课程背景
交流招数越来越成为职场人士最要害的本领之一，不管是同事之间，主管部属之间，还是和买方之间，高效交流担当着要害的作用。怎样准确表述自己的意思？怎样拉升自己的聆听？怎样和不同个性的人交流？怎样迅速构筑关系？怎样有效开展跨部门交流以及有效冲突处理？怎样清晰、简洁的组织方案报告。。。？对于大多数员工来说，在实际应用里，都缺乏系统的认知和研习。本课旨在为有效的拉升职场交流本领提供系统的抓手、办法和学识点。
课程收益
领会交流的要害步骤以及区分交流的四层标的
由内而外树立高效交流协同思路
掌握三大要害交流招数：清晰表述、有效聆听和回应、有效影响他人
有效向上交流，取得信任和支持
成熟化解同级、跨部门交流协同
，以及要害时刻交流和冲突管控
有效拉升写作本领
课程大纲
首讲
交流基础
一、交流的定义和价值
实例：医疗事故以及美国警察枪击事故发生最主要的原因
1．何为人际交流
1
）说不等于交流，交流重点不在说
2
）交流的两个维度
2
．交流和个人演进：乔
.
哈里窗
的运用
二、遵循准则交流流程，厘清交流标的
1
．
交流流程，最容易被忽视的
“编码”和“解码”步骤
2
．
交流的四
层
标的
（被接受、被领会、被接受、使对方采取行动
/
改变行为或者态度）
次讲
高效交流协同的基石
一、由内而外，树立双赢协同思路
红黑游戏：赢得最高的正分
1
．人际六种思路模式
：输
/
赢，赢
/
输，输
/
输，独赢，不携手，双赢
分组碰头：为何我们很难达成双赢？
2
．双赢品德
1
）诚信：将诚信定义为自我的价值观
2
）成熟：敢于表述自己的情感和信念，具体来看，又能体会他人的感受
3
）知足（富足心态
VS
匮乏心态）：相信资源充足，携手对双方都有利
还原演示
：零和的概念
VS
双赢的概念
3
．双赢关系
1
）情感账户投资的
6
种方式
2）情感账户的三大要则
4
．双赢协议
二、换位思索，知彼解己先后有别
碰头：为何我们总是觉得对方很过分，执行层面，对方从来不从我们的角度考虑
1
．做不到换位思索的根源拆解
2．先知彼，再寻求解己
三、积极主动，保持正面心态
实例：艰难的市场环境
1.
消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律
2.
积极主动模式：选项的自由——刺激和回应之间
视频观摩：弗兰克尔的遭遇
3.
积极主动语言：变被动为主动，就一线经验说，聆听自己的语言
4.
影响圈
VS
关注圈
三讲
要害交流招数
一、清晰表述
1
．清晰表述需要考虑的要害
5
因素
（目的，对象、时间和地点、内容、方式）
视频观摩：杜拉拉的建议
抓手
：
5W+
2
H
2
．交流
资讯
的内容组成
1
）语言文字
2
）非语言的交流（语音
/
语调，身体语言）
3
．清晰表述的
3A
循环
视频观摩：不在同一频道的交流
二、有效聆听
操练：聆听本领测试
1
．
聆听的好处（
获得信
任、鼓励对方、破解难题、增进关系）
2
．有效聆听
SLANT
抓手
3
．
同理心聆听
定位担当：女朋友的抱怨
1
）
自传式回应
2
）同理心聆听要点
三、因人而异的交流
DISC
实例拆解：难打交道的财务总监
1
．
DISC
测评
2
．弄懂
DISC
四种不同的风格的特点，以及需要改进之处
3．怎样更好的和四种风格的人交流
四讲
向上交流，同频共振
一、向上管控的意义
实例：王经理的苦恼，为何上级站在刺头部属的一边？
1．管人者的定位定位：支持者，执行者（从上级的角度）
2
．取得上级的信任和支持是管人者开展事务的前提
二、向上管控的要害要则以及需要防止的行为
视频观摩：触碰无形底线而不察觉
1
．向上管控两大要害要则
1
）交付结果（基于心理契约）
2
）调整风格：个人风格罗盘以及操练
实例拆解：为何总是和上司话不投机
2
．向上交流需要防止的行为
实例拆解：高调还是低调？
三、向上交流的高效思路
1．主动担责
2．闭环靠谱
3．向上交流的三度：高度、角度，成熟度
1
）高度：大局意识
角度：换位思索
3
）成熟度拉升：坚定型风格建设（
VS
被动型
/
侵略型）
五讲
跨部门交流，横向协同
一、横向协同的意义：协同才能产生倍增
实例：
华为的
“力出一孔，利出一孔“
二、横向协同的挑战、演进阶段以及协同的四种类型
碰头：横向协同面临的挑战
1
．
横向协同
的挑战
1
）部门墙，深井病
实例：华为打破部门墙
2
）不能换位思索，无大局观
3
）竞争意识
4
）缺乏服务意识
5）处理冲突，换个角度看，缺乏成熟度
2
．横向协同演进的四个阶段
实例：华为铁三角
活动：
一张纸叠
4
3次的厚度
3
．横向协同的四种类型以及协同要则
1
）服务协同：内部买方和支持部门怎样协同
实例：下道工序是买方（海尔）
2
）指导协同：专精部门和业务部门怎样协同
实例：需要的你告诉我怎么做才行（法务部）
3
）管控协同：行政和生业界务部门冲突怎样协同
实例：报告的及时递交和怯场生产差事的冲突
4
）情感协同：跨部门怎样更有成效的提供支援
实例：帮了也白帮
三、横向交流的要害本领
1．统合综效，共同创造更好的第三方案
实例：紧急易拉宝规划制作引发的跨部门冲突
1
）人际交流的不同类型：敌意、妥协、第三方案（变革）
2
）三步法达成创造性的携手
审视愿望
反映看法
创造新想法
实例：电话服务中心的买方满意度的拉升
2．达不成协同情况下的4种处理方式
1
）双关切矩阵：逃避，竞争、调适、妥协
2
）
4
种处理方式的具体运用情境
3
．
MOT
要害时刻管控
1
）怎样以合适的方式反驳对方的看法：反驳的三明治法
2
）怎样不失礼貌的拒绝不合适的请求
3
）冲突管控
操练：冲突化解本领测试
Alignment
一致性管控：化解冲突最好的办法是预防防止冲突
明晰标的，不偏离
梳理头绪，保持理智（防止主观臆断，落地时，运用包厢理论）
视频观摩：办公室搬迁的冲突
第六讲
MOT
要害时刻交流以及冲突管控
一、
MOT
要害时刻交流管控
1
．主动构筑关系
1
）做好心理准备，走出舒适区
2
）怎样破冰：
3E
构筑关系三部曲
还原演绎
：怎样运用
3E
2
．怎样
把握真正的诉求
3
．怎样说服对方
4
．
怎样反驳对方
5．怎样拒绝不合适的请求
定位担当：怎样对过分的请求说不
6．公司内部会议交流
7．交流方式的合适选项和组合
二，冲突管控
：
三部曲做到理性回应
1
．移情
2
．同意问题
3
．找到解题打法
第七讲
职场写作本领拉升
一、避开下面这些坑，你的写作就会让人眼前一亮
1
．只有资讯，没有看法
2
．只提诉求，没有高度
3
．只谈差事，不谈价值
4
．只管表述，不管回应
5
．只顾理性，具体来看，不顾感性
二、
TCS
三步构思法——基调，内容、结构
1
．基调：
各类型的文件写作类型的基调拟定要则（调查报告，项目规划，进展呈报，年终收束，批复）
2
．内容：
用数字、事实、细节来呈现资讯化语言
3
．结构：
金字塔原理
1
）金字塔原理的四项基本要则：结论先行，以上统下，归类分组，推演递进
2
）金字塔原理的序言结构：
SCQA
“来由
-
冲突
-
疑问
-
解题打法”的结构
三、邮件写作
1
．邮件标题：怎样清晰表述主题以及勾住注意力
2
．邮件开头：怎样暖场
3
．正文格式：格式呈现的三要则
4
．结尾诉求：立场要清晰，语气要尊重
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|龙飞老师
适合谁听
基层员工、主力员工、中高层管控。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。