课程收益
领会交流的底层推演，掌握交流的三大要害招数
成熟化解向上、平行以及向下交流（向下交流模块视参训者情况决定是否删减）
区分效率和效能，拉升事务管控效能
学会事务效率拉升的九大要害抓手的运用
掌握怎样有效拟定事务规划
课程大纲
首讲：高效交流招数
一、交流概论
1
．
交流流程
，最容易被忽视的
“编码”和“解码”步骤
实例：买方来访的安排
2
．
交流的四
层
标的
：
被接收、被领会、被接受、使对方采取行动
/
改变行为或者态度）
二、有效表述
1
．表述准备
：表述前需要考虑的要害5
因素
（目的、对象、时间和地点、内容、方式）
2
．表述的
3A
循环：
Assess
评核、
Adjust
调整、
Attempt
尝试
1
）表述开始前的
Assess
2
）表述进程中的
Assess
，确保双方在同一频道
三、回应和聆听
1
．回应和反馈的区别，以及作用
2
．回应的方式：
聆听、身体语言、语音语调
3
．怎样聆听
定位上手：怎样做一个好的聆听者
1）聆听的好处：
获得信
任、鼓励对方、破解难题、增进关系
2
）
SLANT
抓手
3
）同理心聆听
定位担当
：
XXX
的抱怨
四、因人而异的
DISC
交流
1
．
DISC
性格测试以及个人拆解
2
．怎样有效的影响不同风格的人
次讲：向上、同级
/
跨部门、向下交流（
向下交流模块视参训者情况决定是否删减）
一、向上交流
1
．向上交流的两大要则
1
）交付结果
2
）调整风格（个人风格罗盘）
2．需要防止的行为
3
．向上交流的三度：高度、角度、成熟度
二、同级和跨部门交流
1
．同级
/
跨部门交流的核心
1
）准确定位：携手伙伴关系
2）由内而外树立双赢思路
2
．同级
/
跨部门协同的主要挑战
3
．同级
/
跨部门的四种协同：服务协同，管控协同、指导协同、情感协同
三、管人者的向下交流：遵循管控交流五大要则，拉升员工的满意度和参与度
1
．维护自尊，加强笃定
2
．仔细聆听，善意回应
3
．寻求支援，鼓励参与
4
．分享看法，构筑信任
5
．给与支持，鼓励承担
三讲：
事务效率拉升
碰头：事务效率拉升面临主要挑战
一、事务效率拉升的两大要害要则
1
．要事第一：
日常事务分类四象限
1
）各象限事务的含义
活动：我们日常处理的事务分属于哪个象限
2
）重心位于不同象限带来的后果：没火，瞎忙、无聊、效能
3
）针对性的行动：每个象限我们需要花费的时间以及要害点
2
．有效标的管控
1
）标的管控的价值
2
）怎样做好年度标的设定和规划拟定
三、事务效率拉升之四大法宝
1
．
“创造”时间：空隙时间和碎片时间的利用
操练：怎样利用自己的空隙时间
2．集中精力（番茄事务法）
3
．整理归纳，清空大脑内存
4
．差事清单
四、效率拉升之五大干扰排除
1
．克服拖延，采取行动
2
．超负荷的事务
3
．返工
4
．浪费时间的会议
5
．防止“完美主义的浪费”
五、时间规划
1
．规划安排遵循的要则
视频观摩：时间沙子
2
．
周规划制作步骤和模板
操练：完成下周的周规划制作
3
．
日规划制作步骤和模板
操练：完成的周一日规划制作
六、拥抱忙碌
1
．区分被动式忙碌和自驱式忙碌
2
．
做到自驱式忙碌的三部曲
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|龙飞老师
适合谁听
一线员工、管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。