课程背景
商务迎送礼仪贯穿于商务迎送服务全进程、各个方面和各个环节。迎送礼仪的基础是迎送服务准则化。统一迎送流程和准则，切实做到迎送服务准则化、规范化，具备极为要害的意义。商务迎送礼仪，从个人的角度看，有助于拉升个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改进人际关系；从公司的角度看，能够美化公司样貌，拉升顾客满意度和美誉度，从而拉升公司的经济效益和社会效益
。
课程收益
● 借助培训支援迎送人员防止失礼行为
；
● 借助培训拉升个人的自身修养
，
改进人际关系
，
练出员工新样貌
；
● 借助培训规范会议迎送流程和礼仪
，
练出并维护公司整体样貌
；
● 借助培训为员工熟练掌握迎送礼仪中的具体规范以及准则
；
● 让参训者将理论学识成功转化为实际事务中
，
并且能够灵活运用不同的事务情境
。
课程大纲
首讲：商务礼仪价值百万
一
，
立足中国看礼仪
破冰
：
微笑游戏
1
. 孔子
：
我用一生维护
“礼”
2. 孟子
：
养老尊贤
，实操中，
俊杰在位
3
.
影响百代的
“周礼”
二，价值百万的商务礼仪
1
. 商务礼仪概述
研讨：商务精英为何要学礼仪
三、放眼世界观礼仪
分享：世界上最伟大的商务精英
1
. 没有第二次机会去改变第一印象
2. 小礼节带来大买卖
四，步入礼仪殿堂两步走
第一步：去除客服商界天空里的不良气息
第二步：把握角度—你是最专精的商务人士
次讲：商务样貌创建满分印象
一、“印象管控”下的商务职业样貌
实例分享
：
主持人杨澜实例引发思索
导入：样貌六要素
1. 第一印象
2
.
首因效应
3
.
晕轮效应
碰头
：
你最欣赏哪位同事的商务样貌
？
为何
？
二、启动个人无声显示器
1
.
魅力从
“洁”开始
2
. 发型也要行
3. 妆容从细节处制胜
4
. 闻香识人
5
. 让你的首饰锦上添花
三、商界精英靠衣装
要则一：符合身份要则
要则二：扬长避短
要则三：遵循TPOR要则
要则四：商务男士着装
（西装、衬衫、领带
/
领带夹，皮带、鞋王）
注意：
商务男士着装
“三个三”
要则五：商务女士魅力着装（服装风格、套装，皮鞋、配饰）
视频：
《穿
PRADA
的女魔头》
注意：商务女士着装禁忌
交流：参训者着装自我查验开展收束
四、商务人士职场化行为举止修炼
导入
：
梅拉宾法则引发思索
1
. 微笑的魅力
2
. 温暖的眼神
3
. 挺拔的站姿
4
. 从容的行姿
5
. 端庄的坐姿
6. 规范的动作
通关上手
：
一练
，
二检
，
三通关
三讲
：
礼遇成功之拜访
、
迎送礼仪
一、给他一个惊喜——拜访礼仪
1
. 拜访前的准备
2
. 拜访的礼节
3
. 乘车的礼仪
4
. 送礼先讲礼
5
. 拜访八大忌
二、时刻准备着——迎送礼仪
第一步：迎客（在哪里迎）
第二步：有礼的问候
第三步：热情的引见
第四步：体面的握手
第五步：名片的交换
第六步：温暖的拥抱
第七步：正确的引领
情境一：走廊
情境二：楼梯
情境三：电梯
情境四：房门
第八步：送客要用心
四讲
：
商务精英必是交流达人
一、有声世界的交流
1
. 对比：听者和说者
2
. 办法：4W2H
3
. 层级：聆听的5个层次
4
. 要则：完美三A要则
5
. 打法：交流中两大打法
二、高科技时代
，
有
“礼”走天下
1
. 电子邮件交流
2.
闻声见其人
3
.
电子名片
“微”时代
五讲
：
中式商务宴请礼仪
办法：
邀约
5W3H
法则
要则：订餐六大要则
一、座次规范五大情境
情境一：单主人制
情境二：双主人制
情境三：主客人数相同
情境四：两桌横排
情境五：多桌情境化
二、席间礼仪
1
. 引见礼仪
2
. 入座礼仪
3
. 离席礼仪
4
. 餐巾礼仪
三、用餐和饮酒
1
. 筷子的采用
2
. 敬酒的要素
3
. 布菜的方式
四，餐后礼仪
1. 结账
2
.
送别
3
.
礼物
交流：实地实物上手，固化流程以及准则
分享和回顾
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王文婷老师
适合谁听
公司全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。