课程背景
我国素有
”礼仪之邦“的美称
，从实践看，
崇尚礼仪是我国人民的传统美德。对商务人员来说
,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争
，有助于构筑良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会将事情搞砸。礼仪的另一个意义就是用于维护样貌。商务人员的样貌规划
很要害
,由于商务人员的个人样貌
，代表的是公司样貌和国家的样貌。
现今全球经济一体化，落地时，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越本领外，还要掌握有效交流以及妥善人际关系，落地时，不管在任何社交场所下，一定要做到约束自己，尊重他人，具备良好优雅的专精样貌和卓越的商务礼仪，从而树立良好的公司样貌。随着中国加入世贸，商机蓬勃，若能掌握国际商务礼仪之学识，必能巩固商业关系，从而增加公司的美誉度。
本课从实战出发，破解在涉外商务交往中掌握中西方信念差异，使参训者在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各情境的礼仪学识点，达成落地实用的成效。
课程收益
● 借助对商务礼仪的研习拉升个人礼仪素养
● 借助培训为参训者炼就可信服力商务职场样貌
● 借助系统的研习练出员工的商务之行为举止修炼
● 掌握涉外商务礼仪，支援商务人士防止失礼行为
● 从细节着手，周全掌握商务会面中的各种礼仪规范
● 让参训者将理论学识成功转化为实际事务中，并且能够灵活运用不同的事务情境
课程大纲
导入：
国际商务礼仪认知管控
首讲：国际化贵在相互尊重
一、迈向国际化从接纳对方信念开始
实例：
在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
——不会讲英语不代表没有国际性思路
二、弄懂中西方信念的差异
1.中、西方思路方式的差异
实例
：《会议中支支吾吾的王部长》
2. 中，西方对财富观认识的差异
实例：
《中西方消费差异
》
3. 中，西方对赞美回应的差异
4. 中、西方不同的饮食信念
实例：
《一顿豪宴吓走瑞典客人》
5.
中西方对
“老”的感受差异
实例
：《在圣诞舞会上的尴尬》
三，宗教信仰和忌讳
1. 伊斯兰教教义和禁忌
2. 天主教和基督教的教义和禁忌
3. 佛教的教义和禁忌
四、弄懂交流对象的不同信念来由
1
.
历史悠久的欧洲
1）
德国
——
国家来由
、
民俗信念
、
交往习惯
、
交往要点
a欧洲联盟中人口最多的国家
b人际交往中准时赴约很要害
c社交情境以握手礼为主
d对着装、发型，妆容十分注重
e德国禁忌
2）
法国
——
国家来由
、
民俗信念
、
交往习惯
、
交往要点
a多数信奉天主教
b常用的敬称有三种
c善于交际，具体来看，诙谐幽默
d以握手礼，拥抱礼和吻面礼为主
e法国禁忌
3）
英国
——
国家来由
、
民俗信念
、
交往习惯
，
交往要点
a西欧岛国
b极
其强调
“绅士风度”
c着装礼仪很重视
d见面礼节为握手礼
e称呼礼仪有要求
f英国禁忌
4）
意大利
——
国家来由
、
民俗信念
、
交往习惯
、
交往要点
a一般以握手礼为见面礼节
b社交情境称其姓氏
c我国常用的称呼不宜在意大利采用
d意大利禁忌
5）
俄罗斯
——
国家来由
、
民俗信念
、
交往习惯
，
交往要点
a世界上面积最大的国家
b55%居民信奉宗教
c见面行握手礼
d俄罗斯禁忌
2
.
多元信念的美加
1）美加国的溯源
2）多元化的宗教信仰
3）外向和注重实际的性格特征
4）格外的隐私和个人空间
3
.
动荡分裂的中东
1）阿联酋——
国家来由
、
民俗信念
、
交往习惯
、
交往要点
a多元信念的开放和包容
b传统的服饰礼仪
c阿联酋国的餐饮禁忌
4
.
传统含蓄的亚洲
东南亚
——
国家来由
、
民俗信念
、
交往习惯
、
交往要点
1. 不同宗教的信念差异
2. 左右手的禁忌
3. 不同国家的消费习惯、生活习惯
五、跨信念交流中的地区信念
1. 国际间交流禁忌
2. 适合国际交流话题
3.
高低语境的差别
1）高语境：亚洲和阿拉伯语
2）低语境：大多数的北欧语音
3）民族信念和语境
4）职业信念和语境
六．
国际交往中的时间礼仪
1. 领会并尊重别人的时间颗粒度
2. 时间观念来自意识
3. 国际交往时间礼仪
实例拆解：
首富的时间颗粒度
次讲：国际商务名片
——魅力职场样貌的练出
一、
服饰是你最独特的名片
1. 让你的服装重在质量
2. 外在样貌的细节要领
3.
商务着装
TPOR法则
4. 商务便装的基本法则
5.
着装配色
“三三”要则
视频：
《选美特工》启发
二、公司精英的仪容管控
1. 精英男士，精英女士的仪容规范
2. 忽略的男士、女士仪容
3. 不同情境的仪容规范
三、
从细节处制胜
的商务
发型
1. 精英男士，精英女士的发型规范
2. 不同脸型的发型规划
3. 魅力女士妆出来：职场妆容步骤以及要求
4. 完美造型从头开始：发型和职业的匹配
游戏：
《庄重程度排名》
四、专精优雅的迎送仪态
课堂交流
：
梅拉宾法则引发思索
1
.
国际商务交往
中的情绪管控
1）让亲和力表现出专精的情绪
2）学会平息自己的不安情绪
3）让对方的情绪得到发泄
4）缓解不当情绪，实操中，赢得共赢局面
2
.
温和目光传递善意
1）将眼神用在正确的地方
2）被人迅速认可的五秒对视法
3）
聆听环节的
“三角形对视”
课堂交流
：
观看电视剧《三十而已》片段引发思索
3
.
上肢语言祝你无声制胜
1）强势打开你的双臂
2）笃定的展示你的上半身
3）动作规范显露教养
4）读懂坐姿隐藏的性格
4
.
不容忽略的腿部动作
1）不同走姿体现的性格差异
2）让你的脚尖体现积极的心态
3）警惕短裙综合征
五、不同信念的身体距离界域
操练：
小组
pk情境上手
三讲：国际商务迎送礼仪
--商务交往的招数
一、
国际交往见面常见礼仪
1. 握手礼信念起源和准则、禁忌
2. 常见的职场男女握手误解
3. 拥抱礼的情境运用
实例：
低三下四的奥巴马鞠躬礼
4
.
不同国家的特殊名片礼仪：双语名片
1）读不出的名字该怎样破解
2）利用名片细节打动买方
5.
庄重情境的交往礼仪
1）无交流愿望的引见办法
2）希望对方记住的引见方式
二、
馈赠礼仪
1. 礼物的选项
2. 送礼时机的把握
3. 礼品选项五大特性：纪念性，独特性、宣传性、时尚性、便携性
4. 国际馈赠礼仪习惯和禁忌
碰头：
最好的礼品
实例拆解：
中东买方的礼物
三、引送客礼仪
——行进，楼梯、电梯、乘车的礼仪
1. 行进间的前后上下
2. 乘坐电梯次序
3. 不同车型的位次排序
情景上手：
《乘车》
四，拜访礼仪
1. 合宜的时间和基本的礼节
2. 拜访前中后的注意事项
情景上手：
《买方拜访招商经理》
四讲：国际商务餐桌礼仪
--职场上的润滑剂
一，中式宴请
——请客吃饭的艺术：从吃饱到吃信念
1. 桌次和位次
2. 点菜的招数
3. 上菜的顺序
4. 餐桌禁忌
二、茶信念和茶礼仪
1. 茶信念：茶道、茶境、茶礼，茶艺
2. 中西方的茶叶分类
3. 从洗茶到奉茶
实例：
从宴请东北买方谈宴请要素和宴请流程
三、西餐礼仪
1. 桌次座次要则
2. 餐桌禁忌
视频：
《憨豆先生的大餐》
3. 餐具的摆放和运用
4. 西餐的上菜顺序和点菜招数
视频：
《西餐的正确示范》
四、红酒礼仪
1. 红酒基础学识
2. 品酒礼仪
3. 红酒和食物搭配
五、咖啡信念和礼仪
1. 咖啡信念起源
2. 咖啡的种类识别
3. 常见的咖啡品牌
4. 咖啡礼仪
六，我们身边的英式下午茶
1. 下午茶的由来
2. 品赏精致的下午茶器
3. 品茶三部曲（茶道，执行层面，茶趣和茶艺）
七、自助餐的取菜次序和禁忌
五讲：国际商务交往交流艺术
一、
影响跨信念交流的因素
1. 世界观和价值观的差异
2. 思路方式的差异
3. 感知的差异
4. 社会规范的差异
二
、国际交往中的五个交流招数
1. 交流要暖
2. 交流要慢
3. 聆听比表述更要害
交流体验：
话题扩展的艺术
4. 拒绝是一门艺术
5. 冷静化解
三、跨信念交流中的界域心理学
1. 距离信念和心理暗示
2.
安全距离和个人空间
1）商务情境的社交距离
2）恰当的心理距离
3）杜绝不当的小动作
交流体验
：
小细节
大尊重
分享和回顾、结束语
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈泓播老师
适合谁听
商务精英、职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。