课程背景
公司经营如巨轮，交流协同似齿轮。可是，在实际操作中，为何职场
交流协同总似
“雾里看花，水中捞月”？
你的公司是否存在如下现象或者问题：
协同
资讯迷雾重重
——职场
资讯是否如
“雾中之花”，时而清晰，时而模糊？
盲目交流，资讯不畅导致要害资讯丢失或者被误解，公司演进受阻。
利益
争夺的
“宫廷剧”
——链接不够，实操中，共同利益不明，运行层面，部门间总是上演争斗不休
的
“宫廷剧”。每个部门都想成为主角，落地时，掌
控
更多，运行层面，但
“你争我夺”
的结果即便是部门得利，也常常是公司受损。
责任的
“踢皮球”大战
——当问题出现时，实操中，是否“踢皮球”现象频发？协同中的责任不明，缺少一致，导致问题难以迅速破解，影响公司整体效率。
自我
为
中心的
“独奏”
——每个部门都像是一位独奏家，落地时，尽情展现
自己的才华，具体来看，而不愿与其他部门合奏。这样的
“独奏”虽说
好
听，但却难以形成震撼人心的
“交响乐”。
踩错点的交流
“
舞蹈
”
——交流就像总踩不到对方的节奏的舞蹈，怎样拉升交流招数，让协同更为流畅自然？
缺少链接的
“
孤岛
”
——可是这些交流障碍并非来自于故意或者恶意，具体来看，实操中，而是由于缺少链接和情感交流
造成的
“
孤岛”。在这片“孤岛”中，往细里说，每个人都在努力表述，但由于交流不对等等，表述不准确等等原因难以被对方领会。
这些问题，让职场交流和
协同变得困难重重，成为公司演进的
“绊脚石”。为了打破这些障碍，我们格外推出了《
职场交流和
协同》课程。本课基于
“ALL-US”
-“我们”交流协同法，借助剧本杀沉浸式培训模式：
→ 科学运用
库伯心得研习圈
的经典理论，借助剧本杀让参训者从获得切实的具体心得
——到演绎&复盘带出参训者开展纵深观察反思——再抽象概括上升到课程的理论学识——最后情景运用引发参训者学以致用，回到具体事务。
→ 从意识、学识、本领三方面改进员工交流协同现况，拉升水平。
→ 支援参训者掌握职场交流和协同的核心招数和打法，让交流变得更简单、更高效，让协同变得更顺畅、更有力！
课程收益
● A-问自己，拉通资讯，不盲目交流
● L-有效链接，借助“对准账”模型打牢协同关系
● L-聆听&观察，掌握3F聆听法，学会观察不同身体语言信号，将交流协同中心从“我”拓展到“我们”
● U-寻求一致，实操中，表述共同利益，明晰各自责任，加速交流进程
● S-高效表述，掌握清晰表述，推销看法&说服他人的交流模型，拉升交流效率
● A-勤确认，闭环思路，消除模糊
课程大纲
第一部分：沉浸式剧本杀
-《肆一镖局》
一
，
场域搭建
&
准备：
欢迎各位进入肆一江湖
1. 场域氛围构筑
2. 参训者签到选定位
3. 帮主换古装并阅读小剧场
二、
开场
规则引见：江湖中六大门派即将展开一场江湖厮杀
1. 公布差事
2. 道具清点
3. 采购清单引见4. 采买规则引见5. 抓奸细规则引见（18-36人启动奸细版）6. 播放来由视频7. 读本时间8. 小剧场表演
9. 武林公告
1）货物解说2）路程解说3）拍卖解说4）议价牌解说5）交易解说10. 自由结盟11. 日程引见
三、
游戏时间
：天下第一的腰牌，实操中，惊世骇俗的宝藏，都在隐焰山等等着你们
1. 第一日试运行
2. 每日行进
3. 隐世财富惊现江湖
4.
每日行进（最多
20天）
5. 隐焰山交易
6. 结果清算
7. 宣布结果
四
，复盘时间
1. 提问交流
2
.
讲师复盘
：
公司的大标的、部门的小标的、低效交流、公司的支持、协同中需要确认的资讯、不同部门擅长事项以及独有资源、协同方的人员分工以及特点、协同方的清晰展示、明晰的项目启动和资讯拉通、协同中提效的各类抓手文件、协同前的弄懂以及接触、不透明的资源分配和影响、协同中所需的规则和流程、部门在协同中的影响力、完成标的必须的资源和要求、协同中被忽视的资讯、混杂的资料等等、主动发起协同、及时调整打法、迅速获取资讯、分工拉升效率、养成良好习惯、问题出在内部、多种解题打法、关系需要积累、成功源笃定任、主动承担责任
共
26个复盘查，会根据公司诉求
选项
4-5个复盘查
，结合公司特点开展复盘
第二部分：
“我们”ALL-US职场交流协同法
导入：
认识交流和协同
一、何为职场交流和协同？
1.
交流是纽带
：资讯的交换和意义的传达，同时也是表述感情的进程。
2.
协同是动力
：让各个部门为了公司共同事业或者标的团结在一起，各尽所能，共同创造价值。
二、职场交流和协同常见误区
1. 盲目交流
2. 惯性思路
3. 自我中心
4. 封闭保守
三，从我到
“我们”-ALL-US职场交流协同法
1. A：Ask-问自己
2. L：Link-有效链接
3. L：Listen&Look-聆听&观察
4. U：Unite-寻求一致
5. S：Speak-高效表述
6. A：Assure-勤确认
首讲：
Ask-问自己——协同准备清单
实例：
剧本杀关联
1. 目的2. 期待结果3. 协同对象4. 交流时间5. 相关资料6. 注意事项
抓手：
A清单
次讲：
Link-多链接——“对准账”模型
交流：
我的链接圈
一、
“对”等等
1. 用语对等等
实例：
原来是白加黑2. 方式对等等
交流：
怎样对等等3. 节奏对等等
二、
“准”确
1. 无异议
实例：
已经不在了的老吴2. 少指代
3. 明诉求
三、
“账”户——维系社交账户的三种办法
1. 多开户
2. 敢支取3. 善储存
思索
&操练：
怎样维系和协同方的社交账户
三讲：
Listen & Look-聆听&观察
导入：
为何要将聆听和观察放在一起
一、
Listen-聆听
1. 聆听的SOFEN模型
1）Smile:微笑，就一线经验说，传递友好
2）Open posture:开放姿态，表述包容
3）Forward lean:前倾，落地时，拉近距离
4）Eye communication:眼神，往细里说，保持交流
5）Nod：点头，就一线经验说，传达认可
2.
3F聆听法
1）Feel 判断情绪
情绪指示词
2）Fact 区分事实
办法：
区分事实的
4W
3）Focus 领会意图
操练：
我的
3F聆听法
3.
2个聆听小贴士
1）记笔记2）复述
二、
Look-观察
交流：
极简测谎1. 这些动作你懂吗？2. 这些坐姿你懂吗？3. 关注自己的身体语言
四讲：
Unite-寻求一致
一、表述共同利益的三维度
实例：
说评书的历史老师1. 正向利益和负向利益2. 短期利益和长期利益
实例：
印象深刻的同盟3. 个体利益和全局利益
实例：
会讲利益的老大哥
二，明晰各自责任的
RACI矩阵
1. Responsible：执行者，执行层面，具体干活的人
2. Accountable：批准者，从实践看，对最终结果负责
3. Consulted：被咨询者，就一线经验说，提供咨询建议
4. Informed：知情者，弄懂结果即可
操练：
我的
RACI矩阵
三，加速交流进程的提问
交流：
海龟汤
1. 开放式提问：用开放式提问探索可能
2. 封闭式提问：用封闭式提问确认结果
五讲：
Speak-高效表述
大使分享：
我的模型我来讲
一，清晰表述的
PREP模型
1. Point:提出看法
2. Reason:摆出依据
3. Example:举例说明
4. Point:重述看法
二，推销自己看法的
FABE模型
1. Features:描述特征
2. Advantages:阐明优点
3. Benefits:展示利益
4. Evidence:提供证据
三，改变他人决定的
RIDE模型
1. Risk:点出隐患
2. Interest:展示利益
3. Differences:表明差异
4. Effect:微谈影响
抓手包
：高效表述模型
第六讲：
Assure-勤确认
一，闭环思路，往细里说，消除模糊
1. 我说了 ≠ 他听清楚了2. 我告诉他了 ≠ 他记住了3. 我给他发了邮件 ≠ 他看到邮件了4. 我给他打过电话了 ≠ 他听明白了
二，确认清单
1. 接收2. 领会3. 行动4. 反馈
操练：
我的确认
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|马雅娜老师
适合谁听
公司内需要拉升跨部门交流协同本领的人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。