课程背景
现代公司的运行进程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使和买方的交流产生障碍；因礼仪的错误使交易落空
……现代公司的竞争，已不只是货品的竞争、硬件的竞争，更是样貌的竞争
、服务的竞争，公司人员的服务样貌、职业风范以及综合素质已成为公司核心竞争力的要害因素。
在当今社会，商务交往已经成为一项令个人脱颖而出、让公司更臻完美的交流手段。很多时候，职场中的成功或者失败并不仅仅取决于本领和专精，更在于礼仪样貌和人际交往本领。规范的礼仪行为不仅能够
拉升员工的素质修养
——内强个人素质；拉升公司整体样貌——外塑公司样貌；有效拉升服务质量——构筑富有竞争力的公司信念；成功的商务样貌，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。
借助礼仪的培训能够有效练出专精样貌，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效拉升公司品牌、助推销售业绩、拉升买方满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。
课程收益
●
深化理念：
结合公司情况和参训者自身事务经历来强化研习，加强落地实用的技艺型研习，强化迎送意识和心态，真正做到学到即用到
●
刻画样貌
：练出员工专精大方得体的职业化样貌，进而强化公司的品牌样貌，在同质化竞争中脱颖而出，拉升公司效益
●
拉升本领：
着重锤炼和掌握实战中的商务礼仪本领，拉升商务情境的细节掌控，拉升事务效率，支援员工获得事务中的应变灵感和打法，做高情商的迎送事务
●
知礼懂礼：
拉升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人
课程大纲
首讲：认知先行
——礼仪思路练出
破冰分组
一、学会用买方思路学礼仪
——“礼商”的练出
破冰：
人生何处不成交
1. 左右脑的思路分工
2. 怎样加强思路链接
3.
怎样构筑
“五感”思路
二、用心理学学礼仪
——要害节点解读人心红利
1. 首应效应：先入为主的意义
2. 晕轮效应：怎样脱颖而出
3. 近因效应：怎样抓人心
三
、
练就礼仪思路
——找到和买方的“适配性”
交流
：
练就礼仪思路
1.
礼仪的换位思索
“尊重”
2.
礼仪的实用性
“合适”
3.
礼仪的雅俗共赏
“得体”
实地实例呈现：
解读礼仪的核心和学好礼仪的办法
次讲：先入为主
——让样貌代言
实例：
第一印象对公司的影响
一、解读大脑对样貌的偏爱
——个人样貌就是公司样貌
交流：
2分钟的样貌记忆
1. 阿尔伯特定律
2.
样貌礼仪的
“感官营销”
二、公司精英的职业样貌练出
——仪容管控
1. 职场精英男士、女士的发型和仪容规范
2. 容易忽略的男士、女士仪容
3. 不同情境的仪容规范
三、公司精英的商务样貌练出
1.
商务样貌的
“五大认知”：样貌、感知、经历、信念、定位
2.
商务样貌的
“四大链接”：态度、定位、情境、认知
3. 商务样貌着装选项：职场、休闲、社交、约会
3. 商务情境的标的呈现：笃定、专精、亲和
4.商务情境着装四大要则：符合身份、扬长避短、遵守规则、区分情境
5.
男、女在职场中的着装规范和禁忌
1）男士商务正装选项和搭配：西装、衬衣、领带、鞋袜
2）女士商务正装选项和搭配：西装、西裙、衬衣、鞋袜
6. 商务情境的配饰要则：符合身份、符合习俗、以少为佳、同质同色
实例：
跟着领导人学职业着装
四、构筑职场衣橱档案
小组碰头：
现阶段个人形之微的不足之处有哪些？
——树立准则职场样貌
三讲：举手投足
——让魅力展现
一、商务情境的
“通行证”
——
亲和力的微笑
实例：
空姐微笑的真实含义
1. 从心理学解读微笑
2. 微笑的风水和力量
3.
不同商务情境下的
“笑容”
二
、
内心的
“放大器”
——
目光礼仪
实例：
眼睛的
“语言”
1.
商务情境
“看哪里？”
2.
不同情境的眼睛的不同
“落点”
3. 将眼神用到最好
三、商务情境的仪态管控
——为举止增加魅力
1. 站姿挺拔彰显气度
2. 坐姿端庄表述涵养
3. 行走优雅凸显气质
交流
：
微笑操展示
—分组实操+小组PK
+讲师指导
四、商务情境中的动作礼仪
1.
各情境用好动作中的
“阴阳”
2. 采用经典姿态打开你的双臂
3. 将上半身笃定展示
交流研习：
动作礼仪情境上手
四讲：商务交往
---让礼仪有度
一、商务情境的会面礼仪
1
.
称谓和问候
交流：
付局长、郑副局长怎样称呼？
1）礼貌的“第一句话”——称谓
2
）中国式交往的
“敬词”——拉升格调
2.
握手中的潜在语言
1）商务情境的握手礼准则
2）首次的握手礼怎样握？
3）一定不能错的握手顺序
提问：
职场中男，女握手有分别吗？
4）握手中的心理学
3
.
名片礼
“破冰术”
1）名片礼仪的
三部曲
——递，接、存
2
）透过名片拆解人物性格
——名片中的“效益
3）名片中的破冰
4
.
对方记住你
——
引见礼仪
1）商务情境中的引见礼仪
2）加深印象的自我引见
3）怎样为他人做引见？
4）引见的顺序
情景操练：
1分钟精准自我引见；双方多人或者多方多人的引见
5
.
商务情境的行进位次礼仪
1）走廊的引领
2）楼梯的引领
3）电梯的引领
4）房门的引领
情境上手：
不同地点引领差异训练
二、商务情境会务迎送礼仪
1
.
会议前准备事项
1）迎接流程
2）迎送事务意见反馈单
3）迎接物品
4）会议实地指示牌
2
.
会议实地迎候礼仪
1）不同站点迎候差异：酒店、机场，高铁
2）迎接列队方式：南飞雁和领头羊位次布局
实地操练
：
欢迎+问候
3
.
会中服务流程
1）服务细节“两微准则”
2）奉茶礼服务六部曲
4
.
会后服务细节
1）会后服务实地两项
2）会后送行四要素
3）友好道别“末轮效应”
5
.
商务馈赠礼仪
1）送礼的心理学
2）礼物带来“效益”
3）不同情境的礼品选项
4）只选对的不选贵的
头脑风暴：
何为好礼物
三、商务宴请
——中国式饭局和茶局
1
.
商务宴请礼仪
——宴请的迎接和位次礼仪
1）迎接宾客时的礼仪和站位
2）商务宴请的座次礼仪入座的礼仪
3）宴请主宾的位次：单，双中心制
4）主宾不同情况的位次
5）其他人员的位次安排
6）多人迎送的桌次安排
落地实操
：
请客
“入座”——领导坐哪里？
2
.
饭局经济论
——
饭局中的情商
1）宴请中的点菜艺术
2
）餐桌中的
“禁忌”
3）倒酒和敬酒的礼仪
4
）借助饭局转化的
“朋友圈”
落地实操
：
身在饭局之中，换个角度看，你来点个菜
3
.
商务迎送中不可或者缺的
“茶局”
实例：
主人
“无声”的不欢迎你看懂了吗？
1）茶的基本常识——搭建谈资
2）适用于职场、商务情境的茶叶
3
）迷惑的茶名
——茶桌不“失礼”
4）茶事中的礼仪礼节
5）茶桌中的位次
6
）茶桌中的
6种喝茶行为
——摆器示意，摆器示意、叩桌行礼、以茶代酒、捂碗谢茶、茶分三等等
交流研习、小组积分
PK
四、商务交流
——言之有礼
1. 完美关系从交流开始
——交流的障碍
实例思索
：
为何他的朋友都走了？
交流
：
天使签名
2.
礼遇成功之交流
3A要则：
Accept、Attention，Appreciation
3.
非言语交流招数：
soften要则运用
4.
交流的言语招数：
1）记住名字、礼貌敬语、赞美肯定，巧妙结束
2）把握服务用语时机
3）服务交流忌语
4）服务交流中四不要则
课堂思索：
“聽”的意义
碰头：
聆听有哪些不好的习惯？
5.
聆听的三个招数
1）做情绪主人
2）空杯心态
3）3F聆听法
课堂上手：
情景还原，定位担当
复盘收束课程收尾：
1. 回顾课程，小组PK收束
2. 做出行动规划
3. 落地抓手包和转训包的解读——老师给出配套迎送事务抓手包
4. 分享、颁奖和合影
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈泓播老师
适合谁听
职场人士、公司迎送队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。