课程背景
作为销售人员单纯将货品专精学识和技艺特点阐述清楚是远远不够的，更多的要考虑同买方交流的成效。销售成交的前提是买方信任销售人员、信任品牌、信任货品，而信任的前提是构筑良好的第一印象。故而我们销售人员平常除了要多弄懂专精营销学识、货品学识等等拉升业务本领，还要弄懂人性优缺点、交流招数、谈判招数、商务礼仪等等，而作为销售人员最基本的应该首先弄懂销售礼仪常识。
课程收益
弄懂销售礼仪对个人以及公司产生的要害影响。
学会正确运用礼仪学识和招数，找准自身在礼仪上存在的问题。
提出调整改进的最佳办法，强化自身素养和践行，增强个人和公司的美誉度和核心竞争力。
掌握商务迎送以及社交的礼仪规范，懂得灵活运用商务礼仪的学识，完善
.
拉升公司的品牌样貌；
掌握良好交流招数，拉升事务人员在相关岗位的职业本领，达成拉升事务人员素质和事务效率的目的；
掌握中餐礼仪，拉升宴请时礼仪规范，让宴请买方舒适舒心，让自己在宴会中脱颖而出
课程大纲
导入：卓越的商务交往以及营销意识和心态
一、领悟商务交往营销的真谛
二
，
高端商务社交礼仪的内涵密码
三
、
马斯洛人类诉求层次论的启示
第一单元：
样貌表述价值——
个人样貌拉升
实战训练
一、让商务伙伴第一时间记住你
1.首轮效应：先声夺人
2.
个人样貌
匹配：业界、专精、买方
二、社交神情修炼
---“
仪容管控
”
1.
个人样貌
55387
定律
2
、神情礼仪
（1）
微笑：炼就亲切动人的微笑
——笑出神情纹、含箸操练法
（
2
）
眼神：让你的眼睛会说话
——眼神操练法
3
、仪容礼仪
：男士和女士仪容的修饰办法
4
、着装礼仪
：男士和女士着装礼仪
（1）三色定律，三一定律、三大禁忌
（1）配饰体现修养
（1）携带其它物品礼仪
实地修正：仪容仪表
看法
;
人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼，换个角度看，无礼则无立。
三
、
无声魅力
修炼
---“仪态
管控
”
1.
站姿
——挺拔端庄：
（
1
）、迎送站姿；（
2
）、礼宾站姿；（
3
），交流站姿
2.
坐姿
——娴静大方：
(1)
坐姿的方式：正位坐姿 ，双腿斜放式坐姿、双腿交叉式坐姿，前伸后驱式坐姿
（
2
）坐着的时候不能有太多的小动作
（
3
掌握入座规则“左进左出”
3.
走姿
——轻盈稳重：
（
1
）走姿动作要领
（
2
）行走的训练办法
（
3
）前行、后退步，侧身步
4.
蹲姿
——美丽从容：蹲姿、捡拾物品姿势
实地上手：站走行蹲
看法：举止被认为是拉升品质和档次的一个要害依据。优雅的举止拉升品质，换个角度看，得体的举止能够弥补交往中的不足，恰当的举止能够增进双方交流
第
二
单元：商务礼仪训练
——
会面
礼仪和
拜访
招数实战训练
商务交往
1
，
称呼礼仪
：小称呼
大智慧
（
1
）
称呼招数
（
2
）
记住对方的名字
（
3
）
多次重复对方称呼
2
，握手礼仪：
（
1
）
正确的握手方式
（
2
）
握手招数：让对方感觉你的真诚
3
、名片礼仪
：
名片采用
6
部曲
4
、引见礼仪：
（
1
）
自我引见：
A
、什么时候
B
、引见的顺序
C
、引见的内容
（
2
）
为他人引见：
A
、引见的顺序
B
、引见的内容
C
、引见的动作
操练：情景还原
——商务聚会情境结识新朋友
看法：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给买方留下良好的印象，你才可能开始第二步
二，拜访礼仪：
（一），拜访礼仪流程
拜访前准备：古语说的好：不打无准备的仗
提前预约：预约方式，预约时间（时间禁忌）
明晰目的：破解的问题、对方的问题、想要的结果，准备的资料和话术
礼物不可少：契合对方兴趣，爱好和自己的品味
自身仪表仪表：仪容准则、着装选项
（二）、拜访进程：细节决定成败
时间观念：什么时候到比较得体
通报后进入：通报者怎样交流（收买人心）、正确进入办公室，会议室礼仪
会面礼仪：会面四步骤，位次坐姿
会面交流：神情礼仪、谈话礼仪、距离礼仪、
交流招数：寒暄、赞美、同理、积极正面、善用提问
把握时间：观察主人微神情、微动作，将控谈话时间和节奏
（三），拜访道别：末尾效应，换个角度看，给下次会面预埋伏笔
离别用语：规范礼貌用语，预留下次会面用语
末尾效应：道别规范礼仪
收买人心
操练：情景还原
——拜访公司负责人
看法：拜访礼仪最能体现公司的服务特色，需要让公司信念和买方群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具备自己的特色
三、迎送礼仪：
1
、点头礼：绅士点头礼。优雅女士点头礼
2
，手姿礼仪
小请、中请、大请、多请
3
、指引买方礼仪：
带出买方、主陪买方、礼遇买方、超越买方的行为以及语言规范
4
、上下电梯，楼梯礼仪
5
，进出会议室、办公室礼仪：
会议室座次礼仪
6
，礼仪距离：
物理距离决定心理距离
—亲密距离，社交距离、礼仪距离，公众距离
7
、
乘车礼仪：小轿车（专职司机，非专职司机）、越野车，中巴车、大巴车
8
、提供茶点礼仪：倒茶、递茶、动作语言规范等等
9
、送别买方礼仪：
重视
“末轮效应（出迎三步，具体来看，身送七步）
——好的送别是下一次见面的开始
操练：情景还原
——办公室迎送买方
看法：迎送礼仪最能体现公司的服务特色，需要让公司信念和买方群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具备自己的特色
第
三
单元：
中餐
礼仪训练
中餐宴请目的
思索出席宴请我们去干什么？
1.
订餐礼仪
2
. 人数的统计
3.
弄懂对方的喜好
4.
弄懂宴请的目的
5.
弄懂餐厅的特色
宴请着装要求
用餐座次礼仪：
商务宴请的落座顺序
?
商务宴请中怎样安排落座？
总要则：左低右高，面门为上、临墙为好，观景为佳。。。。。。
宴会座次安排：
3
种圆桌座次
点菜礼仪：
怎样布菜才彰显礼仪
数量规范：怎么点菜又吃饱又吃好
品类规范：点什么让宾客又满意自已又有面
点菜禁忌：
餐具采用：餐桌不出洋相，细节要注意
餐巾采用
筷子采用
洗指碗采用
喝酒礼仪
斟酒礼仪：白酒，红酒的礼仪
敬酒礼仪：握杯、姿势、敬酒动作、顺序、规范等等
喝酒潜规则：喝酒的最高境界
餐桌细节礼仪
细节礼仪：体现你懂礼的最佳时刻
转台，吃相、吸烟、买单
话题：聊什么，怎么聊，就一线经验说，让你脱颖而出
宴会结束，往细里说，送客之道
餐桌十忌
第四单元：会谈风范和交流艺术
一、电话礼仪
1
、电话礼仪
（
1
）接听电话招数
（
2
）打电话的正确方式：
5W1H
（
3
）开场和结束语
（
4
）语音语调
（
5
）微笑
2
，手机礼仪：
短信、通话、微信、彩铃
二、交流的艺术
（一）、交流礼仪规范：
1
、
交流金钥匙：
A
、软垫式言辞：不好意思、打扰了、十分感谢。。。
B
，六大礼貌用语：您、请、对不起、没关系、谢谢、再见
C
、舒心迎送：微笑、问候、问询
2
、交流三要素：心态、关心、主动
3
、微笑：不同熟稔度不同程度规范
4
、眼神：体验真诚的要害；公务、社交，亲密
5
，距离：让人舒适的要点；公众、社交、个人、亲密
（二）交流招数：
1
、五星交流金钥匙：
A
、软垫式言辞：不好意思、打扰了、十分感谢。。。
B
，六大礼貌用语：您、请、对不起、没关系、谢谢、再见
C
、舒心迎送：微笑、问候、问询
2
、交流三要素：心态、关心、主动
3
、积极聆听
（
1
）
干扰聆听的四大因素：情感过滤、迫不及待等等
（
2
）
聆听的
5
个层级：从心不在焉到用同理心听
（
3
）
积极聆听的反射话术
4
、有效的发问招数
（
1
）
弄懂事实和资讯—开放式和封闭式问题
（
2
）带出对方
—
问
“
YES
”的问题
（
3
）集中在问题破解
—接受性和选项性问题
5
、同理心
同理心回答三要素
6
、正向带出法
（
1
）
采用积极的词语
（
2
）
防止中性词
（
3
）
阻止负面词语
（
4
）
善用我代替你
7
，赞美法
（
1
）
赞美人的十将飞刀
（
2
）
最受人欢迎的赞美项目
收束操练
——情境上手：
小组
PK
，定位担当，上手拍摄，打分点评
结论：
商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进公司信念，从实践看，实操中，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的
“润滑剂”，不仅能有效防止人际冲突，执行层面，就一线经验说，减少人和人之间摩擦，换个角度看，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝 。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|吕依玲老师
适合谁听
所有从事销售事务的人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。