课程背景
交流本领看起来是外在的东西，而实际上是个体推演思路本领和职业素养的要害体现，它关系着一个人的学识、本领、情商和品德。
而在职场的交流中，我们是否会遇到存在这样的困惑：为何很多人不能清晰地表述自己的看法，说话没有重点？为何部门之间交流不容易达成共识？为何在给别人建议或者希望说服对方时，对方很难接受？人际交流中，怎样有效的聆听，让对方更易打开心扉？怎样有效提问才能让对方提供有效资讯，并且达成交流的标的和方向？怎样表述自己的感受和情绪，获得对方的领会和认可？怎样表述建议，让对方更容易接受？怎样正视双方的利益诉求，达成交流的双赢呢？这一系列的问题，也许困扰着很多职场人士。
本课规划根据对话结构的底层推演，从自我和他人出发，在不同的情境中采用不同的结构抓手，来化解不同的难题，从而带来良好的人际交流关系，拉升组织交流效率，降低无形成本，减少公司内耗。在创造良好的交流氛围的同时，更好的拉升组织事务效能，达成个人和组织双赢的标的。
课程收益
学会以结晶和标的为导向的交流招数，更好的破解组织绩效问题；
根据标的和诉求有效对话，并能够创造良好的队伍交流氛围；
拉升个人的交流影响力，学会运用语言的魅力去影响他人，成为高价值的员工和管人者；
构筑良好的交流途径，有效拉升组织的事务效能，达成个人和组织的双赢结果；
学会调节交流中的状态，有效化解交流中的冲突，拉升交流的效能，有效破解难题。
课程大纲
模块一：交流定位和交流解读
1.我是谁？我在哪儿
1）没有人会说错话，落地时，只会有人站错位置
2.交流中的自我认知
1）人：自我/他人/环境/关系
2）事：同事/事情/标的/绩效
3）情：家庭/感情/情绪/心态
3.何为交流
1）从交流的定义看交流中的要素
2）何为良好的交流
4.交流的模型
1）单项交流：我说你听
2）双向交流：资讯共享和传递
3）交流模型解读
5.交流的三个要则
1）有效率
2）有成效
3）有笑声
6. 何为深度聆听
1）聆听三层次
2）聆听三境界
模块二：结构化交流和实操训练
1.
呈报和说服的表述结构
PRES
1
）
P→Point（主张）
2
）
R→Reason（依据）
3
）
E→Evidence（事例）
4
）
S→Summary（收束）
实地操练
2.横向推演顺序确保看法的清晰性
1）时间顺序
2）结构顺序
3）意义顺序
实地操练
3.强有力的提问打法
1）开放式提问
2）未来导向型提问
3）怎样型提问
4. 两种反馈招数
1）改进反馈——BID结构：行为、影响，期待
2）正面反馈——BIA结构：行为、影响、欣赏或者感谢
5. 精准区分：用事实说话而非评判
1）事实和评论的区别为何
2）感受和想法的区别为何
3）什么叫摄像机交流法
实地操练
6.三明治交流法的运用
模块三：思路本领和语言打法
正面词语的力量和反向暗示
意义换框法和价值转换
实地操练
环境换框法和思路翻转
实地操练
五步脱困法和时间用词
实地操练
5. 两种高效语言模式
1）配合语言模式
2）提示语言模式
6. 语言的表层结构和深层结构
模块四：内在状态和心理调适
怎样看待交流中的冲突
1）冲突形成的看法以及成效
2）冲突的建设性作用和破坏性作用
3）冲突处理打法和适用冲突类型
人际间的冲突怎样化解
引发交流冲突的原因
不同情境采用的处理打法
交流中疏导他人情绪的心理学招数
1）怎样有效看待和处理抱怨？
2）“3F
交流法则
”的运用
3
）
EQ型处理他人情绪四步法
为何要
“先处理心情，再处理事情”
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
公司中基层管人者、主力员工等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。