课程背景
人文交流是以人为主要载体的信念交流和交流活动，以买方和职场人员相互领会和信任为基础，以相互尊重、包容互鉴、革新演进为要则，以练出良好的公司样貌和奠定坚实的买方基础为标的，抵御社会浮躁心态和焦虑感带来的负面影响，从根本上降低公司营运和管控成本，激发员工事务积极性，增强幸福感和获得感，加强社会心理服务架构建设，培育自尊笃定、理性平和、积极向上的社会心态，为公司开展缓解压力、拉升心理素养的专项培训，全员覆盖。
针对现况，结合业界特点，坚持预防为主、突出重点、问题导向、注重实效的要则，为全员拉升心理能量、培育良好心态、营造和谐关系。为周全拉升公司信念软实力作出积极贡献。
课程收益
●
人文觉察心理学：不同性格类型的交流优势和盲区；
●
掌握交流的抓手：五个要素、两大方式、四个类型。
●
不同性格类型之间的有效交流方式、冲突化解。
●
感悟交流之道：看见、站高、能量流转。
●
上手道、法、术的掌握和运用
课程大纲
首讲：
Z
时代的人文交流助推高质量人际关系
一、
人文交流的三个意义
1. 生存和演进
2. 尊重和关怀
3. 自由和周全
二、人文交流的四个基本点
1.
以人为本
2.
赋予尊严
3.
信念思想
4.
价值权力
三、人文交流的
“秘密之窗”乔哈里视窗
1. 自我查验
2. 觉察情绪
3. 冷静思路
4. 交流指导
四、优质人文交流效应
1. 首应效应SOFTEN要则
1）积极状态
2）情绪管控
3）声音调控
4）寒暄问候
情境演习：
双方开始交流时，采用人文交流
SOFTEN抓手
2. 近因效应的把握
1）四有（有尊重、有诚意，有温度、有响应）
2）三性（推演性、重点性、艺术性）
次讲：高效有针对性的人文交流交流
一、
人文高效交流的流程
“五要素”
1. 交流前准备
2. 确认交流诉求三步骤
3. FAB要则清晰阐述
4. 达成协议后交流要点
5. 共同施行---携手顺利
二、人文交流的人际风格拆解
“四类型”
1. 表述型
2. 拆解型
3. 支配型
4. 和蔼型
三、设身处地的人文的聆听
1. 聆听的
6
个
1）表层交流：招呼式2）浅层交流：谈事实3）中层交流：谈想法4）深层交流：谈感受5）核心交流：谈信念6）价值观灵性交流：谈生命智慧
2. 聆听的
4
个基本点
1
）从
“耳”出发听什么
2）从”目”出发怎样听3）从”敬”出发怎么做4）从”心”出发听的懂
3. 有效聆听的
4
层含义
1）听事实中的什么2）听情感中的什么3）听关系中的什么4）听隐含中的什么
4. 有效聆听的三要素
1）确定目的标的2）共同的协议和结果3）资讯.思想.情感(内容)
5. 有效聆听必备的四个技
能
1）状态准备2）体态行为3）肢体表述4）及时查验
6. 聆听时的注意事项
实地上手：
分定位聆听的状态
“验收”
三讲：
“可视化”人文交流式交流
一、解码人文高效交流的奥秘
——打开买方语言阀门的金钥匙
1. 打开话匣子的“提问式”两方式
类型一：开放式问题
类型二：封闭式问题
2. “可视化”正确的采用肢体语言
肢体可视语言一：行为动作（礼貌行为，保护和伪装、暗示行为）
肢体可视语言二：面容神情（眉目表述、脸口显现）
肢体可视语言三：身体距离(前后距离，亲密距离、公共距离等等）
3. 积极引领的交流方式
1）直截了当：说出自己的想法和意见
2）说出需要：同情对方但要说出自己的需要
3）对比输出：指出过去的承诺和现况有所出入
4）及时提醒：提出对方的行为已有不良影响
5）告诫后果：告诫对方倘若不改正会有什么样的后果
二、人际交流心理学
DISC性格解码，思路模式以及对策
——认知买方，深度共情，识别真正诉求
1. D力量型语言表述特点：果断P声音大等等系列拆解
2. I活耀型语言表述特点：直率P激动等等系列特点
3. S和平型语言表述特点：友好P提问多等等系列特点
4. C完美型语言表述特点：严谨P注重细节系列表现
图解：
思路模式点线图解说
三、有效交流的万能公式
经过拆解：
问题破解思路指导、言行分寸把关
1. 4步向买方引见：
要害：
让买方看到你的真诚
2. 3步交流法表述主见
要害：
让买方get主题的
3. 3步清晰讲述事务
要害：
不要让买方不明故而
4. 3步法交流给同事提意见
要害：
拒绝绕弯，省时省力更高效
5. 3步化解应急经过
要害：
化解负面情绪为积极行为
6. 3步法表述个人看法
要害：
将话说到点子上的
四讲：高质量交流的招数运用
一、信念交流中常用之道
1. 迅速拉近距离：十个礼貌性用语
2. 交流谈话：“五不问”“六不谈”
3. 语言的特殊魅力转化人际关系
4. 合理共情力交流招数模型
1）七步共情式交流
第一步：采用开放的问题
第二步：放缓节奏
第三步：不要匆忙作出评判
第四步：关注自己的身体感受
第五步：向过去研习
第六步：让故事充分展开
第七步：设定边界
2）四步骤共情式聆听
第一步：抛开自己（不评判，运行层面，不贴标签）
第二步：让对方充分表述，提出开放式问题。
第三步：评核自己和他人（不让情绪主导）
第四步：表述共情
共情小贴士
：
1）记住别人的名字
2）学会表述感谢
3）学会适度赞美
4）学会卸下防备
5）考虑对方诉求
5. 拉近关系：赞美的魔法
1）赞美的角度
2）赞美的态度
3）赞美的维度
二、信念交流中常用之法
1. 交流中的五个辨别
1）辨年龄层次
2）辩情绪状态
3）辨信念水平
4）辨接收讯息的方式
5）辨性格特征
2. 窗口服务语言四禁
1）斗气语
2）烦躁语
3）简单否定语
4）藐视语
3. 事务中的6声
1）来有迎声
2）问有答声
3）去有送声
4）赞扬有致谢声
5）批评有道歉声
6）告知有称谓声
——坚决抵制服务冷暴力
4
.
六多一少的交流要则
1）多聆听 2）多询问 3）多带出
4）多附和 5）多赞美 6）多关注 7）少教育
三、人文关怀式高效交流注意事项
1. 敏感的时间反馈话题
1）怎样借助有效时间反馈资讯减缓买方焦虑情绪
2）不同类型时间来由下的有效招数回复方式
2
.
从始至终不变的
“我帮你”要则
——永远只表述回应我能做的，永远不触及不能做的话题
实操落地运用实例说明
课堂检验：
人文交流的状态
——行为特色——即时性语言——抓手采用
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|崔静静老师
适合谁听
公司全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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