课程背景
你是否遇到如下困惑：
下达的决策一线员工根本不清楚
?
公司的制度不能有效贯彻到底
?
总感觉员工本领无法达成公司要求
?
一线员工流动率较大
,
新员工无法迅速融入公司
?
货品的质量、产量总是达不到公司的要求？
做为公司最中基层管人者，承担着公司决策的上传下达，制度的执行，基层员工的管控以及货品生产、质量保证等等重任。随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行队伍的要求也越来越高，他们的本领不足是导致以上一系列困惑的要害！
管控层的现况：
1.
不清楚管控基本应知应会，认为只要懂技艺就能做好管控层
2.
不知日常事务的轻重缓急，整天做救火队员，导致压力巨大却不知怎样处理
3.
认为只要员工听话就是好员工，不听话就是刺头，不懂和员工交流，更不懂激励员工
4.
不清楚队伍协同的要害，认为只要将事情做好就够了，根本不会炼就队伍和带好队伍
5.
不清楚怎样练就新员工，留住出色员工，导致员工离职率居高不下
6.
没有革新的理念和改进的激情，缺乏管控学识、办法和抓手
课程收益
● 正确认识管人者的自身定位定位、情商于现代管控的意义
● 研习管人者个人情商的
3
个修炼办法
● 研习运用心理学技艺探知队伍成员的情绪，及时弄懂队伍成员感受
● 掌握调整队伍成员感受的
3
个招数
● 掌握拉升管控交流中上下级的满意度
3
个招数
● 掌握队伍共赢思路建设本领，发挥队伍个体优势，拉升队伍协同本领，巩固队伍建设
课程大纲
引入：新时代中层干部管控核心：管控心理学
一、成功中层干部的核心本领
1.
人生成功有四商——成功和情商结构模型
1
）情商主导人际关系
,
情商决定影响力
思索：
面对
90/00
后员工，怎样做到有效的交流和管控？
2
）中层干部的定位定位
交流：
情商之
1234
二、现代公司管控的必要本领：职场情商管控本领
1
. 员工忠诚度决定公司绩效
视频：某公司主管和员工争执上引发的事故
三、情商管控的三个思索
——时代
/
区域
/
维度
思索一：
新时代职场
——我的情商准备
实例：
新时代引发的业界
/
岗位冲击：宝钢和武钢
思索二：人生中运用情商的三大主要区域
交流：
在个人内心
/
人际交往
/
职场中的情商价值
思索三：怎样有效拉升高情商管控本领
——情商管控本领模型
1
）个人情商管控
2
）人际情商管控
3
）组织情商管控
首讲：个人情商修炼
——中层干部的自我修炼：自我管控和激励
引入：
从
IQ
走向
EQ
：情商在管控中的作用
1.
情商主导人际关系
&情商决定影响力
1
）情商的定义：领会人和人相处的本领
2
）新进管人者突破思路障碍：从自我演进到管控他人
2.
中层干部个人情商
3
层修炼
测评：测测我的情商：是一个高情商的职业人吗？
第一层、识辨队伍管控中的自我破坏性情绪
1.
自理情绪
1
）个人内心的破坏性情绪
2）人际交往的破坏性情绪
3）公司职场的破坏性情绪
2
.
对孩子
/
爱人
/
同事
/
买方释放的
4
种破坏性情绪
实例：
不孝的儿子
/
管不好的部属
/
远离的爱人
操练：
我们在个人内心
/
人际交往
/
公司职场中的情绪梳理
第二层、处理负面事务情绪模式
1.
潜意识力量
——正确觉察情绪的三步骤
1
）觉察：
找到情绪
按照钮
2
）感受：感受
情绪
状态
3
）探索：探索情绪引发的问题
体验：潜意识将控游戏
实例：为何我的部属总是不配合
2.
管控事务中隐藏的“内在情绪模式”
1）
快乐
+
接受
——
爱。
2
）
快乐
+
怒
——
骄傲。
3）
惊奇
+
接受
——
好奇。
4
）
惧怕
+
接受
——
谦让。
5）
惊奇
+
怒
——
恨。
6
）
快乐
+
怕
——
罪疚感。
7）
接受
+
悲哀
——
多愁善感。
8）
恐惧
+
期待
——
焦虑
体验：
定型效应：一道
“生和死”的选项题
1）管人者六种致命人格以及矫正
2
）自恋型
/
将控型
/
忧郁型
/
暴躁型
/
偏执型
/
神经质型人格公司管控现象
实例：《狄仁杰》《雒于仁》《卢承庆》《魏征》
体验：“我”的情绪模式
第三层，正面激励自己，做一个
“正能量”管人者
1.
拉升自我内在能量
图解：心理能量等级对应拆解图
体验：拿起我的能量盾牌
团体游戏：人生事务竞选会
2.
拉升自我激励本领
1
）抓住职场
/
生活核心诉求“动力按照钮”
体验
：找出
“我”的核心动力，连接积极阳光的“自己”
体验：一次回归复元状态的旅行
情境还原：公司真实实例还原（提前提供相关实例）、实职场上下级管控中支援摆脱负面情绪操练
上手：怎样降低部属不满情绪
次讲：人际情商修炼
——迅速获得队伍成员认可的本领
引入：创造一个非暴力的同频世界
1.
人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”
实例：一只孤独的蓝鲸
2
. 从误会到同频：阻碍同频的错误表述
交流：一个小女孩的内心世界
第一层、探知队伍成员情绪
1.
运用心理微神情技艺探知队伍成员好感度
视频：读心术之微神情
——眼耳口鼻手决定思路方式
1
）怎样识别笑容
2
）对动作的拆解
3
）对眼神的识别
4
）走路姿态拆解
5
）口部和鼻子的变化
上手
：交谈
/
谈判中的读心术
第二层、调整队伍成员感受
1.
让队伍成员感受真心被领会的共情
3
步法
1
）
从对方立场领会
2）
弄懂导致
问题
因素
3）
设身处地的
说明
实例：怎样让队伍成员喜欢听你讲话
上手：
亲子
/
家庭
/
职场
/
买方交流中展现心理共鸣技艺
2.
带出积极思路
4
步法——
FAVE
正状态交流模型拆解
1)认清现况
2
)拆解症结
3
)自我突破
4
)用于实践
实例：阻碍同频的买方错误表述
上手：
化解对方
“挑毛病”
3.
打破坚冰——重获信任
2
步法
1
）打破好感
/
恶感的限制
交流：信任大反攻
储蓄信任关系账户
体验：人际情感保鲜盒
第三层、拉升双方好感度
1.
中层干部自我性格大拆解
测试：我的性格类型
2.
拉升不同性格的对象交流好感度
1
）和
D
型相处：降低压迫感、交流要点、预防
D
过快做决策、随时找他、婉转提醒错误
2
）和
I
型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”，强调你的感受、坚持
3
）和
S
型相处：多用温暖的话语、多关怀和包容
4
）和
C
型相处：保持距离、用数字说话，让
C
说话、善用比较法
上手：职场中怎样分别不同性格特点买方的表现和应队伍成员法
3.
拉升队伍成员内心的“凝聚力按照钮”
1
）马斯洛人本理论拆解
1
）马斯洛人本理论在职场凝聚力中的运用
实例：由于加班争吵的小张
4.
现代公司中的管控拉升好感度
3
步法
1
）找到诉求
2
）关心落实
3
）先舍后取
实例：为何隔壁酒店每天都是爆满、感动员工的主管
情境还原：公司真实实例情境还原（提前提供相关实例）、真实职场中上下级管控中交流同频操练
上手：怎样拉升员工满意度
三讲：组织情商修炼
——队伍交流，高效协同共赢的核心密码
第一层、共赢思路是队伍凝聚力的基石
1. 构筑共赢的队伍思路模式
1）利人利己、真诚待人
2）尊重差异、换位思索
3）以队伍标的为目的
团体体验：“共赢训练营”
实例：地狱和天堂
第二层、队伍高效交流，创造协同共赢
1
. 队伍和团伙的区别
1
）标的不同：队伍为一个愿景；团伙只能是个人利益
2
）规则不同：队伍的规则具备道德底线；团伙极可能没有
3
）配合不同：队伍是携手分工的配合；团伙是斗争妥协的配合
游戏：管控小猴子
碰头：在变革环境中，我们需要怎样的队伍成员？
2.
高效协同的秘密武器——知人善用
1
）
9
种队伍定位的长、短、免
实例：
识别
9
种队伍定位的行为和口头禅
2
）识别自我擅长和不擅长的事务风格
还原拆解：
现有队伍的优劣势以及改进方案
3
）拉升队伍成员的绩效潜力
上手：怎样发现队伍成员潜藏的优势
3.
改进队伍交流和协同
活动：定位交易
操练：队伍定位同盟
课程回顾和收束
1.
回顾研习到的职场高情商交流本领
2
. 情商黄金法则：勾住力法则
3.
幸福的两个
“神”推演
寄语：你对了世界就对了
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈炜博老师
适合谁听
企事业单位管人人员（人数：60人以内）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。