课程背景
人活在关系中，而关系需要借助交流链接。良好的交流能够让职场人际协调，更高效完成事务；而不良好的交流方式促生人和人间的矛盾。怎样达成良好的交流，最基本的要求是同理心，需要弄懂对方表述表象下的需要，认真聆听他人的需要和自己的诉求，并寻求最佳解题打法。本课根据《非暴力交流》版权课程开发，结合职场实例，借助情境操练、体验等等方式，让参训者弄懂何为同理心、怎样认真聆听，怎样高效表述，以支援参训者处理人际关系，拉升事务生活效率。
“非暴力交流支援我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，往细里说，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地采用语言。我们既真诚、清晰地表述自己，又尊重和聆听他人。”
课程收益
● 支援参训者领会对话的三层结构，弄懂交流模式；
● 支援参训者体验何为同理心，怎样同理自己、同理他们；
● 支援参训者认知自我，弄懂情绪，构筑积极正面的交流心态；
● 借助体验式研习，支援参训者掌握自我觉察的办法；
● 支援参训者掌握化解冲突的对话招数；
课程大纲
首讲：交流中的隐藏密码
1. 同一件事，为何我们有不同的版本？
2. 怎样区分事实和猜测？
3. 情绪怎样成为了冲突的导火索？
4. 为了证明自己而付出的交流代价；
5. 对话的两种模式：豺狗模式ＶＳ长劲鹿模式
6. 体验式交流：两种对话模式的体验
7. 对话的三层结构：事实、情绪、自我认知
次讲：破解交流冲突，从同理心开始
一、同理心模型：经过
→想法→感受→需要
二、同理心交流的四要素：观察、感受、需要、请求
三、何为
“观察”？
1. 区分观察和“评判”
2. 观察是指我们直接看到、听到、闻到，尝到和触到的
3. 评论是指观察所触发的想法和解读
小组操练：
区分观察和
“评判”
四、何为
“感受”？
1. 区分“感受”和“想法”
2. 感受是指情感、身体感觉、心情或者精神状态
3. 想法是我们对他人状态的判断
4. 体验式活动：关于感受的体验
五、何为
“需要”？
1. “需要”词汇表解说
2. 体验式操练：弄懂对方需要的对话操练
3. 体验式活动：关于“需要”的体验我
六、何为
“请求”？
1. 请求和“要求”的区别
1）请求：我们用来满足需要的具体方式
2）要求：希望他人即使不情愿也要服从我们
小组操练
三讲：展开同理心对话，重立和局
一、同理心交流的三个部分：自我聆听
——表述自己——聆听他人
二、对话中的实用交流招数操练
1. 怎样发起对话？
1）发起对话的开场白
2）和对方“同频”的非语言招数
实例碰头：
对方滔滔不绝，怎样
”礼貌地打断“对方？
2. 怎样聆听？
1）聆听的三个层次——内容、感受、需要
2）听的招数：提问、阐述以及认同
3）听到“不中听”的话的四种选项
4）成熟的交流方式来自于弄懂双方的感受和需要
小组操练：
弄懂自我的感受和诉求
5）聆听对方的内容：怎样听懂对方说的话？
视频实例：
怎样回应刁钻问题
3. 怎样表述？
1）表述的注意要点
a不要将自己的结论当成真理
b告诉对方，具体来看，你的结论从何而来
c不要用“往往”或者“从不”等等夸大其词
2）表述的非言语招数
3） 表述的推演结构
4. 怎样引领谈话？
1）提问招数
a问现况、问准则、问感受
b容易引发对抗的提问方式：反问、重复确认
实例碰头：
面对强势的交流对手，怎样用提问做认同和带出？
2）提问时的注意要点
a将控节奏——防止“逼问”
b营造轻松氛围——怎样回化解方
c减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”
3）打破僵局——话题再构造招数
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|罗姝老师
适合谁听
中基层员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。