课程背景
随着世界经济的演进，格外是全球经济一体化的持续形成，商务往来增多，怎样才能在众多公司中脱颖而出，除了需要卓越的本领外，还要掌握有效交流以及妥善人际关系，构筑良好优雅的公司样貌，此时，商务礼仪便起到了一个十分要害的作用。
员工
职业素质在今天的激烈竞争中显得极为要害，职业素质是公司和有关单位选用英才的第一准则
;
职业素质是职场致胜，事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，具备良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟稔职场礼仪是练就良好职业道德的前提。
公司竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，执行层面，细节展示素质。一个员工的素养高低对公司的演进十分要害！
最后，有助于维护公司样貌。员工代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是公司的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代公司强调队伍精神，而礼仪能够助推这一力量。好的职场礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进勾住和情感交流，增强信任和弄懂，拉升公司融洽度和携手度。
课程收益
1.
从员工的实际事务，掌握职场样貌管控的办法，用样貌力展示个人素质；
2.
借助行为举止训练，练出端庄美好气质，体现公司精神面貌，；
3.
掌握职场拜访、迎送以及社交的礼仪规范，懂得灵活运用礼仪的学识，完善
.
拉升公司的品牌样貌；
4.掌握良好交流招数，拉升事务人员在相关岗位的职业本领，达成拉升事务人员素质和事务效率的目的；
5.拉升职业化素养，从而拉升精神面貌，进一步将信念精神理念和商务礼仪落实到行为
规范中；进而拉升公司的社会效益和经济效益。
课程大纲
导入
：
为何要研习礼仪
——
认识意义拉升学好用好礼仪的诉求
我是公司样貌代言人
首轮效应
——
3
秒决定第一印象
碰头：什么样的员工容易被提拔
礼仪五要素：寒暄、样貌、神情、态度、措辞
第一单元：
样貌表述价值——
个人样貌拉升
实战训练
一、让商务伙伴第一时间记住你
1.首轮效应：先声夺人
2.
个人样貌
匹配：业界、专精、买方
二、职场人士社交神情修炼
---“
仪容管控
”
1.
个人样貌
55387
定律
2
、神情礼仪
（1）
微笑：炼就亲切动人的微笑
——笑出神情纹、含箸操练法
（
2
）
眼神：让你的眼睛会服务
——眼神操练法
3
、仪容礼仪
：男士和女士仪容的修饰办法
4
、着装礼仪
：男士和女士着装礼仪
（1）三色定律，三一定律、三大禁忌
（1）配饰体现修养
（1）携带其它物品礼仪
实地修正：仪容仪表
看法
;
人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼，具体来看，无礼则无。
三
，职场人士
无声魅力
修炼
---“仪态
管控
”
1.
站姿
——挺拔端庄：
（
1
），服务站姿；（
2
）、礼宾站姿；（
3
），交流站姿
2.
坐姿
——娴静大方：
(1)
坐姿的方式：正位坐姿 ，双腿斜放式坐姿、双腿交叉式坐姿，前伸后驱式坐姿
（
2
）坐着的时候不能有太多的小动作
（
3
掌握入座规则“左进左出”
3.
走姿
——轻盈稳重：
（
1
）走姿动作要领
（
2
）行走的训练办法
（
3
）前行、后退步，侧身步
4.
蹲姿
——美丽从容：蹲姿、捡拾物品姿势
实地上手：站走行蹲
看法：举止被认为是拉升服务品质和档次的一个要害依据。优雅的举止拉升品质，从实践看，得体的举止能够弥补服务中的不足，恰当的举止能够增进双方交流
第二单元：商务礼仪训练
——
会面
礼仪和迎送招数实战训练
商务交往
1
，
称呼礼仪
：小称呼
大智慧
（
1
）
称呼招数
（
2
）
记住对方的名字
（
3
）
多次重复对方称呼
2
，握手礼仪：
（
1
）
正确的握手方式
（
2
）
握手招数：让对方感觉你的真诚
3
、名片礼仪
：
名片采用
6
部曲
4
、引见礼仪：
（
1
）
自我引见：
A
、什么时候
B
、引见的顺序
C
、引见的内容
（
2
）
为他人引见：
A
、引见的顺序
B
、引见的内容
C
、引见的动作
操练：情景还原
——商务聚会情境结识新朋友
看法：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给买方留下良好的印象，你才可能开始第二步
二、迎送礼仪：
1
、点头礼：绅士点头礼。优雅女士点头礼
2
、手姿礼仪
小请，中请、大请、多请
3
、指引买方礼仪：
带出买方、主陪买方、礼遇买方、超越买方的行为以及语言规范
4
、上下电梯，楼梯礼仪
5
、进出会议室，办公室礼仪：
会议室座次礼仪
6
，礼仪距离：
物理距离决定心理距离
—亲密距离，社交距离、礼仪距离、公众距离
7
，
乘车礼仪：小轿车（专职司机，非专职司机）、越野车、中巴车，大巴车
8
、提供茶点礼仪：倒茶、递茶、动作语言规范等等
9
、送别买方礼仪：
重视
“末轮效应（出迎三步，具体来看，身送七步）
——好的送别是下一次见面的开始
操练：情景还原
——办公室迎送买方
看法：迎送礼仪最能体现公司的服务特色，需要让公司信念和买方群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具备自己的特色
第三单元：办公礼仪
--
职场风范和交流艺术
一、办公室相处要则：和谐融洽
二、请示呈报的礼仪
1
，敲门的礼仪
2
、开关门的礼仪
3
、递接物品
4
上下级交流礼仪
三、会议礼仪
1
，鼓掌的姿态
2
、中途领导当场
3
，开会时的注意事项
四、办公场所礼仪和禁忌
1
、公司内部关于“地位”的敏感话题和巧妙处理
2
、“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪和禁忌
3
，办公室语言禁忌
五、电话礼仪
1
，电话礼仪
（
1
）接听电话招数
（
2
）打电话的正确方式：
5W1H
（
3
）开场和结束语
（
4
）语音语调
（
5
）微笑
2
，手机礼仪：
短信、通话、微信、彩铃
邮件礼仪
六、交流的艺术
（一）、交流礼仪规范：
1
、
交流金钥匙：
A
、软垫式言辞：不好意思、打扰了、十分感谢。。。
B
，六大礼貌用语：您、请、对不起、没关系、谢谢、再见
C
、舒心迎送：微笑、问候、问询
2
、交流三要素：心态、关心、主动
3
、微笑：不同熟稔度不同程度规范
4
、眼神：体现真诚的要害；公务、社交、亲密
5
，距离：让人舒适的要点；公众、社交、个人、亲密
（二）交流艺术：
1
、积极聆听
（
1
）
干扰聆听的四大因素：情感过滤、迫不及待等等
（
2
）
聆听的
5
个层级：从心不在焉到用同理心听
（
3
）
积极聆听的反射话术
2
、有效的发问招数
（
1
）
弄懂事实和资讯—开放式和封闭式问题
（
2
）带出对方
—
问
“
YES
”的问题
（
3
）集中在问题破解
—接受性和选项性问题
3
、同理心
同理心回答三要素
4
、正向带出法
（
1
）
采用积极的词语
（
2
）
防止中性词
（
3
）
阻止负面词语
（
4
）
善用我代替你
5
，赞美法
（
1
）
赞美人的十将飞刀
（
2
）
最受人欢迎的赞美项目
收束操练
——情境上手：
小组
PK
，定位担当，上手拍摄，打分点评
结论：
商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进公司信念，换个角度看，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的
“润滑剂”，不仅能有效防止人际冲突，换个角度看，减少人和人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，往细里说，是商海取胜的法宝 。
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