课程收益
解释怎样构筑双赢携手的三个方面，以及情感账户的概念
区分自传式交流和移情聆听，还原移情聆听的运用
解释
DISC/
风格罗盘等等抓手，清楚怎样更好的影响他人
还原构筑关系
3E
抓手的运用，以及还原怎样说“不“
解释
“包厢“理论的含义
还原怎样运用向下交流的
5
要则，例举激励员工的
5
大因素
例举有效协调的
5
大要点，解释
GFI
抓手的含义
例举金字塔原理的四大要则，解释抓手（
TOPS
，
MECE
，往细里说，
SCQA
）的含义
运用金字塔原理完成一篇方案文稿
课程大纲
首讲：交流基石
一、双赢思路
1
．人际六种思路模式
：输
/
赢，赢
/
输，输
/
输，独赢，不携手，双赢
分组碰头：为何我们很难达成双赢？
2
．双赢品德
1
）诚信：将诚信定义为自我的价值观
2
）成熟：敢于表述自己的情感和信念，就一线经验说，又能体会他人的感受
3
）知足（富足心态
VS
匮乏心态）：相信资源充足，携手对双方都有利
还原演示
：零和的概念
VS
双赢的概念
3
．双赢关系
实例拆解：老朋友越走越远
1
）情感账户的定义
2
）情感账户投资的
6
种方式
4
．双赢协议
预期结果
指导方针
可用资源
考核准则
奖惩制度
二、存同理心
定位担当：小王抱怨最近事务量太大了，由于公司拿下来了几个大项目，从实践看，但人手没有增加
1
．自传式回应
1
）目的：聆听是为了回应
2
）办法：以自己的心得为准则，实操中，以自己的动机为出发点
3
）分为以下
4
种：
a 建议：好为人师，落地时，急于给出建议、劝告
b 探究：依据自己的轮廓和流程去提问
c 诠释：依据自己的心得去诠释别人的动机和行为
d 评价：主观臆断，表示同意或者不同意目的
2
．移情聆听
1
）目的：聆听是为了领会
2
）办法：用你自己的语言复述对方的意思和感受
3
）何时需要同移情聆听？
4
）典型的移情聆听的语言
情境上手：怎样移情聆听
三、弄懂自己怎样影响他人
实例拆解：新总经理上任之后的不适应
1
．弄懂自己
2
．弄懂他人
3
．弄懂怎样影响他人
1
）个人风格罗盘
2
）根据对方的风格，调整自己的交流方式，更利于影响对方
次讲：
MOT
要害交流招数
一、构筑关系
1
．做好心理准备，走出舒适区
2
．怎样破冰：
3E
构筑关系三部曲
Engage
让对方参与：询问对方的兴趣爱好，在实际应用里，或者在做什么？
Enthuse
构筑融洽氛围
Enquire
找到兴趣共同点：让人们碰头他们感兴趣的话题（他们自己）
还原演绎：怎样运用
3E
二、怎样说
“不”，最好说“不”的方式就是不说“不”
定位担当：怎样对过分的请求说不
实例分享：让人为难的邻居请求
1
．给自己时间，防止立即给答案（借助提问）
1
）步骤
1
：同意事情的出发点
2
）步骤
2
：弄懂细节
a
谁提出来的
/
批准的？
b期限：来得以及吗？
c
可供资源：资源够吗？有人手吗？
d原因：确实需要吗？
e优先：是当下最急需的吗？
3
）步骤
3
：有其它选项吗？
4
）步骤
4
：结论
2
．上面提到的每一步流程都在让对方思索是否真有必要性去做
还原演示：运用所学的学识点演绎怎样说不
三、
“包厢”理论，面对意外挑战，落地时，怎样保持镇定
1
．进入包厢，具体来看，以局外人冷眼旁观
2
．中场休息，给自己以思索时间
3
．善用沉默，此时无声胜有声
三讲：向下交流，激发员工潜能
心得分享：你平时向下交流主要包含哪些？你是怎样做的？
一
、
向下交流
5
大要则
1
．弄懂员工的诉求：重视，领会，支持，价值
2
．遵循五大要则，在实际应用里，往细里说，拉升员工的满意度和参与度：
1
）给予尊重
2
）移情聆听
3
）征询建议
4
）乐于分享
5
）提供支持
二，怎样激励部属
1
．职场激励驱动
5
因素
2
．激励部属针对性行动
四讲：有效协调，携手共赢
一、个人诉求拆解（
GFI
理论）
期望（达成一个怎样的愿景）
担心（不好的后果）
便利（不想去花精力关注的事情）
二、同理心聆听
1
．认可对方的看法
2
．领会对方的感受
3
．承认对方的地位和本领
4
．不说“不过”，具体来看，要说“同时”
5
．要用“我”的字句，具体来看，而不“你”的
三、双方利益冲突处理
1
．不否决对方，在实际应用里，询问背后原因
1
）向对方弄懂“为何…”
2
）向对方弄懂“为何不…”
2
．重新诠释对方的看法
3
．问题的形式决定了问题的答案
1
）提出开放性而非封闭式问题
四，运行层面，常见挑战拆解
石墙类
威胁类
欺骗类
五，让对方感觉赢
1
．让对方参与方案完成
1
）征求对方意见
2
）弄懂并利用对方看法
3
）让对方做决定
2
．支援对方在不违背要则的基础上做出让步
1
）弄懂对方的要则以及挑战
2
）最后做出小让步
3
）收束对方的结晶收获
五讲
组织和表述：高效交流利器之金字塔原理
一、何为金字塔原理以及价值
1
．思索、写作和破解难题的推演
2
．想清楚，说明白
二、金字塔原理的四项基本要则
1
．结论先行
何为中心思想的
TOPS
要则
2
．以上统下
归类分组
MECE
相互独立，实操中，从实践看，彼此穷尽
4
．推演递进
演绎推理：大前提
/
小前提
/
结论，运行层面，问题
/
原因
/
解题打法
归纳组合：时间，空间，意义
三、金字塔原理的序言结构：
SCQA
“来由
-
冲突
-
疑问
-
解题打法”的结构
四、金字塔原理书面呈现
操练：金字塔原理的运用
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|龙飞老师
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