课程背景
交流招数越来越成为职场人士最要害的本领之一，不管是同事之间，主管部属之间，和买方之间，还是和主管部门打交道，高效交流担当着要害的作用。怎样练就自己的交流本领？怎样和不同个性的人交流？怎样迅速构筑关系？怎样有效管控冲突。。。？对于大多数员工来说，都缺乏系统的认知和研习。本课旨在为有效的拉升交流和冲突处理本领提供系统的抓手、办法和学识点。
课程收益
清晰交流的价值、流程和四层标的
掌握要害交流招数：清晰表述、有效回应、因人而异交流
由内而外构筑双赢思路和成熟度拉升
MOT
要害时刻交流招数
成熟化解冲突，有效管控
课程大纲
首讲 交流基础
1．有效交流的价值
2
．
交流流程，最容易被忽视的
“编码”和“解码”步骤
3
．
交流的四
层
标的
（被接收、被领会、被接受、使对方采取行动
/
改变行为或者态度）
次讲
要害交流招数
一、有效表述
1
．表述准备
：表述前需要考虑的要害5
因素
（目的、对象、时间和地点、内容、方式）
2
．表述的
3A
循环：
Assess
评核、
Adjust
调整、
Attempt
尝试
1
）表述开始前的
Assess
合适的时机（
Timing
）
对方的状态
2
）表述进程中的
Assess
，确保双方在同一频道
3
．表述的
KISS
要则：
Keep It Simple And Stupid!（简洁、易懂、不会误解）
上手：猜成语游戏
4
．表述的推演抓手以及上手
1
）
5W+2H
：资讯周全不遗漏
2
）
SBI
：条理清晰
3
）
PREP
：要点突出，易于领会
二、回应和聆听
1
．回应和反馈的区别，以及作用
反馈：理性交流，有关谈话内容以及推演
2
）回应：感性交流，有关情绪、愿望和心理诉求
3
）回应的意义：进入对方的频道（先知彼，从实践看，然后才能解己）
2
．回应的方式：
聆听、身体语言、语音语调
3
．怎样聆听
定位上手：怎样做一个好的聆听者
1）聆听的好处：
获得信
任、鼓励对方、破解难题、增进关系
2
）
SLANT
抓手
3
）同理心聆听
定位担当
：
XXX
的抱怨
自传式回应
：
聆听是为了回应
同理心聆听：
聆听是为了领会
同理心聆听的
办法：用你自己的语言复述对方的意思和感受
何时需要同理心聆听
三、弄懂自己怎样影响他人
实例拆解：新总经理上任之后的不适应
1
．因人而异的交流
DISC
实例拆解：和不同政府部门打交道的挑战
1
）
DISC
测评
2
）弄懂
DISC
四种不同的风格，
以及需要改进之处
3）怎样更好的和四种风格的人交流
2
．痛点探寻以及拆解抓手
GFI
Greed
渴求
Fear
担心
Idle
懒于
三讲
由内而外，构筑双赢思路以及成熟度拉升
活动：红黑游戏
一、人际六种思路模式
：输
/
赢，赢
/
输，输
/
输，独赢，不携手，双赢
分组碰头：为何我们很难达成双赢？
二，双赢品德
1
．诚信：将诚信定义为自我的价值观
2
．成熟：敢于表述自己的情感和信念，运行层面，又能体会他人的感受
3
．知足（富足心态
VS
匮乏心态）：相信资源充足，携手对双方都有利
还原演示
：零和的概念
VS
双赢的概念
三、双赢关系
实例拆解：良好关系构筑的要害
1
．情感账户的定义，从实践看，投资的
6
种方式
2
．情感账户的三大要则
三、双赢协议
四讲
MOT
要害时刻交流管控
一、主动构筑关系
1
．做好心理准备，走出舒适区
2
．怎样破冰：
3E
构筑关系三部曲
还原演绎
：怎样运用
3E
二、怎样说服对方
三、把握真正的诉求
1
．
W
ANT
和
NEED
的区别
2
．诉求交流偏差产生的原因
3
．怎样掌握真正的诉求
四、怎样拒绝不合适的请求
定位担当：怎样对过分的请求说不
1
．给自己时间，防止立即给答案（借助提问）
2．让对方思索是否真有必要性去做
还原演示：运用所学的学识点演绎怎样说不
五、怎样反驳：三明治法
1
．认同：对方的努力，态度
2
．陈述事实结论
3
．反驳的注意要点
六、会议交流要点
1
．基本要求
2
．积极参与要点
3
．聆听以及表述的注意事项
七、交流方式的合适选项和组合
1
．邮件交流的优点，以及需要注意点
2
．电话以及面谈交流的特点
3
．电话
/
面谈
/
邮件的组合运用
五讲
冲突管控
一、识别要害对话：要害对话的三个特征
实例：在公司月度管控层会议上，新来的总经理的宣布组织架构的调整
1
．双方看法有很大差距
2
．很高隐患
3
．双方情绪激烈
碰头：我们在事务中遇到哪些要害对话（具体实例）？
二、掌握要害对话：
防止
“傻瓜式选项”
1
．处理不当，就一线经验说，激烈反对
2
．逃避，就一线经验说，沉默接受错误决定
3.
处理得当
三、从
“心”开始：怎样确定标的
实例：缩减成本和兴建办公楼的冲突
1
．明晰你的真正目的
2
．面对我的真正目的，从实践看，我该怎么做？
四，注意观察
：判断对话氛围是否安全
1
．观察对话的气氛：身体信号，情绪信号、行动信号
2
．暂时后退，放慢节奏
五，保证安全：怎样让对方畅所欲言
1
．共同目的
2
．相互尊重
3
．采用道歉，对比说明、创建共同目的来恢复对方的安全感
六、将控想法：在愤怒，恐惧或者受伤的情况下展开对话
1
．情绪来源：大脑对于观察到的事实的想象
2
．回到客观事实，防止主观臆断
七、陈述看法：碰头敏感问题的五种招数
1
．分享事实经过
2
．说出你的想法
3
．征询对方看法
4
．做出试探表述
5
．鼓励做出尝试
八、弄懂动机：支援对方走出沉默或者暴力状态
1
．询问看法
2
．确认感受
3
．重新描述
4
．主动带出
5
．三种化解办法防止不必要的不合：赞同、补充、比较
九、开始行动
：将要害对话转变成行动和结果
5W+2H
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|龙飞老师
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