课程收益
清晰职场定位认知
树立高效能职场思路，由内而外的自我驱动
有效时间将控和情绪压力恢复，拉升事务效率
掌握三大要害事务本领：标的管控和规划执行，问题拆解和破解，高效交流
课程大纲
1 定位认知和高效能职场思路
首讲：定位认知
一、公司认知
1
．公司的定义：公司一般是指以盈利为目的，执行层面，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技艺和公司家才能等等），向市场提供商品或者服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或者其他社会组织
2
．公司使命、愿景、价值观
3
．公司规范
二、员工自我认知定位：合格的组织人
1
．为公司带来价值
2
．遵守公司规范
3
．责任、担当
次讲：树立高效能职场思路
一、树立愿景，爱上本职事务
碰头：你喜欢本职事务吗？为何？
实例分享：酒店客房清洁服务员的巨大改变
1
．对于事务的三个层次的不同领会：事务、职业、事业，愿景
2
．缘尽、使命、价值观的领会和诠释
3
．努力事务会有回报（
h
ardwork pay
）
实例分享：
亚太
CEO
的离别赠言
1
）好处：自我成长，执行层面，认可和支持，职业演进机会
2）怎样做：从小事、难事做起，吃苦、抗压
二，积极主动
1
）积极主动模式：选项的自由——刺激和回应之间
实例分享：高考前一天的车辆碰撞烧毁经过
2）积极主动语言：变被动为主动，落地时，聆听自己的语言
3
）影响圈
VS
关注圈
4
）怎样运用：
调整期望，保持良好心态
弄懂尊重公司规则和信念（显性，隐性）
少说多听多做，累积人脉
持续研习，拉升研习本领
三、感恩思路
1）意义以及价值
2）怎样练就感恩思路
3
）怎样运用：例举公司和岗位的优点
四、双赢思路
1
）人际六种思路模式：输
/
赢，赢
/
输，输
/
输，独赢，不携手，就一线经验说，双赢
2）双赢品德
诚信：将诚信定义为自我的价值观
成熟：敢于表述自己的情感和信念，就一线经验说，又能体会他人的感受
知足（富足心态
VS
匮乏心态）：相信资源充足，携手对双方都有利
3
）怎样运用：和上级以及同事、买方构筑双赢携手关系
三讲：自我管控
一、时间将控
1
．要事第一，执行层面，
日常事务分类四象限
1
）各象限事务的含义
活动：我们日常处理的事务分属于哪个象限
2
）重心位于不同象限带来的后果：没火，瞎忙、无聊、效能
3
）针对性的行动：每个象限我们需要花费的时间以及要害点
2
．时间将控三步骤
1
）记录时间
2
）拆解时间
3
）规划安排
视频观摩：时间沙子
3
．时间效率拉升的
5
大法宝
二，压力管控
1
．对于压力的错误认知
2
．
CSP
情绪的三个区域（舒适区，就一线经验说，拉伸区，具体来看，恐慌区）
3
．面对困难的
3M
误区
4
．面对挫折
/
压力的
3P
要则
允许自己的情绪反应
以更高的视角来看待，5年后这还要害吗？
积极诠释
5
．身体上的压力缓解
三、四维度自我拉升：精神、身体、心智、关系
第
四讲：标的管控和规划执行
一、标的管控概论
1
．标的管控的定义：
（彼得德鲁克）标的管控的定义诠释
2
．标的管控的价值
1
）员工层面的价值
实例：跳高成绩的差异
2
）组织层面的价值：锁住要害标的
3．标的管控中面临的挑战
4
．标的管控流程概述：
标的设定，规划拟定，执行将控，评核
二、标的设定
实例分享：某公司的年度标的（标的管控不等于考核指标）
1
．标的设定维度
：平衡计分卡
2
．标的设定
的三大要则
1
）
SMART
要则
2
）标的设定的强挑战要则
实例：阿里巴巴马云的标的设定
怎样确定标的设定的
“合理性”，防止“最低准则陷阱”
挑战性标的的价值：业绩突破，激励员工
实验：信心和专注的力量
3
）期望强度要则
三、规划拟定
1
．规划拟定概论
1
）规划价值：管控中最基础的职能
2
）拟定规划存在的问题
3
）规划的首要要则：不能用过去的办法来破解难题
2
．拟定规划四步骤
1
）规划的重新定义：拟定路径（打法）、确定要害点和解题打法
2
）第一步：区分达成标的的要害点
拆解和拆解：复杂问题
VS
元问题
实例：怎样拉升买方满意度
3
）第二步：要害点
KPI
指标化
1
）
KPI
的定义、作用以及分解
操练：
完成所选标的的要害课题的
KPI
指标化拟定
4
）第三步：拟定具体行动方案，达成
KPI
指标
操练：完成所选标的的行动方案拟定
5
）第四步：将规划可视化
实例：降低胆固醇
操练：运用规划拟定表模板完成所选标的的规划拟定
五讲：问题拆解和破解
一、树立破解难题的高效能思路
1
．做问题的终结者：
提出问题也提出解题打法
实例：向上呈报
2
．主动担责思路
：锁住影响圈
二、三种典型问题的分类处理
1
．恢复原状型的问题的破解
实例碰头：美国强生公司泰诺止痛药，就一线经验说，在零售店中被混入氰酸钾
2
．防范潜在型问题的破解
实例碰头：事务环境安全管控
3
．追求理想型问题的破解
实例碰头：生业界绩要
求在原来预估的基础上拉升
15%
三、问题拆解破解三部曲
1．收集资讯以及资讯拆解处理
1）抓手：视觉拆解法
2
）抓手：
5W+2H
2
．挖掘根源问题
5WHY
法
实例拆解：装置的保险丝总是被熔断
1
）传统问题破解方式的不足
2
）
5WHY
法
实例：丰田高质量的原因
实例：装置漏油问题的处理
3
．拟定打法和具体行动方案：鱼骨图法
第六讲：高效交流
一、要害交流招数
1
．
遵循准则交流流程，厘清交流标的
1
）交流流程，最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤
2
）
交流的四
层
标的
2．清晰表述
1
）清晰表述需要考虑的要害
5
因素
视频观摩：杜拉拉的建议
2
）清晰表述的
3A
循环
视频观摩：不在同一频道的交流
3．有效聆听和回应
1）聆听的好处
2）
有效聆听
SLANT
抓手
3）同理心聆听
实例拆解：冲突频发的柜台和情绪失控的买方
定位担当：女朋友的抱怨
自传式回应
同理心聆听：目的、方式
4
．弄懂自己怎样影响他人，因人而异的交流
DISC
实例拆解：新总经理上任之后的不适应
1
）怎样更好的和四种风格的人交流
二、向上交流，取得信任和支持
分组碰头：向上交流中面临的主要挑战以及破解办法
1
．向上管控
2
大要则
1
）交付结果
2
）调整风格（个人风格罗盘）
弄懂上级的个人风格罗盘：他的典型的交流方式，关注的重点
基于自己的交流风格，针对性的调整
实例分享：痛苦的上下级
2
．需要防止的行为
视频观摩
：高调
or
低调？
碰头享：不专精行为包括哪些
3
．向上期望管控以及向上交流节点管控
三、跨部门交流协同以及冲突
管控
1
．同级、跨部门交流两大要则
1
）定位清晰：携手伙伴关系
2
）双赢协同思路
2
．
MOT
要害时刻交流管控
1
）主动构筑关系：
3E
构筑关系三部曲
2
）怎样说服对方
3
）把握真正的诉求
4
）怎样不失礼貌的拒绝不合适的请求：给自己时间，防止立即给答案（借助提问）
5
）让人能愉快接受的三明治反驳法
6
）交流方式的合适选项和组合
7
）冲突管控：三部曲做到理性回应
老师简介
Introduction to lecturers
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