课程背景
新员工是公司的新鲜血液。新员工能够给公司带来新的活力。但新员工在进入公司伊始，都会碰到各种各样的问题和疑惑，往细里说，主要问题有以下几点：
1
.
怎样迅速的适应新的事务？
新员工由于刚刚进入公司，没有必要的心理准备，对岗位所需的本领不太清楚，想要知道要研习哪些学识、本领？我的定位为何？我应该在哪里向谁研习才能更快的适应这份新事务？这些都是大大的问号。
2.
事务心态容易出现较大波动，怎样调适？
公司的新员工在未进入公司之前对公司充满了各种美好憧憬的，进入公司也会感到无比骄傲，但她们往往不清楚具体事务性质，对于事务没有清醒的认知，而一旦真正进入事务岗位，又容易产生巨大的心理落差，迅速降低事务满意度
;
3.
怎样和同事构筑起融洽的人际关系？
进入一个陌生的环境，陌生的事务伙伴是新进员工遇到的第一个障碍，而人际关系相处的融洽和否又关系到新进员工的事务意愿，从而直接影响事务绩效。
当事务中出现问题后我该找谁？
4
.
银行服务营销事务从何处着手
?
银行以服务促营销，不过新人入职要学的货品学识和本领很多，从何处着手，理论怎样运用于事务
?
综合以上因素，新员工的培训要更具备针对性和系统性，实操中，我们将此次内容集中在以下方向：
1.
职业心态：
主要从职业生涯的角度让员工清晰自己的定位，弄懂职业演进方向；更要害的是弄懂当下的事务和未来标的之间的联系。同时，让员工树立职业化心态，做好心态以及情绪压力管控，以便更快的适应岗位定位。
2.
事务本领：
服务营销的研习是一个积累的进程，让新员工愿开口，敢开口才是这个阶段的标的，本次课程着重于服务销售话术操练，让新员工掌握到开口的具体办法，先用起来；
3
.
队伍和人际交流本领：
良好的人际环境是新员工成长的要害一款，在这个模块需要掌握基本的表述和聆听招数。
课程收益
● 支援新员工开展从“学生”到“职业化”的定位认知，形成职业人思路。
● 支援新员工拆解员工和岗位的匹配性，弄懂职业演进初期怎样梳理本领和诉求之间的冲突；支援新员工树立正确的职场思路，开展职业化的事务状态。
● 使参训者掌握日常情绪管控办法，调整职业状态。
● 弄懂队伍成员的人际风格，弄懂队伍携手的意义以及协同办法。
● 练出新员工的职业化样貌，掌握柜员以及大堂岗位基本的服务礼仪。
● 掌握基础的买方接触话术和服务进程中的异议处理招数。
课程大纲
交流导入
思索
1：
定位新员工的生涯阶段以及主要差事
思索
2：
新金融时代对银行员工职业化要求
第
一讲
：
新员工适应力拉升
——职场思路练出
一、新员工职场适应问题
1. 职场适应问题一：定位不知怎样转换
实例：
“好学生未必成为好员工“
2. 职场适应问题二：本领和诉求错位，
实例：
是
“理想“还是“眼高手低“
实例：
过早陷入职业倦怠的小白
3. 职场适应问题三：职场关系错位
实例：
“受不了批评就离职“
4. 职场适应问题四：自我诉求不清晰，
实例：
“一言不合就离职，反复跳槽“
二、
职场适应问题拆解
1. 人职匹配模型
2. 人和职业的五类交流关系
三、职场适应打法
——思路转变
1
.
职场思路一：升级定位
1）定位转换：事务者和学生的区别
2）职业人事务的”要害行动指标“
碰头：
怎样以结果导向处理问题？
(银行网点实例）
2.
职场思路二：循序渐进
1）职业生涯中本领和个人诉求之间的关系
2）周全看待职业收益
3）职业演进初后和中后期的演进打法
3
.
职场思路三：区分情境
1）破解职场“玻璃心”
2）以职业人眼光看待同事关系
第
二讲
：
做一个成熟的职业人
——职业人的情绪管控
一、常见职业情绪
实例拆解
1. 职业情绪之厌倦：心理制度以及具体表现
2. 职业情绪之焦虑：焦虑的心理制度以及具体表现
3. 职业情绪之失落：失落的心理制度以及具体表现
二、职业情绪处理方案
1. 从悦纳到改变：职业情绪处理三步走
2. 倦怠的三个化解打法
3. 焦虑的三个化解打法
4. 失落的三个化解打法
课程收束和答疑
三讲：构筑积极的职场共同体
——队伍协同和人际关系管控
一、人际关系的基础
——知己知彼
测评：
DISC人际风格测评
解读：
四种风格的状态调适以及注意事项
四种风格的人际交流和携手招数
二、人际互助的基础
——情感帐户
1. 情感帐户的定义
2.
人际关系维护的
“存款行为”拆解
3. 人际交流的六种模式
体验游戏：
尊重和谅解体验
三、交流招数的职场运用
1. 职场交流要点
2. 职场交流中的”主动”和”回避”交流
3. 职通中的聆听招数：聆听的四个层面
实例拆解
4. 职场中的表述招数
实例：
表述中的推演结构
第
四讲
：
新金融时代职业化员工
——职业化本领拉升
一、
职业本领三核
1. 新员工阶段的本领结构要求
2. 本领三核之可迁移性：知道事务的意义，踏实事务不挑活
3. 本领三核之竞争顺序：认真仔细，不倦怠
碰头：
以银行柜员岗位的本领三核以及操练方向
二、银行网点员工职业化样貌练出
1
.
银行仪容仪表规范
1）微笑的魅力
2）仪容
3）银行职业装着装要点
2
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礼仪举止规范
1）练出修长挺拔的站姿
2）良好的坐姿体现一个人的修养
3）怎样走出风度和气质
3
.
准则蹲姿的基本要领
1）带出客人规范
2）引见规范
3）握手
4）名片采用
5）电话礼仪
6）柜员服务七步曲操练
分组上手
三、银行网点买方投诉处理本领拉升
1. 投诉处理七步曲
2. 投诉处理进程中的”双核思路”
实例上手：
怎样解释银行的规定
?(四步曲话术操练)
3.
怎样向买方解释货品的安全性
?(三步曲话术操练)
话术分组操练
实例上手和点评
1）大额取现
2）没收假币
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|罗姝老师
适合谁听
新员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。