课程背景
交流招数越来越成为职场人士最要害的本领之一，不管是同事之间，主管部属之间，还是和买方之间，高效交流担当着要害的作用。怎样准确表述自己的意思？怎样拉升自己的聆听？怎样和不同个性的人交流？怎样迅速构筑关系？怎样有效开展跨部门交流以及有效冲突处理？怎样清晰、简洁的组织方案报告？对于大多数员工来说，就一线经验说，都缺乏系统的认知和研习。本课旨在为有效的拉升职场交流本领提供系统的抓手、办法和学识点。
课程收益
1.领会交流的要害步骤以及区分交流的四层标的;
2.掌握三大要害交流招数：清晰表述、有效聆听和回应、有效影响他人;
3.由内而外树立协同思路，达成创造性携手;
4.有效向上交流，取得信任和支持;
5.成熟化解同级、跨部门交流协同以及冲突管控;
6.运用金字塔原理，梳理表述推演以及结构。
课程大纲
首讲
交流基础
一、交流的价值
1．有效交流的价值
2
．交流和个人演进：乔
.
哈里窗
的运用
二、遵循准则交流流程，厘清交流标的
1
．
交流流程，最容易被忽视的
“编码”和“解码”步骤
2
．
交流的四
层
标的
（被接受、被领会、被接受、使对方采取行动
/
改变行为或者态度）
次讲
三大要害交流招数
一、清晰表述
1
．清晰表述需要考虑的要害
5
因素
（目的、对象、时间和地点，内容、方式）
视频观摩：杜拉拉的建议
抓手
：
5W+
2
H
2
．交流
资讯
的内容组成
1
）语言文字
2
）非语言的交流（语音
/
语调，身体语言）
3
．清晰表述的
3A
循环
视频观摩：不在同一频道的交流
二、有效聆听和回应
1
．
聆听的好处（
获得信
任、鼓励对方、破解难题、增进关系）
2
．有效聆听
SLANT
抓手
3
．
同理心聆听
实例拆解：冲突频发的柜台和情绪失控的买方
定位担当：女朋友的抱怨
1
）
自传式回应
2
）同理心聆听：目的、方式
三、弄懂自己怎样影响他人，因人而异的交流
DISC
实例拆解：新总经理上任之后的不适应
1
．
DISC
测评
2
．弄懂
DISC
四种不同的风格的特点，以及需要改进之处
3．怎样更好的和四种风格的人交流
三讲
由内而外，树立协同思路以及创造性携手
活动：红黑游戏
一、双赢协同思路
1
．人际六种思路模式
分组碰头：为何我们很难达成双赢？
2
．达成双赢的三大维度
1
）双赢品德：诚信，成熟、知足
成熟：成熟的定义，成熟
-
双赢矩阵关系图，实操中，基于自身的特点的成熟度拉升
知足：富足心态
VS
匮乏心态
还原演示
：零和的概念
VS
双赢的概念
2
）双赢关系
情感账户投资的
6
种方式
情感账户的三大要则
实例拆解
：员工的错觉
“为何我一直在存款，而上司一直在取款”
3
）双赢协议
二、创造性携手
实例：紧急易拉宝规划制作引发的跨部门冲突
1
．人际交流的不同类型
1
）敌意、防卫（争论）
实例：乘客和出租司机之间的博弈
2
）妥协（交易）
统合综效，第三方案（变革）
2
．达成创造性的携手三步骤
1
）审视愿望
2
）反映看法
3
）创造新想法
实例：电话服务中心的买方满意度的拉升
实例：邻居抱怨你家的狗晚上吵得他睡不着觉
3
．统合综效的要害：珍视和庆祝差异
活动：交通阻塞的破解
四讲
向上交流，取得信任和支持
分组碰头：向上交流中面临的主要挑战以及破解办法
一、向上管控
2
大要则
1
．交付结果
2
．调整风格（个人风格罗盘）
1
）弄懂上级的个人风格罗盘：他的典型的交流方式，关注的重点
2
）基于自己的交流风格，针对性的调整
实例分享：痛苦的上下级
二、需要防止的行为
实例分享
：高调
or
低调？
1
．缺少队伍意识
2
．制造突发状况
3
．不交付业绩，
4
．不专精行为
碰头享：不专精行为包括哪些
三、期望管控
1
．尽早
2
．勇气
3
．支持资料的充分准备
四、向上交流的节点管控
五讲
同级、跨部门交流协同以及冲突管控
一、同级、跨部门交流两大要则
1
．定位清晰：携手伙伴关系
2
．成熟度
二、
MOT
要害时刻交流管控
1
．主动构筑关系
1
）做好心理准备，走出舒适区
2
）怎样破冰：
3E
构筑关系三部曲
还原演绎
：怎样运用
3E
2
．怎样说服对方
3
．
把握真正的诉求
1
）
W
ANT
和
NEED
的区别
2
）诉求交流偏差产生的原因
3
）怎样掌握真正的诉求
4
．怎样拒绝不合适的请求
定位担当：怎样对过分的请求说不
1
）给自己时间，防止立即给答案（借助提问）
2）让对方思索是否真有必要性去做
还原演示：运用所学的学识点演绎怎样说不
5
．公司内部会议交流
1
）基本要求
2
）积极参与要点
3
）聆听以及表述的注意事项
6
．交流方式的合适选项和组合
1
）邮件交流的优点，以及需要注意点
2
）电话以及面谈交流的特点
3
）电话
/
面谈
/
邮件的组合运用
三、冲突管控
：
三部曲做到理性回应
1
．移情
2
．同意问题
3
．找到解题打法
第六讲
组织和表述，高效交流利器之金字塔原理
一、何为金字塔原理以及价值
1
．思索、写作和破解难题的推演
2
．想清楚，说明白
二、金字塔原理的四项基本要则
1
．结论先行
何为中心思想的
TOPS
要则
2
．以上统下
归类分组
MECE
相互独立，从实践看，彼此穷尽
4
．推演递进
演绎推理：大前提
/
小前提
/
结论，往细里说，问题
/
原因
/
解题打法
归纳组合：时间，空间，意义
三、金字塔原理的序言结构：
SCQA
“来由
-
冲突
-
疑问
-
解题打法”的结构
四、金字塔原理书面呈现
操练：金字塔原理的运用
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|龙飞老师
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。