课程背景
石油大王洛克菲勒说：假如交流是一样商品，我愿意付出比任何事物都高昂的价格来购买这种本领。交流无处不在，从公司内部的事务部署、向上呈报，跨部门携手，到外部对客营销和服务、谈判和危机处理等等，都能发现交流的极强的影响力。
可是，有时尽管我们表述的很清楚，但部属或者买方仍然误解意思，为何我们是用心交流，对方却感受不到？为何我们会感觉到有些人真的很难交流？不管是问题破解还是商业携手，总觉得没有达成理想的交流成效。怎样让组织内的交流变得更有效？怎样让问题高效破解而非困在人际情绪上？
公司里长期交流不畅，人际关系怯场，队伍凝聚力差，将会导致运作效率低，管控成本增高，同时将直接影响到公司标的的达成。本课旨在改变交流认知、激活交流潜能、掌握实用抓手并充分上手，让员工都能成为具备影响力的交流专家，轻松达成队伍内管控和跨部门联合，同时拉升对外营销力和战斗力。
课程收益
●
掌握
超级
交流
术
的
16
个
实用招数
和抓手
，
拉升事务
呈报、表扬、指导、
洽谈等等交流情境的说服力和影响力；
●
打破思路定势，掌握心理拆解抓手办法，拆解交流对象想法，
激发员工的无障碍交流的笃定和潜力；
●
知己解彼，识别自身和不同对象
交流风格
和优劣势，
轻松驾驭多情境交流差事；
●
掌握
5
大谈判手段赢得商务谈判和危机处理的主动权，拉升公司软实力，助推演进
。
课程大纲
视频破冰
：
结合影片，具体来看，
沟而不通是谁的问题
？
第
一篇
：交流有
法
——
从心出发，开展高效交流
一、交流双方存在交流误区
1.
听者常见的误区
——
自以为是，自我欣赏、自以为然，不懂接收
2.
说者常见的误区
——
不关注听众兴趣，
表述无推演
，
资讯遗漏
，固化推演
二、展开对话的流程
要点：
结构化思路（
重点
提出，结论先行，落地时，有效铺垫）
第一步：
6W3H
理清呈报思路
第二步：及时反馈，闭环确认
小组上手：
3
分钟故事法：简洁精彩的
说一个自己的故事
三、开展选项性主观聆听
法则：
交流的
斯坦纳定律
（
说的越少，听到的就越多
）
实例分享：
《吉卜林的
6
个忠实仆人
》《缄默带来的
160
万美元的订单
》
1.
以自我为中心的听
2.
以对方为中心的听
办法：
3F
聆听模型
（听事实、听情感、听焦点）
四、开展交流的高效术法
导入：
交流
STOWA
法则
1.
感知位置不同，交流要更具同理心和弹性思路
办法：
替身决策思路模型
分组上手
：
NLP
感知位置
——
换位思索读心
2.
由内而外的拉升样貌，增加说服力
办法：
商业心理学
55387
定律
3.
储存情感，让交流更快更好
办法：
情感账户
Access
管控法则
实例拆解：
华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最要害的世界》
拆解：
北、上、广三地《人际关系亲密指数报告》
实地上手
：
还原任一情境，
怎样构筑横向情感氛围
？
第
二篇
：交流有
术
——
应时对景，开展高效交流
开展职场交流前的行动：
1
）
DISC
——
明晰交流人员行为风格
2
）
M
BTI
——
对应人员
“
冰山
”
排雷
情境一：对上呈报
情境拆解：
《一次革新业务交流会带来的不欢而散》
一、对上呈报的五项要则
要则
1
：关注领导核心诉求和锁住点
要则
2
：及时交流构筑信任，防患未然不擅作主张
要则
3
：主动反馈，坦诚障碍
要则
4
：带着解题打法去请示
要则
5
：积极看待，不带成见
二、对上呈报的七个招数
情境拆解：
《秘书小艾的苦恼》
招数
1
：亮点突出，结晶鲜明
招数
2
：论据充分，客观可信
招数
3
：准确量化，资料加持
招数
4
：言简意赅，推演清晰
招数
5
：灵活巧妙，重视来由
招数
6
：把握时机，情绪铺垫
招数
7
：充分闭环，提前反馈
三、向上呈报的两大采用办法
运用
1
：
PREP
模型
——
有效节省上司时间，落地时，突出核心要点
要点：
结构化思路，结论先行
运用
2
：
STAR
法则
——
述职呈报和年度收束清晰展现优势和结晶
要点：
锁住难题，展现攻略，秀出结果，分享办法
小组上手：
3
人一组，选一种办法开展情景上手，并分享心得
情境二：对下传达
情境拆解：
《镁奇集团制造部张经理的苦恼》
一、向下传达的的四个主要运用流程
流程
1
：放权交派
——5W2H
式传达，往细里说，反复确认指令清晰完整收到
流程
2
：激励部下
——
真诚而具体的赞扬，说明意义和意义
流程
3
：批评部下
——
客观实际，选项情境和注意破解难题为目的
流程
4
：练就默契度
——
多观察多做情感链接，充分弄懂和尊重
二、向下传达的的两大采用办法
运用
1
：
FIRE
模型
——
调整部属心态和人际矛盾
——
基于事实，从实践看，忠于内心，回归问题，脱离负面抱怨
运用
2
：
FUNNEL
交流漏斗
——
洞悉交流力和吸收率
——
差事下达断层，则效率减半
实例研讨：
非零集团王总的痛苦
——
员工为何总敷衍交差？
情境三：横向交流
情境拆解：
《财务总监张女士的职场暗战风波》
一、横向交流的五心要则
——
权力心、利益心、责任心、公平心、认知心
二、横向交流的
4
个诀窍
诀窍
1
：赞美欣赏，营造良好的交流氛围
诀窍
2
：锁住共同标的，求同存异
诀窍
3
：充分准备，准确表述，合情合理
诀窍
4
：宽容体谅，构筑友盟
运用：
SCRTV
表述模型
——
理性剖析，构筑共识，助推良好携手
——
化问题为机遇，痛点和解题打法同时表述，提出明晰诉求或者倡议
小组上手：
运用模型和交流诀窍开展一对一情景上手并分享心得
情境四：对外商谈（有说服力）
情境拆解：
《一封邮件拿下千万订单》
诀窍一：挫折调控
——
以退为进
诀窍二：心理调控
——
同频共鸣
诀窍三：把握要害
——
共赢共利
诀窍四：见招拆招
——
化解不同对手的心理战术
1.
权力型对手：认真聆听，从实践看，充分准备，大胆谨慎决定自己的谈判打法
2.
成功型对手：对年轻人，往细里说，鼓励为主；对老手，多出难题，运行层面，制造必要冲突
3.
实力型对手：实事求是，实操中，营造公事公办的谈判氛围，表明双方都是行家里手
4.
关系型对手：少心得，不独自决定；有心得，做决定怕负责。内外关系熟，运行层面，执行层面，无独立见解
小组研讨：
你擅长砍价吗？
——
谈谈砍价运用的谈判心理学
运用：
RIDE
商务谈判说服模型
——
摆明利弊，依据充分，换个角度看，运行层面，实操中，助推成交
小组研讨：
你擅长砍价吗？
——
谈谈砍价运用的谈判心理学
情境五：冲突下的交流
（五大冲突管控必杀技）
情境拆解：
《印通公司存在的冲突为何？怎样有效破解？》
抓手：
托马斯
-
基尔曼模型五阶段
必杀技一：回避打法
运用情境：
分歧难以破解、会破坏关系或者产生更严重的问题时
运用时机：
损失大于带来的利益
。
双方情绪较激动
，
为获取更多资讯比立即决定更有效
必杀技二：迁就打法
表现特点：
宽容，为了携手，不惜牺牲个人标的
运用情境：
一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐
运用时机：
认为自己错了
，
对别人更意义
，
和谐比竞争或者分裂更要害
，执行层面，
支援员工演进
必杀技三：竞争打法
表现特点：
用
“
竞争
”
方式处理，在实际应用里，双方都寻找自我利益而不考虑对他人的影响
运用时机：
紧急情况
，
需
果断决策；
利益
至上，明晰自己是正确的
必杀技四：妥协打法
表现特点：
双方各让一步，不能追寻十全十美，比较适用于非要则性的问题
运用时机：
标的的意义处于中等程度
，
势都力敌
，
时间压力
，
预备措施
必杀技五：携手打法
表现特点：
缺点是耗时长，不适用于破解思想方面的冲突，
需
碰头找到互惠的解题打法
运用时机：
利益不能折中
，
标的是研习
，
需从不同的角度破解难题
，
有他人的建议和主张
上手：
找一个过往发生的冲突情境再现，运用所学招数开展化解并分享
，并在
小组内互评并选出典型实例，运用所学招数开展拆解
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|蒋丽娜老师
适合谁听
中层管人人员、门店店长、营销/服务/招商条线管人人员、人力资本以及品牌公关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。