课程背景
交流是人和人之间的思想和资讯的交换，是将资讯由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的进程。著名组织管控学家巴纳德认为
“交流是将一个组织中的成员联系在一起，以达成共同标的的手段”。在公司中，没有交流，就没有管控。管控的进程，也就是交流的进程。可是，交流不良几乎是每个公司都存在的老毛病，公司的机构越是复杂，其交流越是困难。往往基层的许多建设性意见未以及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，换个角度看，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。
那么，在日常事务交流的进程中存在哪些常见的交流障碍，造成交流不当。我认为常见的交流障碍有以下五点原因：
一、
“我以为”的主观错误：
以为交流过，别人就清楚了，以为没有反馈就是没有意见了。格外是跨部门的交流，无论是口头还是书面，更是要注意双方是否领会一致。
二、不敢越级交流，不敢和高层直接交流：
不少公司员工不敢直接找高层或者其它部门总经理交流，都要上级职能经理的协助。也有部分员工是担心不知怎样和高层交流，由于高层的思路是较发散和概要的，倘若谈论解题打法等等细节问题，就不敢交流。
三、没有笃定，害怕交流不当或者被拒绝：
在事务中，经常出现这样的情况，有一些想法建议，要么思索很久才敢提出来，要么由于怯场，表述不明晰，白白延误了好时机。或者需要其他部门协助时，具体来看，不敢提出来，或者害怕交流不当。
四、没有提前规划，造成交流不畅：
经常出现这样的时候，运行层面，要确定某个事项，需要哪个负责人参加，但由于没有提前规划，到时约不到人，运行层面，结果推迟等待，无谓的增长滞后时间。
五、缺乏系统思路和交流招数：
很多公司员工凭是个人心得、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思路方式和交流招数。故而，在交流协调中，很难让他人弄懂自己的真实想法和感受，进而得不到别人的领会和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。
显然，交流障碍，是我们每个人的通病，我们只有学会怎样和人交流，才能在事务中更为高效处理差事，携手共赢，降低交流成本，拉升公司绩效。
本课将从交流认知、交流模型、立场洞察、社交风格类型、高效交流的步骤等等五个方面入手，借助培训
+带练+上手，使公司基层员工、管人者、跨部门同事都能够迅速找出最佳的“交流路径”，掌握并能灵活地运用高效交流的各种招数和办法。
课程收益
●
使参训者认识到公司交流障碍的本质，以及在交流中所担当的定位
●
系统地弄懂和掌握事务交流中的原理和
2个交流模型，掌握高效交流的办法
●
针对交流对象的立场，能够运用
P
IN抓手迅速洞察背后的诉求
●
利用科学方式认识自己的性格特质，迅速识别
4种交流对象风格并调整交流打法
● 借助情景上手，将社交风格打法运用于多种事务中的交流情境，拉升交流本领
● 掌握面对面交流的5个步骤和招数，能够有效地说服他人，软化立场并达成共识
课程大纲
破冰活动：
走近职场中的交流情境
导入：
认识职场中的交流
问题交流：
交流为何？为何要交流？交流是怎样发生的？影响交流的因素有哪些？
形式：
Me-We-Us研讨和分享
交流的定义：
交流是借助一定手段将可领会的资讯、思想和情感在两个或者两个以上的个人或者群体中传递或者交换的进程。
1.
交流的
4个价值
2.
交流的
2种渠道
3.
常见的
4种交流类别
参考资料：
针对四种类别的交流要点和注意事项
首讲：掌握交流密码
一、领会交流发生的原理
1.
资讯源
2.
编码（发送）
3. 交流渠道
4.
解码（接收）
5. 编码（反馈） 6. 噪音
二、确保交流渠道畅通：
3个要点
1. 主动开启交流渠道
2. 选项合适的交流渠道是必要的
3. 用真诚营造融洽的交流氛围
三、让对方编码无误：
5大要则
1. 语言要精炼、清晰，有条理2. 巧用语言的艺术3. 确保资讯的充分传达4. 重视非语言资讯的运用5. 做好情绪将控
四、确保解码准确：
5点注意事项
1. 集中注意力聆听2. 不打断3. 多询问4. 注意弦外之音5. 运用同理心
上手：
结合
P
PT中的实例开展拆解，然后小组碰头并分享
次讲：领会交流途径
模型一：交流漏斗
1.
交流
视窗的四个象限
1）公开象限：人我共知
2）隐私象限：人知我不知的3个层次
第一层：又深又黑又秘密（
D
DS）
第二层：不好意思说
第三层：忘了说
3）盲点象限：我知人不知
4）潜能象限：人我都不知
2.
交流视窗的采用
办法一：自我揭示
——将隐私象限转化为公开象限
办法二：恳请反馈
——将盲点象限转化为公开象限
办法三：加强交流
——针对公开象限多交流想法
办法四：探索未知
——针对潜能区多一些探索和共创
上手：结合
P
PT
中的实例开展拆解，然后小组碰头并分享
模型二：信任公式
1. 信任是交流的前提
2.
信任公式：信任
=（可靠度x可信度x可亲度）/自私度
3
.
构筑交流信任
1）拉升可靠度：3个招数
2
）拉升可信度：
4个招数
3
）拉升可亲度：
4个招数
4
）降低自私度：
2个招数
实例碰头：
他为何不被信任？
抓手
1：
构筑交流信任的
4种办法
三讲：洞察对方立场
一、认识
P
IN
抓手
1. Position：对方的立场
2. Interest：对方关注的利害拆解
3. Need：深层的诉求拆解
二、
PIN
的运用
1. 利和害的拆解办法以及类别
2. 深层诉求的拆解办法和类别
三、知己知彼：运用
P
IN
拆解常见的四种交流对象
1. 上级领导 2. 跨部门同事 3. 部属 4. 外部买方
课程操练
：结合四个实例来由分组碰头并分享
四、
P
IN
配对：让双赢成为可能
1.
拆解自己的
P
IN
2.
开展
P
IN配对
实例教学：
他是怎样配对的？
抓手
2：
《识别交流对象的
PIN抓手》
四讲：识别对方风格
一、认识社交风格模型
社交风格：
是指交流对象的某些行为长时间在社交环境中被反复强化，具体来看，会形成一种信念：必须
/应该/只有这样才是对的，好的。这种信念深深影响个体的言行，并在交流中形成鲜明、独特、直观并且易识别的风格。
1. 弄懂自己的风格：社交风格测试
2
.
交流风格的两个维度
1）自我主张 2）情绪反应
抓手
3：
《职场社交风格测评量表》
二，四种社交风格类型
1.
支配型
1）4个特征 2
）
3大交流打法
视频：
看电影碰头和收束支配型的特征
2.
拆解型
1）5
个特征
2
）
4大交流打法
视频：
看电影碰头和收束拆解型的特征
3.
社交型
1）4个特征 2
）
5大交流打法
视频：
看电影碰头和收束社交型的特征
4.
稳健型
1）3个特征 2
）
2大交流打法
视频：
看电影碰头和收束社交型的特征
判断操练：
这个交流对象属于什么风格
漫游挂图：
小组共创并轮流点评指导
三，一句话说服：改变对方立场的招数
1. 不同社交风格最看重什么？
2. 认识自己的交流能量指数：测评
3.
一句话说服：感性出发
+理性结尾
抓手
4：
《职场交流能量指数测评量表》
五讲：赢在当面交流
第一步：激发交流兴趣
1. 激发兴趣的开场白
2.
开场
5种方式——让对方愿意跟你聊
操练：
结合你的实例，拟定你的开场白
第二步：确认对方诉求
游戏活动：
认识提问和聆听在交流中的意义
1
.
高质量提问招数：清楚对方的诉求
1）认识3种类型提问
2）常用4步漏斗提问流程和步骤
操练：
结合你的实例，拟定你的问题
2.
有效聆听招数：让对方愿意说出来
1）认识聆听的5个层次
2）常用6种聆听办法引见
操练：
结合你的实例，两人一组提问，操练聆听招数
第三步：分享个人主张
碰头：
问什么别人不听你讲话……
1.
打动人心的表述方式
——F
ABE法
2.
结构性说服
F
ABE
招数：改变对方看法
1）Feature：你的方案和看法客观存在的特性
2
）
Advantage：这些特性比其他方案和看法有何优势
3
）
Benefit：这些优势对对方有何好处
4) Evidence：有哪些证据能够证明
3.
准备
F
ABE
的
5点注意
操练：
结合你的实例，撰写你的FABE
第四步：解答对方疑惑
1
.
分清两种疑惑
1）问题 2）顾虑
2
.
四步处理对方的疑惑
1）澄清 2）确认 3）回答 4）过渡
操练：
结合你的实例，准备对方的潜在顾虑以及化解话术
第五步：双方达成共识
1.
缔结的
8种信号
2.
邀约对方达成共识的
5个办法
3.
对方的三种态度以及回应方式
1）冷漠 2）同意 3）考虑
话术：
邀约共识的话术以及要点
操练：
结合你的实例，撰写缔结的话术
抓手
5：
《高效交流对话准备表》
全班操练：
先两人一组开展交流对话，然后全班展示
尾篇：课程收束和回顾
老师简介
Introduction to lecturers
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适合谁听
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。