课程背景
公司在营运进程中都需要员工之间的配合，在配合进程中交流是必不可少的一个环节，并且占据了员工很大一部分时间和精力。交流这件事看似很简单，动动嘴就能够，不过实际却很难。一方面是人和人之间的差异是客观存在的，另一方面在公司中员工有不同的层级、立场、定位，这些都会导致大家在交流进程中产生内耗。
本课希望从理念的输入到针对型操练，来让大家掌握更好的交流办法和抓手，拉升交流本领。课程以交流
“华尔兹”模型为主体，结合DISC行为风格理论、诉求层次理论等等办法抓手，落脚向上、向下、平行以及对外等等交流情境，让参训者掌握职场交流的主体流程和交流办法，以达成降低公司内耗，拉升组织效能的标的。
课程收益
● 让参训者明晰职场交流的要害要点，清晰职场交流要求，拉升交流标的意识
● 支援参训者更好看见自己，领会他人，从而减轻交流阻碍
● 熟练
运用抓手
“交流准备表”规划对应情境的交流流程以及话术
●
掌握
DISC四种类型以及其主要行为特征，并做到不同的人用不同的交流方式
●
掌握交流
“华尔兹”四步，能灵活运用其办法迅速表述以及回应
● 充分领会交流分歧，并能从情绪以及行为上破解职场中的拒绝和冲突
● 借助具体情境的实操上手，更为明晰不同情境的流程以及要点，拉升交流效率
课程大纲
引入：职场交流要义
视频实例：
刚才视频中的交流出现了哪些偏差？
一、职场交流要害点
1. 标的：以差事为导向
2. 进程：资讯有效传递
3. 结果：达成共识
二、职场交流的障碍
1. 认知有差异
2. 定位有差异
3. 立场有差异
三、交流
“华尔兹”概览——像跳舞一样交流
1. 交流有准备-帮员工领会差异
2. 交流有办法-帮员工找到差异
3. 交流有实战-帮员工跨越差异
第一篇：交流有准备
首讲：交流
“华尔兹”准备篇——专精的“舞者”的准备
实例：
犹豫不决的小李
一、内在准备
1. 思索双方的诉求
2. 放下交流的期待
3. 秉承共赢的要则
二、外在准备
1. 感官准备
a视觉要有精气神 b听觉要有感召力
2. 抓手准备
a记录抓手 b文件资料
抓手表单：
交流准备表
操练：
结合当下事务，选项一个交流情境编写交流准备表
第二篇：交流有办法
首讲：基本舞步之
“好好说”
一、表述的修心训练
1. 自利假设：站在对方的角度表述
2. 尊重假设：小心投射效应
二、内容表述要清晰
实例：
项目经理夜间的电话
1. 统揽全局
原理：
金字塔原理
2.
推演表述（
3种顺序）
1）时间顺序 2）结构顺序 3）意义顺序
操练：
一句话表述训练
三、表述要因人而异
核心理论：
DISC行为风格二维矩阵
实例碰头：
从
4段视频中识别各类型特征
1. 和D特质交流（5个要则）
2. 和I
特质交流（
5个要则）
3. 和S
特质交流（
5个要则）
4. 和C
特质交流（
5个要则）
次讲：基本舞步之
“认真听”
一、聆听的修心训练
实例：
店主的报案
——我们听到的往往是我们想听到的
1
.
大脑的陷阱
1）删减 2
）扭曲
3）归纳
二、让对方愿意说
实例：
刚才的聆听进程有什么问题？
1. 给与安全感
1）相对私密的场地
2）说明来由以及目的
3）好处要说明
4）有选项
2. 愿意聆听的行为表现
抓手：
SOFTEN交流要则
三、让自己能听懂
1. 适时记录
2. 及时确认
1
）标的
2
）进程
3）结论
3. 复述澄清
组内操练：
聆听对方的成功分享
三讲：基本舞步之
“懂反馈”
一，反馈的修心训练
——情绪没有对错，只是行为没有成效
1
. 共情反馈三个维度
1）认知 2）情绪 3）动机
二，
3种反馈方式
1. 鼓励性反馈：行为-影响-欣赏
2. 成长性反馈：行为-影响-鼓励
3. 探索性反馈：行为-发现-期待
组内操练：
领会别人的失败
三、
4个反馈招数
1. 提问给认同 2. 结论补事实 3. 强势要制约 4. 异议要主导
四讲：基本舞步之
“会提问”
视频实例：
看看主持人是怎样提问的？
一、提问的修心训练
核心：
问题没有准则答案
要点：
凡事必有三个解题打法
二、
2类提问形式
1. 未来型问题
1
）关注
“未来”
2
）激发期待
3）激发创造性
碰头：
未来型问题示例以及碰头
2. 怎样型问题
1
）关注
“怎样做”
2
）探索解题打法
3）降低抵触情绪
碰头：
怎样型为题示例以及碰头
三、
2种提问方式
1. 开放式提问 2. 封闭式提问
综合运用：
提问的七大打法（提供文字表单）
操练：
组内成员猜词提问
五讲：基本舞步之
“解分歧”
实例：
中国合伙人
一，不被情绪带走
1. 情绪的用武之地
2. 情绪ABC法则
二、处理拒绝
思索：
拒绝人还是拒绝事？
一字核心：
议
第一步：说明客观条件
第二步：阐述主观看法
第三步：商议替代方案
三、处理冲突
思索：
能否完全防止冲突？
一字核心：
停
第一步：情绪刹车，回归诉求
第二步：将控底线，适当让步
第三步：条件重开，提出交换
第三篇：交流有实战
首讲：和上级
“共舞”
上手并发言：
抽取向上交流情境，结合前序内容上手，同学记录反馈，老师点评补充
抓手表单：
上手反馈表
1. 善于捕捉上级的诉求
常见情境：
事务会议、绩效面谈、带练交流
常见词语：
达成、我觉得、我希望、最终
2
.
接收差事的
TRT要则
1）T：标的 2）R：资源 3）T：时间
3
.
寻求上级支持
1）主动争取：假设询问法
2）被动接受：先尽力-遇难点-有方案-给支持
4.
向上级提建议（
8个要点）
次讲：和部属
“共舞”
上手并发言：
抽取向下交流情境，结合前序内容上手，同学记录反馈，老师点评补充
抓手表单：
上手反馈表
模型：
向下带出激励
-GROW模型
1）G：标的 2）R: 现况 3）O: 方案 4）W: 行动
三讲：和平行部门
“共舞”
上手并发言：
抽取平行交流情境，结合前序内容上手，同学记录反馈，老师点评补充
抓手表单：
上手反馈表
一、向上拉升度
1. 寻求上一级的支持
2. 庄重情境达成共识
二、中间有制度
1. 盘查资源，做好规划
2. 分工明晰，奖惩有度
三、执行有限度
1. 谁主导谁掌权
2. 谁主导谁担责
3. 谁主导谁分力
内容延展：
和买方
“共舞”
上手并发言：
抽取买方交流情境，结合前序内容上手，同学记录反馈，老师点评补充
抓手表单：
上手反馈表
1.
销售四字真言
——销/售/买/卖
2.
销售闭环：挖掘诉求
-带出链接-货品推荐-助推成交-转引见
收束
1. 交流高手的胸怀：做一个喜欢别人的人
2. 交流高手的成长：交流也是本领，本领都能够操练
3. 交流高手的信念：灵活化解，凡事必有三个解题打法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|祖维龙老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。