课程背景
在当今多元化和快节奏的事务环境中，有效的人际交流成为了职场成功的要害因素。无论是和同事、领导、部属还是买方之间的交流，交流都是构筑关系、传递资讯、破解冲突和达成标的的要害手段。可是，交流并不总是顺畅的，它充满了复杂性和挑战。《让资讯有效传递
--360度职场交流》课程旨在支援员工纵深领会人际交流的本质，掌握有效的交流打法，学会冲突管控，并调整交流模式以创造共识。
课程结合萨提亚冰山模型对交流做针对性的解说，结合成长六层次做交流的系统性段位升级的梳理，不仅在理论上解说了交流的本质，更是借助技法解说增加操练，借助体验环节的规划增加情境感受，心法
+技法+体验的教学模式，让重塑我们的交流模式成为精进的可能。旨在拉升对人际交流的领会，发现惯有的交流模式，领会新时代的交流特点，精进调整交流的姿态，达成增进人际以及职场的交流有效性，拉升自我表述的内在力量。
课程收益
1、纵深领会交流本质：参训者将研习人际交流的基本概念和意义，领会交流在达成个人和组织诉求中的作用。
2、识别交流模式：借助觉察操练，参训者将识别自己在不同交流情境下的习惯模式，并学会怎样调整这些模式以适应不同的交流对象和目的。
3、拉升交流招数：课程将教授参训者怎样更有效地说、听、想和问，以迅速构筑信任，改进说服成效，并助推队伍携手。
4、冲突管控本领：参训者将研习怎样管控和化解冲突，将情绪转化为交流的加分项，并借助共情式交流构筑更深层次的联系。
5、跨信念交流招数：在全球化的事务环境中，参训者将掌握跨信念交流的打法，学会在不熟稔的领域中有效交流。
6、自我交流和自我安顿：参训者将研习怎样在面对攻击时开展自我安顿，处理未完成经过，以及怎样在个人层面上开展有效的自我交流。
课程大纲
首讲：交流的本质
——领会表述的多样性
一、人际交流的本质
碰头：
人为何需要交流
——交流是达成高级诉求的媒介
抓手：
马斯洛诉求理论和成长六层次
1.交流的三要素
要素一：情感
要素二：看法
要素三：诉求
碰头：
辩论赛
--证伪--职场中的我对你错
碰头：
奇葩说
--反思--职场中的言行不一
碰头：
脱口秀
--讽刺--职场中的言不由衷
2.五维交流的生存之道
1）获取资源
2）共同行动
3）化解冲突
4）表述诉求
5）看见立场
抓手箱：
交流段位的晋升路径
二、交流的模式
1.不同的交流姿态
1）指责模式
2）讨好模式
3）超理智模式
4）打岔模式
操练：
我习惯的交流模式
2.怎样化解交流姿态
1）化解指责——直接点出对方的期待
2）化解讨好——关心对方的感受
3）化解超理智——先肯定对方的看法，再尝试出选项题
4）化解打岔——跳出经过，关注对方被忽视的部分
抓手：
萨提亚冰山理论
三、交流的情境
1.交流的交流要素
1）看到的事实，听到的事实——防止主观臆断
2）开放式提问（从多选项到开放）——防止反问句
3）描述细节，放大全貌（一定要谈标的）——防止纠结细节的多少、对错、快慢
4）找出卡点（确定BUG）——防止弱化核心待破解的问题
5）好奇对方的主管臆断——防止对对方动机的误解
——情绪是交流的加分项
2.共情式交流的力量
1）体验到换位领会
2）此时此刻的感受被尊重
3）超过语言表述的力量
四、交流的要害反馈
1.怎样说，才能迅速构筑信任
2.怎样听，才能让对方也愿意听你的
3.怎样想，才能让对方离标的越来越近
4.怎样问，才能让彼此站在统一战线
次讲：多维交流
——职场圈层的关系炼就
一、向上交流
——体现互为资源的意义
1.怎样巧用资料帮你改进说服成效
1）万物皆可用资料来呈报
2）资料的可靠性和来源
3）资料的多样化
操练：
拿实地最有代表性的事务呈报做实例
2.怎样说服上司一起协助你的事务
1）领导是资源，服务共同的标的
2）标的存在的隐患和不确定性
3）失败的预案和损失预测
实例：
邀请领导出面协商要害订单
3.怎样让你的想法更容易得到认可
1）构筑有说服力的论点
2）表述想法，说明规划
3）点明革新，服务长远标的
4.怎样面对突如其来的疑问（无达成准备）
1）不直接回答问题本身
2）阐明问题的价值，从实践看，以及回答的形式
3）表述不成熟的想法，邀请指导
操练：
跟领导交流给部门部属升职
二、向下交流
——体现共同承担的一致性
1.怎样在部属犹豫不决时拉升说服效率
1）识别部属的顾虑和诉求
2）强调决策的紧迫性和意义
3）需要的支持和资源，在不确定性中找到可确定的部分
2.怎样巧妙转化被对方拒绝的局面
1）统一彼此资讯的一致性
2）探索背后的原因，构筑解题打法
3）接纳拒绝，表述尊重和价值肯定
3.怎样借助提问让部属更关注行动
1）锁住行动，而不是结果——不问为何，改问怎么做
2）关注状态，从实践看，而不是行为——不问怎么了，改问需要什么
3）增加碎片化的交流频次
4.怎样获得对方的认可并主动提供支援
1）当面激励，私下指正
2）表述信任，共同承担
3）提供支持，领会困难
操练
+定位担当：
倘若说服一个躺平的员工开始行动
5.针对不同类型的部属
1）将控型——主动放权，构筑信任
2）社牛型——积极鼓励，减少评价
3）推演型——尊重事实，推演判断
4）助人型——表述关注，肯定支持
三、横向交流
——体现求同存异的共创性
1.在感受上做回应
1）用“我”开始对话
2）主动先说出对方的感受（能够是猜测）
2.面对利益冲突和信念差异
1）核对自己的领会，询问对方的诉求
2）表述自己的困难，提出需要的资源
3.处理未完成经过
1）每件事务都需要一个结束的确认，就一线经验说，不积累负面情绪
2）允许不同想法的自由表述
三讲：跨信念的交流
——新型跨领域项目事务组的对话
一、跨领域事务的趋势
1.不同专精领域，因数智化演进趋势而融合
2.不同年龄阶段，因新型领域的演进而融合
3.不同职责视角，因新货品新模式的演进而新生更多不同以往的职责视角
二、识别不同领域的表述风格
1.在不熟稔的领域，做好翻译官
1）货品部门，以买方体验为表述诉求
2）营运部门，以流程运转为表述诉求
3）资料部门，以算法推演为表述诉求
4）规划部门，以线上交互为表述诉求
5）测试部门，以发现问题为表述诉求
6）管控部门，以结果达成为表述诉求
2.准则化词库术语的需要
实例：
规划一个新项目立项碰头会，不同定位演绎研讨会上的表述
三、构筑资讯传递的通道
1.在不熟稔的领域，怎样做翻译官
2.资讯看板的作用
3.核对标的，确定行动的无误
四讲：影响交流的多种姿态
体验
+上手：
七种对话模式的上手
1.盲选对话者
2.背对背的交流
3.高低占位的交流
4.鸡尾酒会的交流
5.无锁住的交流
6.长距离的交流
7.隔物的交流
8.手拉手的交流
抓手：
群体雕塑的力量
团体冰山：
选取情绪最明显的一次对话做队伍对话模型的探索
解读：
我们的交流在表述什么
复盘：
高质量交流的开始
老师简介
Introduction to lecturers
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