课程背景
交流和表述招数越来越成为职场人士最要害的本领之一，对于市场营销人员更为突出。不管是同事之间，领导部属之间，还是和组织外部买方之间，高效交流担当着要害的作用。怎样准确表述自己的意思？怎样拉升自己的聆听？怎样和不同个性的人交流？怎样迅速构筑关系？怎样有效开展跨部门交流以及有效冲突处理。。。？对于大多数员工来说，都缺乏系统的认知和研习。本课旨在为有效的拉升职场交流本领提供系统的抓手、办法和学识点。
课程收益
领会交流的要害步骤以及区分交流的四层标的
掌握四大核心交流招数：清晰表述、聆听和回应、有效反馈以及有效影响他人
运用所学招数和抓手，熟练处理要害事务情境的交流
课程大纲
第一部分
交流基础
一、交流的价值以及进程
1．有效交流的价值（乔.
哈里窗）
2
．
交流流程
，最容易被忽视的
“编码”和“解码”步骤
实例：买方来访的安排
二、
交流的四
层
标的
：
被接收、被领会、被接受、使对方采取行动
/
改变行为或者态度）
三、
交流
资讯
的内容组成
1
．语言文字
2
．非语言的交流（语音
/
语调，身体语言）
上手：非语言的交流
第二部分
要害交流招数
一、有效表述
1
．表述准备
：表述前需要考虑的要害5
因素
（目的、对象、时间和地点、内容、方式）
2
．表述的
3A
循环：
Assess
评核、
Adjust
调整、
Attempt
尝试
1
）表述开始前的
Assess
合适的时机（
Timing
）
对方的状态
2
）表述进程中的
Assess
，确保双方在同一频道
3
．表述的
KISS
要则：
Keep It Simple And Stupid!（简洁、易懂、不会误解）
上手：猜成语游戏
4
．表述的推演抓手以及上手
1
）
5W+2H
：资讯周全不遗漏
2
）
SBI
：条理清晰
3
）
PREP
：要点突出，易于领会
4
）金字塔原理：思索、写作和破解难题的推演
金字塔原理的四项基本要则
金字塔原理的序言结构：
SCQA
操练：每组利用金字塔原理撰写方案
二、回应和聆听
1
．回应和反馈的区别，以及作用
反馈：理性交流，有关谈话内容以及推演
2
）回应：感性交流，有关情绪、愿望和心理诉求
3
）回应的意义：进入对方的频道（先知彼，就一线经验说，然后才能解己）
2
．回应的方式：
聆听、身体语言、语音语调
3
．怎样聆听
定位上手：怎样做一个好的聆听者
1）聆听的好处：
获得信
任、鼓励对方、破解难题、增进关系
2
）
SLANT
抓手
3
）同理心聆听
定位担当
：
XXX
的抱怨
自传式回应
：
聆听是为了回应
同理心聆听：
聆听是为了领会
同理心聆听的
办法：用你自己的语言复述对方的意思和感受
何时需要同理心聆听
三、怎样反馈
1
．
把握真正的诉求
1
）
W
ANT
和
NEED
的区别
2
）诉求交流偏差产生的原因
3
）怎样掌握真正的诉求：询问来由、目的、收束
2
．怎样提问
1
）提问的目的：表示关注，确认，挖掘进一步的资讯，带出，让对方说出答案
2
）问题的分类
3
．怎样反驳（表述自己的看法，就一线经验说，解己）
1
）反驳的三明治法
认同：对方的努力、态度
陈述事实：采用
“同时”，而不是“不过”，陈述事实、资料，执行层面，而不是个人想法
结论
2
）反驳的注意要点
对事，就一线经验说，不对人
严谨措辞
4
．学会
SAY
NO
，怎样拒绝不合适的请求
1
）敢于直接
SAY
NO
2
）有招数的
SAY
NO
（最好的
SAY
NO
，换个角度看，就是
NO
SAY
NO
）
给自己时间，防止立即给答案（借助提问）
弄懂更多的细节、来由
让对方思索是否真有必要性去做
还原演示：运用所学的学识点演绎怎样说不
第三部分
弄懂自己怎样影响他人
一、因人而异的交流
DISC
实例拆解：新总经理上任之后的不适应
1
．
DISC
测评
2
．弄懂
DISC
四种不同的风格的特点以及需改进之处
3．怎样更好的和四种风格的人交流
二、痛点探寻以及拆解抓手
GFI
Greed
渴求
Fear
担心
Idle
懒于
第四部分
要害情境交流碰头分享
一、公司内部会议交流
二、交流方式的合适选项和组合（电话、邮件、面谈）
三、冲突管控：
“包厢”理论，换个角度看，面对意外挑战，从实践看，
三部曲做到理性回应
1
．移情：尝试从对方的角度去考虑问题，领会对方感受
2
．同意问题：同意问题的存在
3
．找到解题打法：和对方一起，找到破解难题的办法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|龙飞老师
适合谁听
市场营销人员、一线员工、中基层管控。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。