课程背景
公司管控中70%以上的问题是由于交流不畅所造成的！高效通畅的交流有助于公司内部各项事务的有效衔接，减少不必要的时间拖延和资讯错误，最大限度地拉升事务效率。实践证明，员工的交流本领直接决定队伍协同水平，最后导致的队伍绩效结果。
当前，众多公司都趋于扁平化，使得跨部门之间的交流更为频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按照说交流应该比较容易。但现实的情况是，换个角度看，部门之间协调的成本相当高昂，这种交流成本不仅存在于大规模组织内，从实践看，同样也困扰着中小型公司。许多事情，执行层面，其实并不复杂，而是相互之间的交流不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。
怎样有效处理公司部门间的交流和协同问题？怎样练就良性循环的部门间交流协同信念？怎样在实际的交流中运用双赢的打法和招数？针对以上问题，本课借助还原联合国沙盘来支援员工弄懂跨部门交流协同中隐藏的个人和组织问题，认识人和人之间的性格差异，老师再借助课程练就员工大局观和服务意识，掌握有效交流打法招数，破除部门壁垒，减少冲突，拉升跨部门交流协同的效率和成效，最终拉升公司绩效。
课程收益
识别交流中的障碍根源，排除管控实地中的盲区；
认知到公司里跨部门交流的意义
挖掘跨部门交流中常见问题的根源；
掌握跨部门交流和协同的要害打法和程序；
研习
“以买方为导向”的协同模式运用
掌握管控交流中各类有效实用的办法和招数；
增进人员彼此弄懂、改进人际关系
课程大纲
第一部分：导入
导引实例：几个跨部门交流不利对组织产生困扰
一、交流的基本原理
1.
职场
70
法则
2. 交流原理图解读
编码和解码
资讯渠道
资讯接收
环境和反馈
3. 交流漏斗：跨部门交流的陷阱
游戏：撕纸游戏
碰头：我说的话为啥他听不懂？
第一部分：还原联合国沙盘还原
一、沙盘导入：来由引见
标的说明
规则引见
分组团建
二、沙盘上手
小组碰头，明晰资源和标的
找寻携手国，协商资源交换
兑现国民承诺
破产
&
毁谤掠夺
公布沙盘结果
三、收束讲授篇
1
、公司利益大于部门利益
联合国形成等于达成所有国家国民承诺
国家之间是携手关系
&
竞争关系
2
、职场如戏 戏如职场
从携手国
&
敌对国谈起
从毁谤球谈起
从资源（水，粮食、金子）谈起
沙盘上手环节就是中层管控事务的缩影
第二部分：跨部门交流问题篇
第一章节： 影响队伍绩效的致命杀手
一、交流四障碍
容易扯皮
——部门责任权限划分不清
定位不清
——领导没有明晰谁主导谁配合
缺乏依据
——非庄重交流多，庄重交流少
部门本位
——只知道做自己部门的事情
二、跨部门协同四位法：
1.
定位：什么该做，什么不该做
2.
到位：执行本领的真谛
3.
补位：哪里需要你，从实践看，你就在哪里
4.
换位：学会站在上级角度思索问题
第二章节、
克服交流障碍
一、交流三要素：
共同标的
——公司利益最大化
达成协议
——你好我好大家好
满足情感
——和谐共处一家亲
二、交流三要则
主动
是交流的前提
信任是交流的基础
立场
是交流的要害
共赢事交流的根本
第三部分：交流破解篇
第一章节：有效交流的必要修炼：
一、听懂话外音：
聆听测试：你听到了什么？
聆听的好处：获得信任、鼓励对方、留足空间、弄懂周全
拉升成效的
SLANT
聆听抓手
聆听
3
F模型：内容、情绪、意图
同理心聆听：
操练：女朋友的抱怨
二、问到点子上：
1
、提问办法：封闭式、开方式
游戏：猜扑克
2
、问全资讯：
5
W
+2
H
3
、答案都在问题里：苏格拉底提问法
实例：让孩子心甘情愿不看电视
三：说到心坎上：
1.
金字塔原理：先整体，实操中，后局部
2. KISS
要则：
Keep it short and simple
3.
开放心态：求同存异
4. SPFTEN
要则（点头
-
微笑
-
记笔记）
5.
利益驱动：
F
ABE法则（说出对方或者队伍的利益）
四、看到内心去：
1
，微笑是最好的通行证
2
、看到细微处：甄别微神情、微动作
实例还原：小王抱怨最近事务量太大了，由于公司拿下来了几个大项目，但人手没有增加
第二章节：有效交流的步骤和打法：
一、跨部门协同交流步骤
1
、事前准备
2
、确认诉求
3
、阐述看法
4
、处理异议
5
、达成协议
6
、共同施行
二、跨部门交流软招数：
1
、满足对方自尊
2
，不时的同理心
3
、确保双方参与
4
、分享各自看法
5
、
给予资源支持
6
、获得领导放权
抓手：交流流程小辫子图
实例：一周迟到三次，这是怎么了？
情境上手：
技艺部
&
销售部——销售采用新平台问题多多，怎么搞？
第四部分：高情商交流招数篇
第一章节：知已知彼：不同性格不同交流方式
测试：交流风格测试
一、不同风格的交流方式和化解招数
驾驭型
/
老虎型
表述型
/
孔雀型
亲和型
/
考拉型
拆解型
/
猫头鹰型
整合型
/
变色龙型
小组碰头：《怎样和不同风格的人交流》
第二章节：高情商交流招数
一、赞美是最好的润滑剂
直接赞美
/
间接赞美招数
二、反馈是一种艺术：
1
、正面反馈
2
，建设性反馈
三、正面词语的力量和反向暗示
四，先处理心情再处理事情：
1
、情绪管控
A
BC法则
2
、
抓手：先问后转
五、换框法的运用
1
、意义换框法和价值转换
2
、环境换框法和思路反转
六、冲突管控：
1.
化解冲突最好的办法是预防防止冲突
抓手：预先设框
面对意外挑战，怎样
搞定：
抓手：
“
包厢
”
理论
七、
八小时以外的功夫
拉近关系的办法：
FORM
要则
构筑关系的
"
共同点
"
要则
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|吕依玲老师
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