课程背景
“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名公司员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，实操中，是否走得顺利，高情商的员工，能根据公司内外部不同的买方性格，采取差异化的交流方式，在遇到不同看法时，能拆解各方的利益点，采取委婉而有效的交流打法，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思索，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，有研究资料表明，职场中70%的误会或者矛盾都源自于交流出现了问题，故而怎样让自己具备高情商的交流本领，已然成为职场人必须具备的一项基础本领！
本课将以
世界
5
00强公司交流实践实例为来由，结合情境化的呈现方式，支援
参训者迅速拉升交流本领，做一个
“有智商更有情商”的职场人
。
课程收益
●
弄懂情商的基本要素，洞察事务和生活中缺乏情商的常见表现。
● 强化高情商职场人士的六大本领，激发自身潜能
● 结合性格拆解抓手，掌握针对不同性格人群的差异化交流本领。
● 具备双赢的携手思路，拉升队伍融合和凝聚力
● 高情商化解职场中其他人的不同看法，有效化解内外部矛盾。
●
掌握高情商谈判三大思路抓手
-利益之争、举一反三和第三选项，拉升彼此达成共识的成功率。
● 支援公司指导员工变压力为动力，加强凝聚力，拉升公司绩效。
课程大纲
第
一
讲：
情商加油站
—让自己成为一个有温度的人
一、情商的本质
1.
何为
“情商”？
2. 有情商的表现为何？
二、高情商表述的六大本领
1.
自我察觉的本领
—防止陷入争论
2.
情感表述的本领
—让对方觉得被尊重
3.
人际关系的本领
—不做主观臆断
4.
问题破解的本领
—换位思索
5.
压力调节的本领
—自我调侃和解嘲
6.
自我达成的本领
—为内心注入强大的力量
定位担当：
《椅子的力量》
三、高情商的思路推演
实例一：
怎样转换你的表述看法
实例二：
怎样增加对象的压迫感
第
二
讲：
高情商的交流
—针对人的不同性格，采取差异化的交流打法
一、弄懂性格的不同特点
—不同的人，要说不同的话
实例分享
：
爱默生的故事（你的启示为何？）
1. DISC人格分类
操练
：
性格测试
2.
个性的划分
——情感型
1）情感型人格的识别
2）情感型人格交流的化解
3.
个性的划分
——拆解型
1）拆解型人格的识别
2）拆解型人格交流的化解
4.
个性的划分
——温和型
1）温和型人格的识别
2）温和型人格交流的化解
5.
个性的划分
——主观型
1）主观型人格的识别
2）主观型人格交流的化解
三讲
：
高情商的双赢思路
—双赢的交流和异议解答
一、交流双赢体验游戏
—红和蓝
二、队伍携手中怎样追求双赢
1. 双赢需要具备的四大条件
2
.
双赢人格
1）诚信
2）成熟
3）富足的心态
3
.
双赢关系
1）情感账户
2）爱和支援
4. 双赢协议
5. 双赢制度和流程
三、职场异议
的
认知
1. 异议对我们意味着什么
2
.
职场异议的分类
1）有本领处理的异议
2）无本领处理的异议
四、高情商的解答招数
1. 表示领会的常用办法
2. 慎用你的转折语句
3. 强调利益，执行层面，淡化差异
4
.
反对意见处理三步骤
1）顺（顺着对方的话术，思路）
2）转（转地点、转方案、转视角）
3）推（推介新方案，新思路、新建议）
第
四
讲：
高情商谈判三大抓手
—怎样促成共识的达成
一、利益之争
—怎样开展谈判（艰难时刻）
1. 淡化少谈互斥利益
2. 强化多谈共赢利益
3. 寻找交换差异利益
二、举一反三
—
怎样找到更好的解题打法（拓宽你的思路）
1
.
举一反三操作步骤
1）设定要害问题
2）思索第一个解题打法
3）提炼核心思想
4）延展更多思路和方案
2. 举一反三延展提炼
1）有何为我们看重的，对方不是很看重的
2）有何为对方看重的，我们不是很看重的
三、看法不一致怎么办
—
综合综效的思路抓手运用
1. 找到彼此差异点
2. 从差异点看到背后的价值点
3. 提取价值点，达成融合
4. 交流新方案，促成新共识
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨俊老师
适合谁听
公司全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。