课程背景
人生于世，认知自己和认知别人是人生的必修课，我们之故而无法和各种人畅通的达成交流，很大程度取决于没有发现适合对方的交流方式，和人交流要充分考虑他人利益、害弊、感情、性格、定位等等一系列复杂的要素，倘若掌握这些本领是和人交流的重中之重，不能读心无法达成准确、高效的交流，没有招数无法保证交流的成功率，不懂原理无法构筑合理的交流思路，没有抓手无法使交流准则化，那么破解这些需要什么？本课将全方位为职业人讲述读心术、交流抓手、交流实战招数、交流思路。
本课借助对人性的拆解，深层次的寻找打动别人的基本办法、流程、基本原理。借助知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，实操中，使自己能够理性对待别人，形成真正交流顺畅。
课程收益
v 突破本位主义，运行层面，学会
从其它人与其它部门的角度看问题
；
v 学会运用交流中的同理心和灵活性；
v 学会一个六步的协商洽谈办法，并运用于不同类型的人身上；
v 掌握影响交流的要害因素；
v 洞察交流中的他人心理和自我心理；
v 掌握基于人际心理的交流打法和招数；
v
弄懂人的不同类型
- 领会不同类型人- 学会探求交流对象深层次的诉求
；
v 学会在弄懂深层次诉求的基础上，构筑他人眼中的信任。
课程大纲
第一部分：
重新认知职场交流的要害
一、我的买方在哪里？构筑内部买方服务理念
二、内部买方服务的四个准则
1. 说买方所乐
2. 行买方所愿
3. 思买方所想
4. 急买方所急
三、交流和人生成长
1. 中国人交流的三大误区
2. 交流中的情感成长
3. 交流中的意识交换
4. 交流中的理念认可
四、发现自我的优劣势
五、发现自我的交流障碍
1. 情感表述障碍
2. 交流立场障碍
3. 情绪管控障碍
第二部分：
知人知心交流的基本认知
一、解除对交流的认知误区
1. 交流中的语言是符号
2. 打动别人的交流是整体
3. 交流是拆解他人内心的进程
二、交流中的性格要素
1. 五型性格测试
2. 五种性格的交流特点
3. 五种性格的交流突破口
4. 不同国家的性格偏好
三、确立交流的基本流程
1. 清晰的表述
2. 情感表述
3. 确立交流标的的情绪
4. 构筑并统一标的
5. 统一思想
四、确立自我交流的影响力
1. 修炼影响力的七大思路
2. 影响力测试
3. 发现影响人们的固定行为模式
4. 掌握交流的非语言要素
第三部分：高品质交流的四项修炼
一、易地而处的聆听
1. 聆听的三大层次
2. 从感觉到事实的差距
3. 听出不一样的内容
二，恰到好处的提问
1. 开放式拉升
2. 激励式提问
3. 重复式提问
4. 封闭式提问
5. 不同提问方式的运用情境
三、精准无误的判断
1. 观之以眼
2. 观之以面
3. 观之以心
4. 观之以脑
四、纵深人心的说服
1. 单向标的说服和双向标的说服的不同
2. 双向标的说服打法
3. 单向标的说服打法
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘鹏老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。