课程背景
现今经济演进来到了互联网时代，国内外市场早已达成了焦灼的状态，同质化的竞争下，公司效益的角逐也慢慢的从公司硬实力变成了公司软实力的较量。任何的事务
和
“成交”基本上
都是人和人交往的进程，公司中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当公司的携手和人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的抓手和招数。
那我们说的软实力其实就是员工的职业形像，待人接物、言行举止、商务迎送、商务宴请、买方拜访等等等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪招数，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的拉升，成为真正的公司精英。
本课重在从实战出发，让课程更好的落地运用。并设置了小组碰头、实例拆解、实景上手、沉浸式教学等等形式，使员工在玩中学、学中用，清晰明了的掌握各情境的礼仪学识点，达成落地实用的成效。
课程收益
● 深化理念：结合公司情况和参训者自身事务经历来强化研习，加强落地实用的技艺型研习，强化迎送意识和心态，真正做到学到即用到
● 刻画样貌：练出员工专精大方得体的职业化样貌，进而强化公司的品牌样貌，在同质化竞争中脱颖而出，拉升公司效益
● 拉升本领：着重锤炼和掌握实战中的商务礼仪本领，拉升商务情境的细节掌控，拉升事务效率，支援员工获得事务中的应变灵感和打法，做高情商的迎送事务
● 知礼懂礼：拉升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人
课程大纲
首讲：重新认识商务礼仪
——
共建礼仪思路认知
破冰分组
一、学会用买方思路学礼仪
——“礼商”的练出
二、运用礼仪拉升
“成交”
实例：
人生何处不成交
1. 个人品牌的标签构筑
2. 商务交往的五感体验
3. 买方满意的成交细节
三、解读传统礼仪和
“营销植入式”礼仪
四、用心理学学礼仪
——要害节点解读人心红利
实例：
俘获人心的迎送带来的防疫物资
1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应
五
、
练就礼仪思路
——找到和买方的“适配性”
交流
：
练就礼仪思路
1.
礼仪的换位思索
“尊重”
2.
礼仪的实用性
“合适”
3.
礼仪的雅俗共赏
“得体”
实地实例呈现：
解读礼仪的核心和学好礼仪的办法
六
、
拆解礼仪运用，拉升效益
——“以终为始”的运用礼仪招数
交流研习，小组积分
PK
次讲：职场精英
“视觉锤”——职业样貌
导入：
样貌的力量，怎样练出视觉样貌
——第一印象的意义：时间、节点、情境、因素
实地碰头
：
你最欣赏哪位同事的职业样貌？为何？
一、商务样貌六个要素
要素一：仪容仪表基本要则
要素二：脸面脸面，换个角度看，脸干净才体面
要素三：发型从细节处制胜
要素四：让你的手
“拿的出手”
要素五：服饰是你最独特的名片
1）符合身份要则
2）遵循TPORM要则
3）遵循扬长避短要则
4）商务男士着装十大细节
5）商务女士着装五大细节
要素六：首饰要做到锦上添花
课堂操练
：
一练、二检、三借助
三、练出商务行为举止八大修炼
课堂交流
：
梅拉宾法则引发思索
行为一：练出亲和力的微笑
行为二：温和目光传递善意
课堂交流
：
观看电视剧《三十而已》片段引发思索
行为三：站姿挺拔彰显气度
行为四：坐姿端庄表述涵养
行为五：行走优雅凸显气质
行为六：动作规范显露教养
行为七：鞠躬致意大国风范
行为八：谦卑蹲姿尽显格局
交流
：
微笑操展示
三讲：职场精英
“交际锤”——会面礼仪
一、商务情境的会面礼仪
——
称谓和问候
交流：
付局长、郑副局长怎样称呼？
1.
礼貌的
“第一句话”——称谓
2.
中国式交往的
“敬词”——拉升格调
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌，饭桌容易出错的叩指礼
二、商务情境的
“人情世故”知多少
——
握手礼
“心理术”
交流：
握手中的潜在语言
1. 商务情境的握手礼准则
2. 首次的握手礼怎样握
3. 一定不能错的握手顺序
提问：
职场中男，女握手有分别吗？
4. 握手中的心理学
三、巧妙植入品牌样貌
——
名片礼
“破冰术”
实例：
名片中
“语言”
1. 名片礼仪的
三部曲
——递，接、存
2.
透过名片拆解人物性格
——名片中的“效益
3. 名片中的破冰
实例：
互联网时代来临是否还用名片？
落地实操
：
拆解一下这些名片
四
、
商务情境让对方记住你
——
引见礼仪
1. 商务情境中的引见礼仪
2. 加深印象的自我引见
3. 怎样为他人做引见
4. 引见的顺序
落地实操
：
做个自我和他人的引见
五、职场和商务情境的
“电梯，楼梯社交礼仪”
1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言交流——肢体动作
4.
电梯中
“要不要”的问候礼
5. 迎送和拜访时的楼梯位次
6. 特殊情境的楼梯礼仪
落地实操
：
电梯楼梯中的礼仪处理招数
六
、
互联网时代的电话、微信礼仪
1. 接听，挂断电话礼仪
2.
电话礼仪的
“三三”要则
3.
微信
“谁扫谁”——要则和具体运用的“相悖论”
4.
加微信后的
“第一句”
5. 微信人际社交的管控
6. 收发微信的禁忌
情景还原
：
电话交流
七、商务交往中的馈赠礼仪
——伴手礼
1. 送礼的心理学效应
2.
礼物带来
“效益”
3. 不同情境的礼品选项
4. 只选对的不选贵的
头脑风暴
：
何为好礼物
四讲：商务情境的人际应酬
——
商务交往
一，商务会面拜访礼仪
1. 拜访前的准备
2. 拜访的礼节
3. 送礼先讲礼
4. 拜访八大忌
情景上手
：定位担当
二、商务会面迎送礼仪
实例分享
：
《乘风破浪的姐姐》引发思索
1. 在哪里迎客
2. 有礼的问候
3. 热情的引见
4. 体面的握手
5. 名片的交换
情景上手
：
定位担当
三、商务会面会议礼仪
1. 会议前期准备事务
2. 交通、住宿、餐饮管控
3. 会议实地布置规范
4. 会议实地服务礼仪
5. 会后服务有始有终
四，商务会面送客礼仪
1. 握手告别，从实践看，起身其相送
2. 相送一程，在实际应用里，目送其离开
五，商务会面乘车礼仪
1. 小轿车位次安排
2. 越野车位次安排
3. 商务车位次安排
4. 帮开车门的举止礼仪
5. 行车进程中的服务意识
落地实操
：
每个人分别坐哪？
六
、
商务情境位次礼仪
实例：
位次是无声的内心语言
1. 左和右，在实际应用里，主和客，你和他
2. 必须知道的我国位次礼仪
3. 公司对内外业务以及会议的位次意义和运用
4. 需要弄懂的国际位次礼仪
5. 会议室的主客位次
6. 主席台的位次礼仪
7. 旗帜的位次
落地实操
：
不同情境的位置安排
七
，
庄重以及商务情境的合影礼仪
1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”
2. 奇偶人数不同时的合影位次
3. 主客双方合影的讲究
4. 合影中的玄机
5. 合影站位和心理学
落地实操
：
请老师来合个影
交流研习、小组积分
PK
复盘收束课程收尾：
回顾课程，小组PK收束；做出行动规划；分享、颁奖和合影
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈泓播老师
适合谁听
公司全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。