课程背景
人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，从实践看，恰能使你在社会交往中左右逢源，换个角度看，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。买方至上、服务至上是当今公司经营的精髓，尤其对于公司、公司而言，执行层面，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成买方的无谓离职。故而，优质的商务礼仪将成为公司走向卓越的根本。
课程收益
● 借助对礼仪基本学识的研习拉升个人修养，解礼仪核心内涵；
● 借助培训为参训者炼就可信服力职业样貌，练出魅力商务样貌；修炼商务行为举止；
● 借助系统的研习练出员工的商务之行为举止修养，明晰商务会面礼仪；掌握商务宴请招数；
● 从细节着手，周全掌握商务会面中的各种礼仪规范，支援商务人士防止失礼行为，熟练用于事务情境。
课程大纲
导引：
1
）
优质商务礼仪的核心即心存尊重，善于表述
2
）
商务礼仪是商务交往的
“靓丽名片”，实操中，掌握常用商务礼常识是商海取胜的法宝
首讲：礼仪对高端商务人士的影响力
一、礼仪的信念运用
1.
礼仪的
基本定义
2.
礼仪的分类以及特征
二、
高端商务礼仪的
“三大新说”
课堂交流：参训者情景还原引发思索
1.
决定影响力的
“重在商务”新说
2.
决定品味力的
“重在情境”新说
3.
决定定位魅力的
“重在职位”新说
次讲：高端商务人士的样貌管控
一、商务样貌的真谛
1
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个人样貌六要素
2
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样貌管控
3
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第一印象
4
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首因效应
5
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晕轮效应
二、商务人士的专精样貌
1
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商务人士样貌要则
要则一：符合商务仪表基本要则
要则二：符合身份要则
要则三：扬长避短
要则四：
遵循
TPOR
要则
2
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商务男士着装十大细节
1
）西装色彩搭配公式
2
）西装纽扣的系法
3
）商务西装露三白
4
）商务西服领的选项
5
）商务男士衬衫的选项
6
）商务男士领带的选项
7
）商务男士领带夹的选项
8
）商务男士皮带的选项
9
）商务男士鞋袜的选项
10
）商务男士着装“三个三”
3
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商务女士魅力着装细节
课堂交流：
观看视频《穿
PRADA
的女魔头》引发思索
1
）女士服装风格
2
）商务女士套装礼仪
3
）商务女士皮鞋的选项
4
）商务女士配饰的选项
5
）商务女士着装禁忌
课堂交流：参训者着装自我查验开展收束
三、商务人士的行为举止修炼
1
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体态的挺拔
2
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商务的站姿
3
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规范的坐姿
4
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行出的风采
5
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职业的动作
6
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温暖的微笑
7
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尊重的眼神
课堂交流：一练、二检、三通关
三讲：高端商务人士会面礼仪规范
一、商务迎送前期准备
1
.
5W1H
法则
2
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确定迎送规格
3
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会议桌面用具摆放
4
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商务迎送茶水准备
二、商务会面礼仪规范
1
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迎送礼貌三到
2
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合适的称呼礼
3
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得体的问候礼
4
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精准的引见礼
5
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恰当的握手礼
6
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社交的名片礼
7
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真诚的拥抱礼
8
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体面的鞠躬礼
9
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祝福的挥手礼
课堂操练：实地分组操练、情景还原操练
三、商务迎送位次礼仪
情境一：走廊的引领
情境二：楼梯的引领
情境三：电梯的引领
情境四：大厅的引领
情境五：房间的引领
情境六：乘车座次礼仪
情境七：相对式会客厅
情境八：并列式会客厅
情境九：大型会情境影
课堂操练：实地分组操练、情景还原操练
四、悦人悦己商务交流
课堂交流：观看视频引发思索
1
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交流的意义
2
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高效交流障碍
3
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交流六种形式
4
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先从赞美开始
5
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学会积极聆听
6
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提问两大方式
7
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冲突处理法则
8
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交流六大禁忌
9
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电子媒介交流
四讲：中式商务宴请礼仪
办法：
邀约
5W3H
法则
要则：订餐六大要则
一、座次规范
1
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单主人制
2
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双主人制
3
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主客人数相同
4
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两桌横排
5
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多桌情境化
二、席间礼仪
1
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引见礼仪
2
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入座礼仪
3
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离席礼仪
4
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餐巾礼仪
5.
用餐和饮酒礼仪
6.
筷子的采用礼仪
7.
敬酒礼仪
8.
布菜礼仪
课堂交流：实地实物上手，固化流程以及准则
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王文婷老师
适合谁听
公司管人人员、商务人士、公关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。