由内而外——高效员工素养建设

首讲：正面态度

一、努力事务

1. 努力事务的价值

实例分享：

亚太

CEO

的离别赠言

1

）自我成长

2

）认可和支持

3）收入增长和职业演进机会

二、积极主动

1. 消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律

2.

积极主动模式：选项的自由

——刺激和回应之间

实例分享：高考前一天的车辆碰撞烧毁经过

3. 积极主动语言：变被动为主动，换个角度看，聆听自己的语言

4.

影响圈

VS

关注圈

实例分享：会议开始前经销商们的集体抱怨

三、善于研习

1. 研习的三大要害点

2.

研习的

10/20/70

法则

次讲：思路方式

一、感恩思路

1. 意义以及价值

实例分享：哈佛幸福课的塔尔教授的为何要感恩

2. 怎样练就感恩思路

二、双赢思路

1.

人际六种思路模式：输

/

赢，赢

/

输，输

/

输，独赢，不携手，双赢

分组碰头：为何我们很难达成双赢？

2. 双赢品德

1

）诚信：将诚信定义为自我的价值观

2）成熟：敢于表述自己的情感和信念，执行层面，又能体会他人的感受

3

）知足（富足心态

VS

匮乏心态）：相信资源充足，携手对双方都有利

还原演示

：零和的概念

VS

双赢的概念

3. 双赢关系

1

）情感账户的定义

实例拆解：老朋友越走越远

2

）情感账户投资的

6

种方式

三、用户思路

1. 从用手到用脑，从用脑到用心

2. 从买方到用户

3. 从满足诉求，到让用户感动

视频实例分享：好孩子的广告

四、结果导向

1. 结果导向的定义以及价值

2. 进程管控的意义：结果导向的核心是管控好进程，进而确保标的达成

3. 结果导向式呈报流程图

三讲：核心本领

一、破解难题本领

1.

收集资讯

5W+2H

实例分享

：

4S

店的车主投诉

2.

挖掘根源问题

5WHY

实例拆解：装置的保险丝总是被熔断

3. 鱼骨图

作用：用于拟定具体行动方案

二、交流本领

1. 交流的定义以及流程

1

）定义：发出资讯，收到资讯，准确地领会资讯的原意

2

）

3C

要则：

C

lear

清楚？

Concise

准确？

Complete

完整？

2. 自传式回应

1

）目的：聆听是为了回应

2）办法：以自己的心得为准则，实操中，以自己的动机为出发点

3

）分为以下

4

种：

3. 移情聆听

视频观摩：不在同一频道的交流

1

）目的：聆听是为了领会

2）办法：用你自己的语言复述对方的意思和感受

3）何时需要同移情聆听？

4）典型的移情聆听的语言

情境上手：怎样移情聆听

4

.

事务中交流方式

实例分享：

为何

Mike

会议上从来没有收到过大老板质问？

1

）每种方式的利和弊，以及注意事项

2）怎样有效利用混合式交流

三、时间将控

1

．要事第一，在实际应用里，

日常事务分类四象限

1

）各象限事务的含义

活动：我们日常处理的事务分属于哪个象限

2

）重心位于不同象限带来的后果：没火，瞎忙、无聊、效能

3

）针对性的行动：每个象限我们需要花费的时间以及要害点

2

．时间将控三步骤

1

）记录时间

2

）拆解时间

3

）规划安排

视频观摩：时间沙子

3

．时间效率拉升的

5

大法宝

四讲：自我管控和拉升

一、压力挫折管控

视频观摩：压力缺乏管控带给人们的危害

1.

对压力

/

挫折的正确认识：

1

）认识的误区

2

）压力管控的要则

3）情绪的三个区域

2.

面对挫折

/

压力的

3P

要则（心理上）：

情境上手

：运用

3P

要则来处理具体的时间

3. 减压的四种方式（身体上）

二，自我拉升的

4

个方面

1. 生理

2. 心智

3. 心灵

4.

社交

/

情感

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