课程背景
当我们整日将情商挂在嘴边，当公司越来越关注员工情绪和压力，我们是否真正领会何为情商？情商又将怎样影响我们的事务和生活？
在日常事务和生活中，您是否有过情绪难以将控、压力无法承受的情况？倘若有，您是放任放纵，还是将控和疏导？
生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自事务、生活、研习和情感等等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，研习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等等不良后果。那么，该怎样面对压力，管控情绪呢？
情绪和压力本身不是问题，怎样面对压力、管控情绪才是问题
，
适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管控能够变成我们轻松、快乐的本领。
情绪无好坏之分，一般会分为
正面情绪，负面
情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分，行为的后果有好坏之分，
故而怎样发掘负面情绪的正面力量尤为要害。
本课从情商修炼的角度开展，教会参训者拉升情绪商数，树立健康积极的人际交往心态，从实践看，掌握搭建良好人脉关系的招数，和领导、同事、买方构筑良好的携手关系。
课程收益
◆ 弄懂何为情商和情绪，弄懂基本概念和理论学识，并借助
NLP
导入情商和情绪管控；
◆ 从心理学角度出发，从实践看，解剖人的态度和行为方式，推介自我情绪将控和他人情绪处置办法；
◆ 将控不同人群风格，掌握因人而异的管控对策和事务协调办法，使部门之间的事务和队伍之间的协同更为顺畅；
◆ 习得识别他人情绪的本领，掌握良好的上、部属携手和相处之道，掌握实际事务中的情绪管控办法；
◆ 树立
健康积极的人际交往心态
，往细里说，掌握搭建良好人脉关系的招数，和领导、同事、买方构筑良好的携手关系。
课程大纲
模块一：
认知
和解读
情商
1
、
对情商
EQ
和智商
IQ
的认知
故事分享：
心理学家瓦尔特
·
米歇尔的实验
2
，
认识情商的
五
个方面
1
）认知自己的情绪
2
）管控自己的情绪
3
）有效的促成自己
4
）处理他人的情绪
5
）
人际关系管控
3
、
NLP
和情商管控
1
）对情绪的认知
2
）情绪是怎样产生的
3
）怎样看待我们的心智模式
4
、
怎样做一个高情商的人
模块二：
自我
状态调控和改进
1
、
情绪管控的
“
硬批评
”
和
“
软抱怨
”
1
）不作攻击，往细里说，说明自己的需要
2
）不以偏概全，锁住具体行为
3
）情绪能够
“
光说不练
”
2
，
解读情绪密码
——
情绪不为人所知的秘密
1
）关于情绪的七个秘密
3、解读情绪
情绪是怎样产生的
——
鱼动了水
，
还是水动了鱼
经过分享
和情绪来源拆解
4
、
实地碰头：
你曾经用过哪些处理情绪的办法
1
）
忍受？发泄？逃避？都不是办法
5
、
管控自我情绪、有效促成自我
1
）
人的笃定和积极状态是怎样构筑的
2
）突破心态的制约
模块三：
怎样
有效
处理他人情绪
传统上处理他人情绪的办法
1
）
交换
2
）
惩罚
3
）
冷漠
4
）
说教
对方言行背后的情绪
弄懂和承认他人的情绪
1
）识别他人的情绪
2
）情绪处理的
“3
F
法则
”
情绪和定位认知：个人情绪和事务情绪
交流碰头：
事务中的情绪能不能带回家
EQ
型情绪处理
接受
分享
肯定
策划
模块四：高情商人际交流打法
1、
跨越交流的障碍
1
）
每个人眼中的
世界
是
不
同的
2
）
每个人都以为自己是对的
3
）
交流的
意义在于
对方的回应
2，
神奇的人际关系
1
）
人的共同心理诉求是什
么
2
）
真正的换位思索
不
是理论
3、
因人而异的交流模式
Ø1）正面词语的力量和反向暗示
4、换框法的运用
1
）意义换框法和价值转换
2
）环境换框法和思路翻转
5、自我肯定和肯定对方的招数
6、语言的表层结构和深层结构
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
公司管人人员、以及希望改进情商、改进人际关系的职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。