课程背景
交流招数越来越成为职场人士最要害的本领之一，不管是同事之间，主管部属之间，还是和买方之间，高效交流担当着要害的作用。怎样练就自己的交流本领？怎样和不同个性的人交流？怎样迅速构筑关系？怎样有效开展跨部门交流以及有效冲突处理？怎样清晰、简洁的组织方案报告。。。？对于大多数员工来说，实操中，都缺乏系统的认知和研习。本课旨在为有效的拉升职场交流本领提供系统的抓手、办法和学识点。
课程收益
例举交流的要害流程步骤
区分自传式交流和移情聆听，学会高效交流
运用
DISC/
风格罗盘等等抓手，清楚怎样更好的影响他人
解释怎样构筑双赢思路
解释向上管控的
2
大要则，期望管控以及节点管控
掌握跨部门交流协同和冲突处理的要害学识点，还原相关抓手的运用
例举金字塔原理的四大要则，解释抓手（
TOPS
，
MECE
，换个角度看，
SCQA
）的含义
运用金字塔原理完成一篇方案文稿
课程大纲
首讲
交流基础
一、交流的价值以及进程
1．有效交流的价值
2
．交流本领对于管人者的意义（乔
.
哈里窗）
3
．
交流流程，最容易被忽视的
“编码”和“解码”步骤
4．
交流的四
层
标的
（被接受、被领会、被接受、使对方采取行动
/
改变行为或者态度）
二、有效聆听
操练：
你是否是一位好的聆听者
聆听本领自我测评
1
．
聆听的好处（
获得信
任、鼓励对方、破解难题、增进关系）
2
．有效聆听的
9
大要点
1
）协助说话者
的SLANT
抓手
2
）（聆听
VS
发言）游戏
3
．
同理心聆听
定位担当：女朋友的抱怨
1
）何时需要同理心聆听？
2
）
自传式回应
目的：聆听是为了回应
办法：以自己的心得为准则，以自己的动机为出发点
自传式回应的四种类型
3
）同理心聆听要点
目的：聆听是为了领会
办法：用你自己的语言复述对方的意思和感受
典型的移情聆听的语言
情境上手
：同理心聆听
/
小王抱怨最近事务量太大了，由于公司拿下来了几个大项目，但人手没有增加
三、清晰表述
1
．清晰表述需要考虑的要害
5
因素
（目的、对象、时间和地点、内容、方式）
抓手
：
6C
要则，
5W+
2
H
2
．交流
资讯
的内容组成
1
）语言文字
2
）非语言的交流（语音
/
语调，身体语言）
四、弄懂自己怎样影响他人
实例拆解：新总经理上任之后的不适应
1
．因人而异的交流
DISC
实例拆解：新总经理上任之后的不适应
1
）
DISC
测评
2
）弄懂
DISC
四种不同的风格
老虎型的特点，以及需要改进之处
孔雀型的特点，以及需要改进之处
考拉型的特点，以及需要改进之处
猫头鹰型的特点，以及需要改进之处
3）怎样更好的和四种风格的人交流
和老虎型交流要点
和孔雀型交流要点
和考拉型交流要点
和猫头鹰型交流要点
2
．痛点探寻以及拆解抓手
GFI
Greed
渴求
Fear
担心
Idle
懒于
次讲
由内而外，构筑双赢思路以及成熟度拉升
活动：红黑游戏
一、人际六种思路模式
：输
/
赢，赢
/
输，输
/
输，独赢，不携手，双赢
分组碰头：为何我们很难达成双赢？
二、双赢品德
1
．诚信：将诚信定义为自我的价值观
2
．成熟：敢于表述自己的情感和信念，在实际应用里，又能体会他人的感受
3
．知足（富足心态
VS
匮乏心态）：相信资源充足，携手对双方都有利
还原演示
：零和的概念
VS
双赢的概念
三、双赢关系
实例拆解：老朋友越走越远
1
．情感账户的定义
2
．情感账户投资的
6
种方式
三、双赢协议
三讲：向上交流
分组碰头：向上交流中面临的主要挑战以及破解办法
一、向上管控
2
大要则
1
．交付结果
1
）正确的的方式，从实践看，正确的时间，提交正确的结果
2
）项目进展要害节点的交流
2
．调整风格（个人风格罗盘）
1
）弄懂上级的个人风格罗盘：他的典型的交流方式，关注的重点
2
）基于自己的交流风格，针对性的调整
二、需要防止的行为
1
．缺少队伍意识
2
．制造突发状况：坏消息尽早交流
3
．不交付业绩，
4
．不专精行为
实例分享：不经意的一句话改变了和上司之间的和谐
三、期望管控
1
．尽早：尽早和上级交流上级对你的期望，换个角度看，越拖后越复杂
2
．勇气：在初期要敢于开口，具体来看，抛锚效应的运用
3
．支持资料的充分准备：资料等等等等
四、向上交流的节点管控
四讲
跨部门交流协同以及冲突管控
一、跨部门交流协同的挑战
实例：发霉的玻璃谁来处理
二、协同的四种方式
1
．服务协同
实例：下道工序是买方（海尔）
2
．指导协同
实例：需要的你告诉我怎么做才行（法务部）
3
．管控协同
4
．情感协同
三、
MOT
要害时刻交流管控
1
．主动构筑关系
1
）做好心理准备，走出舒适区
2
）怎样破冰：
3E
构筑关系三部曲
a
Engage
让对方参与：询问对方的兴趣爱好，在实际应用里，或者在做什么？
B
Enthuse
构筑融洽氛围
c
E
n
quire
找到兴趣共同点：让人们碰头他们感兴趣的话题（他们自己）
还原演绎
：怎样运用
3E
2
．怎样说服对方
3
．
把握真正的诉求
1
）
W
ANT
和
NEED
的区别
2
）诉求交流偏差产生的原因
3
）怎样掌握真正的诉求
4
．怎样拒绝不合适的请求
定位担当：怎样对过分的请求说不
1
）给自己时间，防止立即给答案（借助提问）
2）让对方思索是否真有必要性去做
还原演示：运用所学的学识点演绎怎样说不
5
．公司内部会议交流
1
）基本要求
2
）积极参与要点
3
）聆听以及表述的注意事项
6
．交流方式的合适选项和组合
1
）邮件交流的优点，以及需要注意点
2
）电话以及面谈交流的特点
3
）电话
/
面谈
/
邮件的组合运用
四、冲突管控
1
．
冲突管控的四大要则
2
．常见的面对冲突失控型表现
3
．“包厢”理论，往细里说，面对意外挑战，执行层面，
三部曲做到理性回应：
1
）移情：尝试从对方的角度去考虑问题，领会对方感受
2
）同意问题：同意问题的存在
3
）找到解题打法：和对方一起，找到破解难题的办法
五讲
组织和表述：高效交流利器之金字塔原理
一、何为金字塔原理以及价值
1
．思索、写作和破解难题的推演
2
．想清楚，说明白
二、金字塔原理的四项基本要则
1
．结论先行
何为中心思想的
TOPS
要则
2
．以上统下
归类分组
MECE
相互独立，往细里说，彼此穷尽
4
．推演递进
演绎推理：大前提
/
小前提
/
结论，在实际应用里，问题
/
原因
/
解题打法
归纳组合：时间，空间，意义
三、金字塔原理的序言结构：
SCQA
“来由
-
冲突
-
疑问
-
解题打法”的结构
四、金字塔原理书面呈现
操练：金字塔原理的运用
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|龙飞老师
适合谁听
基层员工、主力员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。