课程背景
当我们整日将情商挂在嘴边，当公司越来越关注员工情绪和压力，我们是否真正领会何为情商？情商又将怎样影响我们的事务和生活？
生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自事务、生活、研习和情感等等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良、事务效率下降、生活质量降低，甚至引发疾病等等不良后果。在日常事务和生活中，您是否有过情绪难以将控、压力无法承受的情况？倘若有，您是放任放纵，还是运用有效的办法开展管控和疏导？
事实上，
情绪和压力本身不是问题，怎样
有效的
面对压力、管控情绪才是问题
，
适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管控能够变成我们轻松、快乐的本领。
情绪本身也无好坏之分，一般会分为
正面情绪，负面
情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分，行为的后果有好坏之分，
故而怎样发掘负面情绪的正面力量
，支援我们做出更多有意义有价值的事情才是
尤为要害
的
。
课程收益
弄懂何为情商和情绪，弄懂情商的构成，解读情商密码，并借助
NLP
导入情商和情绪管控；
从心理学角度出发，弄懂情绪和压力产生的根源，借助解剖人的态度和行为方式，运行层面，来探究心智模式对个体的影响；
在对情绪有充分认知的基础上，研习怎样开展自我情绪调节管控，以及怎样处理他人情绪的办法打法；
习得识别他人情绪的本领，掌握良好的上、部属携手和相处之道，掌握实际事务中的情绪管控办法；
将控不同人群风格，掌握因人而异的管控对策和事务协调办法，使职场人际之间的交流、以及队伍之间的协同更为顺畅；
树立
健康积极的人际交往心态
，在实际应用里，掌握搭建良好人脉关系的招数，和领导、同事、买方构筑良好的携手关系。
课程大纲
模块一：解读
情商
和个体状态
1
、
对情商
EQ
和智商
IQ
的认知
故事分享：
心理学家瓦尔特
·
米歇尔的实验
2
，
认识情商的
五
个方面
认知自己的情绪
管控自己的情绪
有效的促成自己
处理他人的情绪
人际关系
的
管控
3
、面对外界刺激后的个体反应
消极被动的行为
积极主动的行为
4
、情绪管控的
“
踢猫效应
”
5
、怎样做一个高情商的人
模块二：探究
情绪
产生
的
根
源
1
，解读情绪
对情绪的认知
情绪是怎样产生的
——
鱼动了水
，
还是水动了鱼
经过分享
和情绪来源拆解
2
、
怎样看待我们的心智模式
言行模式
思路模式
心智模式
3
，
决定情绪的信念系统
信念系统
价值观
规条
4
、
实地操练：
解读信念系统的构成
模块
三
：
怎样管控自我情绪
实地碰头：
你曾经用过哪些处理情绪的办法
忍受？发泄？逃避？都不是办法
处理情绪的几种“治标”的办法
2
、
情绪管控的
“
硬批评
”
和
“
软抱怨
”
不作攻击，说明自己的需要
不以偏概全，锁住具体行为
情绪能够
“
光说不练
”
3、
处理情绪治本的办法
改变信念系统
处理身份层次
拉升思路本领
理论解读：
NLP
人生
12
条前提假设
4、情绪管控和调节本领
实地实操：
情绪探究和
A
BC法的践行
5
、
管控自我情绪、有效促成自我
人的笃定和积极状态是怎样构筑的
突破心态的制约
模块
四
：用
情绪
促成人生演进
1
、
关于情绪的七
大
秘密
2
，认识负面情绪的正面价值
情绪的“
钟摆效应
”
怎样看待负面情绪的正面意义
八大负面情绪的正面运用办法
1
）认识负面情绪背后的正面价值
2
）
有效的促成自己
4
、
看到负面经过的正面意义，构筑新的思路模式
1
）
意义换框法的运用
2
）
环境换框法的运用
5
，
故事分享：
从认知到管制
模块
五
：
怎样处理他人情绪
对方言行背后的情绪
传统上处理他人情绪的办法
1
）
交换
2
）
惩罚
3
）
冷漠
4
）
说教
弄懂和承认他人的情绪
1
）识别他人的情绪
2
）情绪处理的
“3
F
法则
”
情绪和定位认知：个人情绪和事务情绪
交流碰头：
事务中的情绪能不能带回家
EQ
型情绪处理
接受
分享
肯定
策划
实地操练：
感知位置平衡法
——
换位思索
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
公司管人人员、客服人员以及有压力缓解诉求的职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。