课程背景
对于管人者，交流本领的意义要远大于他的具体做事的本领。怎样获得老板的信任，以争取更多的资源？怎样让部属清楚的知道自己的事务职责和标的，并且发自内心的想去将事务做好？怎样跨部门协同，处理好日常事务中的冲突？
基于以上的种种问题，本培训教材致力于为管人者提供系统的有关交流方面的学识、招数和抓手，周全拉升在事务中的交流之道。
课程收益
和队伍形成良好管控交流，精准反馈以及指导，激发成员动力
有效管控上级，获得支持和信任
由内而外树立协同意识，成熟化解横向交流
课程大纲
首讲
向下交流
碰头：我们在向下交流中存在哪些问题和挑战？
一、向下交流的要害
1
．向下交流不畅带来的状况
1
）指令不清，往细里说，执行偏差
2
）没有改进，缺乏拉升
3
）职业倦怠，缺少反馈
4
）没有价值，缺乏动力
实例：主力员工小胖的愤然辞职
2
．管人者人际本领和专精本领对比图
二、向下交流的首要要则
1
．员工的诉求拆解，以及对于管控交流中的指导意义
1
）马斯洛诉求层次在事务中的额运用
2
）赫兹伯格的双因素激励理论
碰头：新生代员工诉求的异同
2．遵循管控交流五大要则，拉升员工的满意度和参与度
1
）维护自尊，加强笃定
2
）仔细聆听，善意回应
3
）寻求支援，鼓励参与
4
）分享看法，构筑信任
5
）给与支持，鼓励承担
三、向下交流的要害本领
1．清晰表述
1
）清晰表述的四大要点：情境、时机、
KISS
、确认
2）清晰表述的三大抓手
5W+2H
：资讯周全不遗漏
SBI
：条理清晰
PREP
：要点突出，易于领会
2．回应和聆听
视频观摩：不在同一频道上的交流
1
）回应和反馈的区别：理性交流和感性交流
2
）回应的方式：聆听、身体语言、语音语调
3
）怎样聆听
聆听的好处：
获得信
任、鼓励对方、破解难题、增进关系
SLANT
抓手
同理心聆听
3
．提问招数
1
）提问的目的：表示关注，确认，挖掘进一步的资讯，带出，让对方说出答案
2
）问题的分类以及具体运用
三、向下交流的要害情境以及抓手运用
1
．布置差事的四步法（听得进、听得懂）
2
．及时表扬五步法
视频观摩：怎样赞美
3
．及时更正四步法
4
．定期反馈
CSS
结构
4
．员工指导（新员工）四步骤：我说你听，你说我听、我做你看、你做我看
5
．员工带练（老员工）四步教练法
6
．绩效评核中的交流招数
次讲
向上交流
一、向上管控
2
大要则
1
．交付结果
2
．调整风格（个人风格罗盘）
二、需要防止的行为
1
．缺少队伍意识
2
．制造突发状况：坏消息尽早交流
3
．不交付业绩，
4
．不专精行为
三、期望管控
三讲
横向协同
一、横向协同的意义：协同才能产生倍增
视频观摩：《红海行动》中队伍的完美协同成功解救人质
实例：
华为的
“力出一孔，利出一孔“
二、横向协同的挑战、演进阶段以及协同的四种类型
碰头：横向协同面临的挑战
1
．
横向协同
的挑战
1
）部门墙，深井病
实例：华为打破部门墙
2
）不能换位思索、无大局观
3
）竞争意识
4
）缺乏服务意识
5）处理冲突，落地时，缺乏成熟度
2
．横向协同演进的四个阶段
实例：华为铁三角
活动：
一张纸叠
4
3次的厚度
3
．横向协同的四种类型以及协同要则
1
）服务协同：内部买方和支持部门怎样协同
实例：下道工序是买方（海尔）
2
）指导协同：专精部门和业务部门怎样协同
实例：需要的你告诉我怎么做才行（法务部）
3
）管控协同：行政和生业界务部门冲突怎样协同
实例：报告的及时递交和怯场生产差事的冲突
4
）情感协同：跨部门怎样更有成效的提供支援
实例：帮了也白帮
三、由内而外，树立协同思路
1
．双赢思路
红黑游戏：赢得最高的正分
1
）人际六种思路模式：输
/
赢，赢
/
输
，输
/
输，独赢，不携手，就一线经验说，双赢
2
）双赢品德
3
）双赢关系
情感账户的定义
情感账户投资的
6
种方式
2
．换位思索，知彼解己先后有别
碰头：为何我们总是觉得对方很过分，就一线经验说，对方从来不从我们的角度考虑
1
）做不到换位思索的根源拆解
2）先知彼，再寻求解己
3
．当责意识，敢于承担
实例：无人看管的要害买方的资料
1
）传统分工的局限
2
）分工拉升效率，担责产生成效
四、横向交流的要害本领
1
．因人而异的交流，怎样有效的影响他人
实例拆解：难打交道的财务总监
视频观摩：怎样和老虎型的人打交道
2
．统合综效，共同创造更好的第三方案
实例：紧急易拉宝规划制作引发的跨部门冲突
1
）人际交流的不同类型：敌意、妥协、第三方案（变革）
2
）三步法达成创造性的携手
审视愿望
反映看法
创造新想法
实例：电话服务中心的买方满意度的拉升
3
．达不成协同情况下的
4种处理方式
1
）双关切矩阵：逃避，竞争、调适、妥协
2
）
4
种处理方式的具体运用情境
4
．
MOT
要害时刻管控
1
）怎样以合适的方式反驳对方的看法：反驳的三明治法
2
）怎样不失礼貌的拒绝不合适的请求
3
）冲突管控
操练：冲突化解本领测试
Alignment
一致性管控：化解冲突最好的办法是预防防止冲突
明晰标的，不偏离
梳理头绪，保持理智（防止主观臆断，往细里说，在实际应用里，运用包厢理论）
视频观摩：办公室搬迁的冲突
电话
/
面谈
/
邮件的组合运用，以更好的防止冲突
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|龙飞老师
适合谁听
中高层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。