的构筑

1. 危机公关的三个重点

——日常危机处理制度、危机处理预警系统、危机处理办法

2. 危机处理预警系统构筑的四个注意事项

事项1：资讯畅通

事项

2：

全责分明

事项

3：内将控度

事项

4：充分放权

3. 危机预警小组的构筑

1）人员构成：组织带队人、公关专精人员、律师或者法律顾问、财务主管等等

2）功能划分：决策小组、资讯管控小组、后勤保障小组、参考咨询小组

4. 危机应变规划最有效的程序

流程：

确定负责主管

——划拨专用预算

——列入年度业务规划——

成立内部队伍

——开展弱点交叉拆解——设想情况还原防范——更新危机应变规划

5. 危机处理规划的四点要求

要求

1：应变方案、交流程序和责任划分务必清楚

要求

2：给负责处理危机的人员明晰指示。

要求

3：发言人面对媒体和大众时应掌握的指导要则

要求

4：找出组织中的其他紧急资源和人力

课堂上手：

危机还原训练的

10项内容

第

二

讲：

舆情发生后

危机公关

一、危机化解的流程和办法

1. 危机处理的两个核心

——呈现真相，重建信任

2. 呈现真相，从实践看，重建信任的路径

二、危机化解的五个步骤

1. 拆解判断

2. 拟定标的

3. 打法拟定

4. 组织策划

5. 管控施行

四、危机化解的四种常用办法

1. 含蓄关注法：既主动介入，又不显得过分怯场。

2、排除疑虑法：表述了对经过的人文情怀，回应消费者的关切。

3，转移补救法：及时补救，降低不良舆情。

4、直破谣言法：迅速回应、化解舆情。

第

三

讲：新媒体时期的舆情处理

一，新媒体时代的新闻运作和舆情管控

1. 新媒体时代的两个舆论场

——媒体舆论，网民舆论

2. 媒体的地域特征和从业人员特点

3. 记者圈的五大潜规则

——不说假话，从实践看，关照利益相关者，忌批同行，既是对手也是朋友，落地时，超前但不超限

4. 网络舆论的四大特点

特点1：主体多元，资讯海量

特点2：真假难辨，往细里说，易被操纵

特点3：突发突变，情绪化突出

特点4：网上网下交流性强

5. 网络舆情管控

1）四大误区：认识误区，组织缺失，行为错位，办法落后

2）五大建议：

加大力度，发挥作用，健全制度，革新标的，就一线经验说，练就

“领袖”

3）九大做法：加强监管，锁定渠道，在实际应用里，分类内容，监测周期，阅评舆情，重点查办，组建队伍，寻求领袖，加大交流

二，新媒体时代媒体化解打法和招数

1. 对媒体有效传播的六大通用准则

2. 危机公关应规避的陷阱

3. 危机中媒体公关三个要点

要点1：泄洪模式

要点2：资讯加工

要点3：新闻发言人

4. 危机中的媒体交流要点

1）突出行动60%：我们正在努力……

2）体现关心30%：我们密切关注……

3）描绘远景10%：我们将……

第

四讲

：新媒体时代的

公司

新闻

写作和舆论宣传

一、

2020，在实际应用里，新媒体

是不是媒体

1．在新媒体上投放了那么多新闻，为何看不到成效呢？

2．媒体货品化——新媒体时代怎样让媒体满足读者诉求；

3．新闻媒体化——新媒体时代怎样让新闻更好地传递资讯。

二，网站、公众号先要写出好内容

1．好新闻对网站、公众号的意义；

2．怎样做好新闻，拉升粉丝黏性。

3．怎样写出更容易被转发的好新闻。

三，新闻宣传三要素

1、时

2、度

3、效

交流和答疑

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