课程背景
随着世界经济的演进，格外是全球经济一体化的持续形成，商务往来增多，怎样才能在众多公司中脱颖而出，除了需要卓越的本领外，还要掌握有效交流以及妥善人际关系，构筑良好优雅的公司样貌，此时，商务礼仪便起到了一个十分要害的作用。
商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人和人之间的相互尊重，具体来看，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，换个角度看，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，执行层面，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。公司竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，实操中，细节展示素质。一个人的素养高低对公司的演进十分要害！
其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，从实践看，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样开展交往也是一门艺术，怎样让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是十分要害的。
最后，有助于维护公司样貌。在商务交往中，落地时，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是公司的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代公司强调队伍精神，而礼仪能够助推这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进勾住和情感交流，增强信任和弄懂。故而，个人样貌是构筑公司公众样貌的基石，商务人员在事务以及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出公司的对外样貌。
课程收益
1.
从商务人员的实际事务，掌握商务样貌管控的办法，用样貌力展示个人素质；
2.
借助行为举止训练，练出端庄美好气质，体现公司精神面貌，；
3.
掌握商务拜访
.
商务迎送以及社交的礼仪规范，懂得灵活运用商务礼仪的学识，完善
.
拉升公司的品牌样貌；
4.掌握良好交流招数，拉升事务人员在相关岗位的职业本领，达成拉升事务人员素质和事务效率的目的；
5.拉升职业化素养，从而拉升精神面貌，进一步将信念精神理念和商务礼仪落实到行为
规范中；进而拉升公司的社会效益和经济效益。
课程大纲
第
一
单元：商务礼仪训练
——
迎送礼仪和迎送招数实战训练
商务交往
1
，
称呼礼仪
：小称呼
大智慧
（
1
）、
称呼招数
（
2
）、
记住对方的名字
（
3
），
多次重复对方称呼
2
，握手礼仪：
（
1
）、
正确的握手方式
（
2
）、
握手招数：让对方感觉你的真诚
3
、名片礼仪
：
名片采用
6
部曲
4
、引见礼仪：
（
1
）、
自我引见：
A
、什么时候
B
、引见的顺序
C
、引见的内容
（
2
）、
为他人引见：
A
、引见的顺序
B
、引见的内容
C
、引见的动作
操练：情景还原
——商务聚会情境结识新朋友
看法：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给买方留下良好的印象，你才可能开始第二步
二、迎送礼仪：
1
、点头礼：绅士点头礼；优雅女士点头礼
2
，手姿礼仪
小请、中请、大请、多请
3
、指引买方礼仪：
带出买方、主陪买方、礼遇买方、超越买方的行为以及语言规范
4
、上下电梯、楼梯礼仪
5
、进出会议室，办公室礼仪：
会议室座次礼仪
6
，礼仪距离：
物理距离决定心理距离
—亲密距离，社交距离、礼仪距离、公众距离
7
，
乘车礼仪：小轿车（专职司机，非专职司机）、越野车、中巴车、大巴车
8
，提供茶点礼仪：倒茶、递茶、动作语言规范等等
9
、送别买方礼仪：
重视
“末轮效应（出迎三步，具体来看，身送七步）
——好的送别是下一次见面的开始
操练：情景还原
——办公室迎送买方
看法：迎送礼仪最能体现公司的服务特色，需要让公司信念和买方群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具备自己的特色
电话礼仪
1
、电话礼仪
（
1
） 接听电话招数
（
2
）打电话的正确方式：
5W1H
（
3
）开场和结束语
（
4
）语音语调
（
5
）微笑
2
，手机礼仪：
短信、通话、彩铃
网络交流礼仪：
微信、
、邮件
看法：随着科技的演进，很多商务交往是借助电话等等通信装置来完成，虽说不用见面，不过也是举足轻重的，有时还直接决定了买方的携手意向。
第二单元：小组展示、
PK
1
、各小组拟定一个事务版的情景上手脚本
2
、开展定位分配
3
、根据脚本展示
4
、老师根据摄影回放开展点评
5
、没有过关的小组重新修订脚本，再次过关，倘若时间不允许，重新选项时间带练、训练
结论：
商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进公司信念，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的
“润滑剂”，不仅能有效防止人际冲突，减少人和人之间摩擦，从实践看，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝 。
老师简介
Introduction to lecturers
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