做会沟通的高绩效员工

第一部分：导入

一、交流的基本原理

1.

职场

70

法则

2. 交流原理图解读

编码和解码

资讯渠道

资讯接收

环境和反馈

3. 交流漏斗：职场交流的陷阱

游戏：撕纸游戏

碰头：什么样的员工晋升快？

第二部分：怎样和上司构筑良好关系

一、交流三要素：

共同标的

——公司利益最大化

达成协议

——你好我好大家好

满足情感

——和谐共处一家亲

二、交流三要则

主动

是交流的前提

信任是交流的基础

立场

是交流的要害

共赢事交流的根本

三、上司喜欢什么样的部属

1

、树立辅佐上司的观念

2

、坦诚处理和上司关系

3

、学会适当地赞美上司

4

，主动寻求上司的支持

5

、适当加强和上司的粘合度

6

、让上司知道你的事务进程

第三部分：交流办法篇

第一章节：有效交流的必要修炼：

一、听懂话外音：

聆听测试：你听到了什么？

聆听的好处：获得信任、鼓励对方、破解难题、留足空间、弄懂周全

拉升成效的

SLANT

聆听抓手

聆听

3

F模型：内容、情绪、意图

同理心聆听：

操练：上司的弦外音

二、问到点子上：

1

、提问办法：封闭式、开方式

游戏：猜扑克

2

、问全资讯：

5

W

+2

H

3

、答案都在问题里：苏格拉底提问法

实例：让上司拍板

三：说到心坎上：

1.

金字塔原理：先整体，落地时，后局部

2. KISS

要则：

Keep it short and simple

3.

开放心态：求同存异

4. SPFTEN

要则（点头

-

微笑

-

记笔记）

5.

利益驱动：

F

ABE法则（说出对方或者队伍的利益）

四、看到内心去：

1

，微笑是最好的通行证

2

、看到细微处：甄别微神情、微动作

第四部分：高情商交流招数篇

第一章节：知已知彼：不同性格不同交流方式

测试：交流风格测试

一、不同风格的交流方式和化解招数

驾驭型

/

老虎型

表述型

/

孔雀型

亲和型

/

考拉型

拆解型

/

猫头鹰型

整合型

/

变色龙型

小组碰头：《怎样和不同风格的人交流》

第二章节：做合格的高绩效部属

一、说服上司有招数

1

、确认定位：成人型、父母型、儿童型

2

，端正态度：向上说服

R

CRBF要则

3

、巧用办法：

做准备：

弄懂情况；领导想法；原规划后果；建议和办法；资料和实例；合适机会。

调气氛

搬梯子

带礼物

实例：

争取

3

个旅游名额

二、呈报事务说结果：

1

、

0.5

秒抓住上司注意力

2

、迅速理念结构：三三法

3

、

12

个必要的事务呈报点

4

、

10

个呈报小招数：主动呈报、准备充分、给选项题、注意聆听、复述要点、资料说话、结论先行、优先上报、后续跟进、切勿越级

实例拆解：一次尴尬的呈报

三、请示事务说方案：

1

、师出有名：事项要和组织利益相关联

2

，有的放矢：事项要选对路径，贴合事务中心

3

、可行见效：说清每个方案的利益和好处供选项

3

、资源支持：财力人力物力等等资源支持

实例操练：培训部门规划协助技艺部掌握新平台采用的规划的请示

四、收束事务说流程

1

、收束：描述流程，找出要害点

2

、反思：归纳失误点

3

、迈进：规划改进点

操练：最近一次事务的收束

五、接收指示要反馈

1

、带好纸笔

2

、收集完整资讯：

5

W2H

3、复述确认正确

六、和上司碰头问题

1

、要则：进步中心、问题中心、差异要则；诚实要则

2

、办法：两分法；商量法；为难法；析弊法；借助法

实例实操：碰头关闭到期门店时清仓打折还是清点返仓

七、发表异议：分清异议和碰头

1

、适当情境

2

、肯定决策的合理性，从实践看，提出补充方案

3

、坚决执行

八、冲突管控：

1.

化解冲突最好的办法是预防防止冲突

抓手：预先设框

2

、

面对意外挑战，怎样

搞定：

抓手：

“

包厢

”

理论

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