课程背景
据
G
OOGL5） X实验室的变革曲线，揭示了随着技艺的高速演进对个人、公司以及国家政策都有着深刻的影响，
IT科技以及
1）
I对社会和业界的影响趋势不可逆转
，
其运用结果是对业界的影响和公司人力资本的本领会开展再配置
。
对于银行来讲，就一线经验说，最直接的影响是银行向轻型化智能化转型，
《2018年中国银业界演进报告》显示，银业界纷纷加快金融科技方略布局，积极借助现代科技促成传统金融和现代金融的深度融合，炼就传统业务和现代业务相互支撑、共同演进的新模式。主要表现为：
● 一是借助金融科技引领革新，炼就线上线下一体化、全渠道轻型智能服务新模式；
● 二是加快机器智能、海量资料、云计算、区块链等等新技艺落地运用，达成现代科技和金融业务的深度融合；
● 三是紧跟新技艺演进加快金融科技布局，积极尝试设立金融科技子公司，炼就传统业务和现代业务相互支撑、共同演进的新模式；
● 四是积极推进直销银行布局，借助互联网渠道拓展买方，客群清晰、货品简单、渠道便捷，以全新的样貌、经营模式、买方接触方式给传统银业界带来新的生机。
在轻型化智能化转型趋势下，具体来看，
手机银行、微信银行、网上银行以及
“远程柜员”的出现，落地时，使得银行电子替代率一路上升，
离柜业务率大幅拉升，人力资本开展结构性调整，
减员已经成为了常态化。
2016年的年中业绩报告显示，换个角度看，四大行员工合计减少约2.5万人，校招传统岗位大量减少，不过对IT等等科技人员的诉求大幅度增加，银行柜员配备正逐年递减。
化解这种变革，柜员需要开展职业本领升级，成为具备业务学识娴熟、交流本领强、风控意识强的
复合型英才
，
达成职业的有效转换
。本课专精化解智能化转型趋势下，支援柜员盘查过往的本领和资源，重新定位标的，有目的地研习，为即将到来的职业转换开展本领的迭代升级以及心态调适。
课程收益
●
支援柜员开展从
“技艺型本领”到“人际型本领”的转型认知；
● 支援柜员比对营销思路和技艺思路之间的不同，拉升市场意识；
●
支援柜员拆解员工和岗位的匹配性，领会事务价值；
●
使参训者掌握日常情绪管控办法，调整职业状态；
●
借助梳理柜员的本领三核
，拟定本领拉升规划；
● 支援柜员领会营销的底层推演，为操练营销思路拉升模型抓手；
● 支援柜员掌握营销打法的思路，领会销售的全貌，明晰销售的价值定位；
●
掌握主要情境的买方接触话术和异议处理招数
;
课程大纲
首讲：纵观全局，拥抱趋势
一、技艺革命带来业界变革
1. 何为智能时代
1）感知智能
2）计算智能
3）认知智能
2. 机器智能和业界的融合
实例：
蚂蚁金服、百度、招商银行、花旗银行
1）机器智能在金融中的运用
2）预测买方诉求
3）精进资本结构
4）支援业务决策
二、智能时代银行人力资本变革
1. 智能时代银行柜员的机遇和挑战
2. 柜员本领要求的三个转变
三、职业演进中的效能管控
交流游戏：
人生六阶段
1. 何为职业演进的效能？
2. 变化的时代里影响职业演进效能的四个要害因素
3. 职业演进效率管控的三个注意要点
4. 职业演进标的管控的三个注意要点
第二
讲：职场续航，和岗位交流双赢
一、让组织满意
——柜员岗位胜任力管控打法
1. 怎样处理“理想”和现实的关系？
2. 柜员岗位的隐形回馈
3. 新时期岗位胜任力要求
1）心态练出
2）思路升级
3）学识更新
4）本领迭代
4. 以终为始的事务思路
1） 5W2H事务拆解法
2）公司要求四象限
3）职业品牌练出：责任心、忠诚度的定义
二、让个人满意
——柜员“幸福感”管控打法
1. 职场幸福四要素
2. 怎样从当下的事务中演进核心竞争力
1）“深潜“事务和”浮潜“事务的区别
2）怎样将当下的“浮潜事务“转化为”深度事务“
3）演进“可迁移本领”
3. 柜员怎样做好事务和家庭的平
衡？
1）平衡的本质是“想要的”和“能做的”之间的平衡
2）不同生命阶段的“平衡”的定义
3）抓手：生命平衡轮
三、网点转型期柜员怎样开展职业再定位？
1. 定位抓手：三点一线
2. 弄懂自己：霍兰德职业兴趣测评、本领测评
3. 弄懂环境：从四个方向拆解柜员公司内的演进机会
三讲：自我赋能，发现你的优势
一、本领管控
——本领管控矩阵
1. 优
势区
退路区
拉升区
盲区
2. 四个区域的管控打法
二、激发内动力
——善用优势，高效事务
1. 优势的定义
2. 为何需要发挥优势？
1）积极心理学的动力制度
2）未来社会化分工的职业需要
3. 优势的识别
1）优势识别：SIGN标志法
2）
交流：盖洛普
34项优势才干测评和解读
3）四大优势主题才干的职业核心本领
4. 寻找支持系统激发内在优势
1）优势=才干*投入
2）不同优势的激发环境
交流：
怎样在现有岗位上发挥优势？
3）弱势管控四象限
四讲：营销突围，职业续航
一、营销认知
1. 营销和销售的区别
2. 银行4.0时代营销思路的转变
二、营销的核心：买方诉求
1. 诉求三要素：缺乏感、标的物、本领
实例拆解
2. 诉求三要素的变化性
实例拆解：
银行货品和买方诉求的匹配性
三、营销意识的练出
1. 银行买方的分类招数：
1）买方六区：农区、专精、创区、园区、商区、社区
2）买方的分层分类：普通买方、潜力买方、放弃买方……
2. 营销打法拟定七步曲
1）销售常用话术训练
2）和买方同频招数
3）引发买方兴趣的三个招数
4）货品呈现招数：6）1）2）5）法则
5）处理买方异议三段论法
3. 买方拜访十步曲
操练和带练
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|罗姝老师
适合谁听
柜员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。