课程背景
交流是：人们分享资讯、思想和情感的任何进程！
交流本领从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！
第三代现代管控模型的核心就是管控他人的忠诚度，而他人忠诚度来源于要害职位员工面对他人的高效的交流本领！一个人成功的因素75％靠交流，25％靠天才和本领。人们越来越强调构筑研习型队伍和营造高绩效队伍；怎样不倚重货币资本的投入拉升交流的招数是一种可令公司效率和利润倍增的有效选项。
公司交流存在：管控层忽略交流意义；员工的主动和创造性不足；交流途径不通畅，资讯不完整；员工凝聚力不足，内耗太大。员工情绪不稳定，压力过大；缺乏交流招数和情商拉升研习。第一代培训我们传播学识，第二代培训我们讲授本领，陈老师的培训方式是第三代培训
——运用充实的心得和运用心理学科学落地实战为导向，借助
2
天的培训让参训者实地对职场交流本领开展
拉升！借助对执行和交流的系统思索
和体验研习
，并结合中国公司的特点和不同信念来由的综合研究，收束提炼出一套完善、系统、有效的办法，破解以上问题。
课程依据的心理学底层理论：
演进心理学；社会心理学；精神动力学；人本
-
积极心理学。行为认知
-
格式塔心理学派、行为主义心理学派。
课程收益
● 掌握职场高情商交流对公司、管控、个人的价值
● 认识破坏交流的负面情绪，并掌握处理负面情绪的招数
● 认识破坏性交流的语言模式，并掌握交流模式的改进招数
● 学会创造同频世界的招数，拉升人际交流本领
● 学会运用心理学招数拉升交流满意度，加强人际交流中的双方认可度本领
● 学会拉升组织高效交流的2个维度，透过领会和协同达成双赢
课程大纲
前言：现代职业人的必修本领
——高效交流招数
一、成功职场人的核心本领
1. 情感交流本领
2
. 破解难题本领
3
. 协同共赢本领
4
. 主动社交本领
图解：高效交流和情商关系图
情商训练：
1
) 感谢身边人
2）写下内外部主要交流对象
3）写下发生过的不良交流经过
游戏：情商交流游戏
测试：
EQ
测试
第一章：从
IQ
走向
EQ
一、高情商交流对公司的价值
1.
价值链：
内部质量
—消费者满意—忠诚—生产率—员工价值—员工满意度—员工忠诚度—盈利增长
2
. 对公司交流价值
1
）外部：拉升业务效率、拉升买方好感度、增加公司知名度和美誉度
2）内部：助推资讯交流、拉升交流效率、形成良好公司信念氛围、利于部门间协同
视频实例：买方和员工争执上头条、主管和员工争执上腾讯视频
实例上手：
顶撞上级
/
事务懒散
/
抱怨收入
/
抱怨队伍
/
产生冲突
二、高情商交流对管控层的价值
1. 拉升管控层事务效率
2
. 减少管控层交流难度
3
. 增加管控层队伍向心力
视频：某公司员工和他人争执影响公司股价
思索：怎样有效拉升高效交流本领
三、高情商交流对员工的价值
1
. 减少员工情绪化交流
2.
增加员工有效交流招数和办法
3.
拉升员工之间互信互利，协同共赢
第二章：个人高效交流
——为何在阻碍“我”的有效交流？
一、觉察破坏交流的负面情绪
1.
觉察和辨识
1
）觉察个人内心
/
人际交往
/
公司职场的无意识负面情绪
2
）觉察对孩子
/
爱人
/
同事
/
他人释放的无意识负面情绪
体验：无意识下的情绪
2
. 处理和化解
1
）自我心理建设
体验：自我动作法
2
）迅速离开情境“陷阱”
a
意识所处情境状态
b
考虑情境再考虑个人
c
注意交流激烈程度
d
防止惯性
上手：
对方冷漠或者恶劣，我怎么办
?
二、处理破坏性交流的语言模式
1
. 觉察自身语言模式的问题
1
）自身语言模式的危害
2
）潜意识影响语言模式
体验：
一对恋人
“你死我活”的争执
体验：一幅画的争执
实例：为何他人总是不配合，内心真实声音为何？
2.
处理“破坏性交流模式”
1
）找到自身“破坏型”语言模式
实例：
《谁是谁非
?
》不敢走进领导办公室的部属、受不了批评的小张
体验：
找出
“我的破坏型语言”模式
2
）改进新的交流模式
情境还原：公司真实实例（提前提供相关实例）交流改进操练
上手：怎样改进我的交流语言模式
第三章：人际高效交流招数
——“非暴力、抓好感、给诉求”练就职场交流达人
一、创造非暴力同频世界
1
.
职场传统交流三要诀
1
）表述方：精确、简单、准则化
2
）接受方：聆听、重复、确认
2.
职场交流新招数：非暴力交流
1
）探知对方的“交流意愿度”——心理微神情技艺
a识别笑容
b拆解动作
c识别眼神
d拆解走路姿态
e口部和鼻子的变化
实例：蘑菇小女孩
视频：读心术之微神情
上手：
交谈
/
谈判中的读心术
上手：当对方厌烦的时候，我该怎么办？
2
）处理交流问题点二步法
a转念思路
b因果思路
体验：一道生和死的选项题
操练：我和交流对象
上手：当对方态度强硬，不听你的解释
情境：真实实例实地还原
3
）拉升交流效率共情三步法
a
从对方立场领会
b
弄懂导致
问题
因素
c
设身处地的
说明
4
）破解交流质疑的
FAVE
四步法
a认清现况
b拆解症结
c自我突破
d用于实践
实例：阻碍同频的错误表述
上手：
化解对方
“挑毛病”
体验：
情绪自我管控
3
分钟
体验：情绪缓和呼吸法
体验：正念冥想和情绪放松
游戏：赞美的艺术
实例：常见职场交流实例
情境：真实实例实地还原
上手：
面对对方来
“挑毛病”
二、用心理学技艺拉升对方的认可度
1.
行为心理学招数：抓住对方的喜好风格
1
）
DISC
对方性格测试和拆解
测试：
DISC
自我测试
上手：分别不同性格特点对方的表现和化解办法
实例：公司开会
思索：交流主要对象的特点以及风格
2.
人本心理学招数：抓住对方的核心诉求
1
）马斯洛诉求动力理论
2
）抓住对方的诉求层级
3
）运用核心诉求交流三步法
a找到诉求
b关心落实
c先舍后取
实例：
名人
/
经典影视作品人物拆解
上手：迅速判别交流对象的核心诉求
思索：你身边要害的人的核心诉求
实例：由于加班争吵的小张
第四章：组织高效交流招数
——队伍交流高效协同共赢的核心密码
一、共赢思路拉升队伍凝聚力
1. 构筑共赢的队伍思路模式
1）利人利己、真诚待人
2）尊重差异、换位思索
3）以队伍标的为目的
团体体验：“共赢训练营”
实例：地狱和天堂
二、队伍高效交流，创造协同共赢
1. 队伍和团伙的区别
1
）标的不同：队伍为一个愿景；团伙只能是个人利益
2
）规则不同：队伍的规则具备道德底线；团伙极可能没有
3
）配合不同：队伍是携手分工的配合；团伙是斗争妥协的配合
2
. 队伍高效协同的价值
1
）拉升公司整体效能
2
）助于公司标的达成
3）公司革新巨大动力
游戏：不可能完成的差事
3
.
高效协同的秘密武器：队伍定位理论运用
测试：你属于哪个队伍定位？识别自我擅长和不擅长的事务风格
拆解：识
别
9
种队伍定位的行为和口头禅
上手：还原拆解现有队伍的优劣势以及改进方案
4
.
改进队伍交流和协同
活动：定位交易
操练：队伍定位同盟
课程回顾和收束
1.
回顾研习到的职场高效交流招数
交流黄金法则：勾住力法则
寄语：你对了世界就对了
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈炜博老师
适合谁听
企事业单位员工、管人人员、职场交流刚需人群（人数<80以内）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。