课程背景
当我们整日将情商挂在嘴边，当公司越来越关注员工情绪和压力，我们是否真正领会何为情商？情商又将怎样影响我们的事务和生活？
我们也常常发现，很多公司内部的交流问题使我们备感无奈，既影响事务效率，也降低了事务热情，甚至产生各种冲突。那么，为何原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管人者和成员是否对于本身的定位认知有偏差，是否自己的交流效能不足，是否平时的交流管控没有做好，自己的队伍是否经常交流不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，就一线经验说，而未站在其他同事或者其他部门的角度去考虑问题？在和他人交流中是否忘记还有环境、身份、定位、职权等等多种交流交通的因素？是否察觉到您的交流进程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过交流表述的多样化？这些问题，本课将为您一一解答。
课程收益
※ 弄懂何为情商，怎样管控好自己的情绪
※ 掌握高情商交流的要害招数和问题处理办法
※ 学会同理心的交流和肯定招数，掌握交流破解之道
※ 掌握交流招数，学会高效的表述、聆听，学会选项适当的交流打法
※ 研习怎样处理买方以及他人的情绪，为组织创造价值
课程大纲
模块一：
认知情商
和情绪
1
、
对情商
EQ
和智商
IQ
的认知
故事分享：
心理学家瓦尔特
·
米歇尔的实验
2
，
认识情商的
五
个方面
3
、
NLP
和情绪管控
对情绪的认知
情绪是怎样产生的
怎样看待我们的心智模式
4
、
怎样做一个高情商的人
模块二：高情商交流打法
Ø怎样和业主交流
交流的
意义在于
对方的回应
正面词语的力量和反向暗示
意义换框法和价值转换
Ø怎样拉升交流的感受
肯定的招数
配合语言模式
提示语言模式
Ø交流中
处理他人情绪的办法
觉察对方言行背后的情绪
他人情绪
的处理招数
情绪处理的
“3F
法则
”
EQ
型情绪处理
模块三：交流中的情绪处理
Ø你怎样处理自己的情绪
忍？发？逃？
认识负面情绪的正面价值
情绪管控的
“硬批评”和“软抱怨”
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
物业业界项目经理和相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。