课程背景
在数字时代、资讯迅速传播的商业环境下，公司要保证高品质，品牌化可持续的长远演进，化解未来的不确定性，必须要具备一支高素质、高潜力的主力后备链。拉升公司员工素质，激发员工能动力，不仅有利于拉升公司员工责任心和忠诚度，同时也有助于拉升员工事务有效性。
礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具备个人竞争力，出色的内在素养和外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的进程中，
商务礼仪有助于拉升个人的自身修养、改进人际关系，拉升公司整体竞争力。同时还能够练出公司样貌，拉升顾客满意度和美誉度，并能最终达成拉升公司品牌影响力。
优质的公司要具备引领市场走向未来的力量，就一线经验说，就要具备一支高素质，高潜能的顶尖主力后备链，就要全力练就出高素养的英才，确定理念、持续拉升公司信念的软实力。
“个人的竞争力拉升，就是公司竞争力的拉升”！本课从积极心理情绪、思路结构、行为改变、实景运用等等
课程收益
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职场定位：具备职场专精化、成熟化、准则化意识思路。由内而外的商务礼仪修炼。
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精神理念：达成自我察觉，掌握职场人必备的职业心态以及对事务的敬业心
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练出样貌：炼就专精得体并且符合岗位身份的职业化样貌
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行为修炼：练出参训者个人影响力和领导力，掌握基本的职场礼仪举止准则、知行合一
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交流管控：交流招数在事务情境中的正确采用、构筑精巧职场关系
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修养拉升：拉升参训者敬业度和内驱力，商务情境能够懂得分寸、成就知礼行礼的职业人生
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开阔参训者商业视野、认知格局，拉升自身魅力，拉升公司的公众力，拉升公司社会竞争力
课程大纲
导入：
当今时代的职业视野
——高度竞争下的素养修炼“心态和定位认知”
1.
当今资讯时代公司可能面临的竞争危机（建组破冰）
2. 自我管控：以礼治己，以礼待人
3．职场人士应必备的素养四要领
1）认知水平——心态调整是基础（为什麽学礼仪）
2）有效定位——定位清晰是要害（研习礼仪的意义）
3）敬业精神——专注焦点是核心（礼仪的价值）
4）人际关系——价值的体现（知礼行礼的作用）
视频观赏：
交流碰头、收束要点
首讲：商务样貌修炼
——炼就职场人士的品牌印记
名人效应：
五感树立商务样貌
实例：
马云的定位变化；奥巴马的西服
一、礼商的价值影响力
1. 成功人士职业样貌的三维练出
2. “先入为主”3.8秒定位优胜第一印象
——商务样貌是个人品牌，是经济效益
二、仪容管控
——让您自可是高贵
1.
仪容整洁的高净值
2.
成功男士仪容规范
3
.
魅力女士仪容规范
1）
女士职场
“妆”容六要领
4
.
不可忽视的仪容细节管控
1）肢体整洁度
2）气味的管控
交流：
随机自检/互查仪容行为组合
三、仪表管控
——着装彰显您的品味和气场
1. 商务样貌影响力的三3个层次
2. “扬长避短”的穿搭法则/TPOR要则
3. 四个不同情境的着装准则
4. 商务男士商务着装礼仪
1）三色要则
2）三一定律
3）三个禁忌
4）职场男士的必备战袍——西装
a不同身材的西装款式搭配
b体现品味和地位的衬衣
c领带的秘密
5. 魅力女性成功着装礼仪
1）职业套装的穿搭，运行层面，彰显气质
2）讲究的宴会着装，换个角度看，体现修养
3）自然的日常休闲装，运行层面，呈现生态之美
4）时尚和前卫的元素，体现品味（
饰品
/鞋/包）
6. 色彩和风格搭配管控
7. 商务着装的禁忌
视频实例：
《精英律师》的专精范儿
实地实练：
自身穿着整理、修饰
四、仪态管控
——得体举止展现您的职业行为风度和气质
1. 具备打动人的微神情管控
1）微笑四部曲：面对不同的情境，落地时，不同的情况
2）观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘
2. 自然大方的动作礼仪
1）情景动作礼
2）样貌动作礼
3）引领动作礼
3. 文雅而端庄的坐姿礼仪
4. 英姿焕发站姿礼仪
1）男性的风度站姿
2）女性的优美魅力站姿
5. 稳妥的蹲姿礼仪
6. 体现风度和笃定的行走礼仪
7. 恰到好处的商务交流距离
1）舒适距离
2）交流距离
3）距离的禁忌
次讲：社交礼行管控
——职场交往礼仪运用
一、会面礼仪
1. 打招呼和寒暄礼
2. 称呼他人的礼仪
3. 招手礼的运用
二、引见礼仪
1. 自我引见
2. 引见他人
3. 集体引见（职位/岗位顺序）
三、交流礼仪和运用
1. 握手礼的准则和禁忌
2. 递接名片的礼仪和禁忌
实例：
“热情”握手礼带来的不适
四，参会礼仪
1. 会前的准备和入场寒暄
2. 会中的聆听、鼓掌礼仪
3. 会后的交流礼节
五，办公室行为举止礼仪
1. 询问
2. 敲门
3. 入座
六，茶水礼仪
1. 倒茶、递杯的办法
2. 多人时递杯的顺序
3. 得体有礼的加茶
4. 递杯，加茶时的示意礼
七，互联网时代微信礼仪
1. 微信礼仪的基本流程
1）有礼的添加微信：尊者优先，事不过三
2）适时的问候：自我引见、寒暄
3）微信人际社交管控意识
2. 有效管控微信的三要素
1）管控事务群
2）管控朋友圈
3）管控点赞回复
3. 面对不同对象交流的禁忌
三讲：迎送情境礼仪
——微小的细节改变，成就您持续并且深远的影响力
实例碰头：
用心的高效职员
一，高效的商务拜访
1. 提前预约拜访时间
2. 确认拜访目的以及议程
3. 拜访前交流事宜的注意事项
4. 商务会面流程
第一步：握手方式拉升初见的信赖感
第二步：引见买方和上级领导认识
第三步：鞠躬感谢表示感激
第四步：
递送名片
/公司资料
5. 商务拜访进程中的礼仪细节
二、商务迎送、商务会议的流程以及准则
1. 迎送流程“的准备事务”
2. 迎送礼仪
1）次序——“迎客六礼六仪”
2）洽谈位
3）“带出”坐行
4）电梯
5）上下楼梯
6）待客
3. 会中礼仪
1）“茶”之礼仪
a选茶—沏茶--奉茶礼
b倒茶礼
c扣谢礼
d茶点选用
2）迎送服务
4. 会务安排礼仪
1）大型会议主席台座次礼仪
2）长桌，圆桌位次礼仪
3）宴席座次安排礼仪
4）大型聚会餐桌排放礼仪
5）乘车座次安排礼仪
6）国际谈判座次礼仪
5. 迎送考察指引简要
6. 送客之礼
三，商务宴请礼仪
1.“饭局”的3大价值
2. 座位的安排之礼
3. 商务宴请时，怎样点菜，谁来点菜？
4. 用筷子的礼仪和禁忌
5. 用餐，执行层面，吃相和喝粥的讲究
6. 喝酒“敬酒礼仪”的讲究
7. 吃完离席的讲究
8. 酒宴礼仪
四，馈赠礼仪
1．热情相送三部曲
2．馈赠的层级准则
3. 馈赠物品的选项（礼品分享）
4．随手礼八忌
四讲：商务交流礼仪和招数
——解码交流底层推演，拉升影响力
抓手：
人际交流的
“秘密之窗”乔哈里视窗
一、构筑优质的人际交流效应
1. 首应效应SOFTEN要则：
1）积极状态
2）情绪管控
3）声音调控
4）寒暄问候
2. 近因效应的把握
1）四有（有尊重，有诚意、有温度、有响应）
2）三性（推演性、重点性、艺术性）
二、设身处地的交流和聆听
1. 聆听的六个层次
2. 聆听的四个基本点
3. 有效聆听的四层含义
4. 有效聆听的三要素
5. 有效聆听必备的四个本领
6. 聆听时的注意事项
三，解码高效交流的奥秘
——打开语言阀门的金钥匙
1. 打开话匣子的“提问式”两类型
2. 正确的采用肢体语言
3. 积极引领的交流方式
四、人际交往交流心理学
1. 人际交往的DISC性格解码
2. 性格在交流中的定位和拆解
1）DISC人格测验的四种类型拆解
2）别人怎样对待自己，自己怎样对待别人
3）从性格角度看待交流
3. 思路模式点线图解说
五、有效交流的万能公式
1. 高效呈报事务四步法——让领导看到你的本领
2. 让领导瞬间get主题的三步呈报法——让你呈报表述有主见match
3. 清晰下达事务的三步法——不再让员工不明故而
4. 给同事提意见的三步法——交流拒绝绕弯子, 省时省力更高效
5. 查验下级事务三步法——化负面情绪为积极行为
6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感
7. 职场表述看法——将话说到点子上的三步法
六、三大情境运用
1. 文雅的电话礼仪
1）拉升电话交流的高效性
2）电话有效交流四要领
3）代接电话时的要求
4）拨打电话时的礼仪
5）礼貌的挂断电话
6）E-mail让上级/买方认可你
2. 和上级的相处之道
1）领导相处的基本礼仪
2）向上级呈报事务时的礼仪
3. 商务交流常用礼仪
1）迅速拉近距离的礼貌性用语
2）交流谈话“五不问”“六不谈”
3）语言的特殊魅力助推人际关系
4）共情力招数模型
5）拉近关系的赞美魔
延伸：
礼仪和管控
——助力带队人影响力拉升的有效砝码
1. 管控行为心理学的RMB 模型
2. 礼治管控信念核心模型
3. 举止风格认知礼学行为
4. 金字塔模型礼学行为法则
5. 礼学素养和影响力的关系
6. 全球化语境下商务礼仪的演进趋势
老师简介
Introduction to lecturers
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公司全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。