涉外礼仪与跨文化沟通

导入：

怎样让泰坦尼克号上各国游客立刻弃船求生？

首讲

：

信念的地域性和民族性

一、世界上各主流信念圈的信念特性

1. 汉信念圈的信念特性和民族习性

2. 欧洲信念圈的信念特性和民族习性

3. 伊斯兰教信念圈的信念特性和民族习性

操练：

老殖民地的信念特性和民族习性

二

、国际礼仪的缘起和演进

1. 中国“礼乐治国”和儒家信念

2. 伊丽莎白一世和英国礼仪架构的演进

3. 意大利美第奇家族和法国礼仪架构的演进

4. 日本明治维新和日本的国际化给我们带来的启示

次讲

：

国际礼仪的通用规则

交流：

礼仪模型

——两人一组，用行为表述出你认为的“礼仪”

一、跨信念相处的准则

1. 求同存异

2. 以和为贵

二，国际礼仪通用规则

1. 以右为尊

2. 女士优先

三，

外事礼仪十二项通用规则

1. 以人为本

实例：

周恩来总理的烤鸭外交

2. 维护样貌

实例：

国际情境的中国国旗

3. 不卑不亢

实例：

林肯总统的鞋匠老爸

4. 求同存异

实例：

印度特使的西餐桌

5. 入乡随俗

实例：

习大大彭麻麻的英国蓝情侣装

6. 信守约定

实例：

查理芒格的约定

7. 热情有度

实例：

在其位，谋其政

8. 谦虚适度

实例：

Justsoso

9. 不宜先为

实例：

西餐桌的女主人法则

10. 尊重隐私

实例：

交流中五不谈

11. 女士优先

操练：

先为谁开车门？

12. 以右为尊

操练：

不同情境的以右为尊

三讲

：

国际通用交流法则

一、国际通用交流礼仪

1. 尊重要则

2. 适度要则

3. 真诚要则

4. 从俗要则

二、受人欢迎的交流秘诀

1. 良好的样貌

2. 关注的神情

3. 前倾的身体

4. 适时的确认

5. 巧妙的提问

三、国际通用交流禁忌

1. 八不谈

2. 不打断别人的话

3. 不否定别人的看法

4. 不评价别人

四、交流达人的科学交流招数

1. 精准表述

2. 高效表述法

3. 非暴力交流法

4. yes，and的肯定式交流法

碰头：

在日本，怎样拒绝一个电视台的采访？

四讲

：

你穿的衣服表明了你的态度

——

国际服饰礼仪

实例：

国际政坛上不穿西装的那些领导人

实例：

新晋英国王妃梅根从选项服饰品牌和风格上向英国王室靠拢

一，国际通用服饰礼仪规则

1. 西装信念和国际社会局势的关系

2. 西装的起源演进和流派

3. 西装在中国的演进

4. TPOR礼仪规范

5. 国际通用服饰规则DressCode的

二，穿对

——

男士着装

实例：

好心办坏事的郑大帅

1. 男士正装西装的概念和选项规则

实例：

中美互联网大会上不会穿西装的中国大咖们

2. 男士休闲西装的概念和选项规则

3. 男士礼服西装的概念和选项规则

4. 男士户外西装的概念和选项规则

5. 布雷泽——检验男士修养水平的尺度

实例：

2018年克利伯环球帆船赛颁奖仪式的中国官员和库克爵士

操练：

根据不同情境要求为男士选项西装

6. 男士西装的扣子法则

7. 男士衬衣的分类和选项规则

8. 男士领带的选项和系法

9. 男士鞋袜的选项和礼仪规范

实例：

世界银行组织负责人的袜子

10. 男士腰带的选项和礼仪规范

实例：

两会代表的爱马仕腰带

11. 男士手表的选项和礼仪规范

实例：

贝克汉姆的钢链手表配英版西装

12. 男士箱包的选项和礼仪规范

操练：

为实地男士选项箱包饰品

碰头：

职场男士包中要有哪些东西？

三、穿对

——

女士着装

实例：

《穿prada的女魔头》

1. 女士情境着装礼仪规范

2. 职场丽人裙装礼仪规范

3. 职场丽人裤装礼仪规范

4. 职场丽人鞋袜的选项和礼仪规范

5. 职场丽人首饰的选项和礼仪规范

6. 职场丽人箱包的选项和礼仪规范

操练：

根据情境为实地女士选项服装和饰品

碰头：

职场丽人包中要有哪些东西？

四，中国民族服饰的礼仪规范

1. 旗袍的礼仪

操练：

根据情境选项旗袍

2. 中山装的礼仪

实例：

孙中山和中山装

3. 唐装的礼仪

4. 汉服的礼仪

操练：

根据情境选项民族服饰

实例操练

第

五

讲

：

管控好不说话的语言

——

非语言性表述的采用

实例：

新晋英国王妃梅根的用仪态向英国王室靠拢

一、目光接触的差异

实例：

日本助理、美国客人，阿拉伯总经理和中国司机

1. 国际通用目光接触的礼仪

2. 不同国家对目光接触的禁忌

二、微笑准则的差异

实例：

融不进好莱坞的中国女明星

1. 欧美国家的微笑准则

2. 亚洲国家的微笑准则

三、国际通用优雅仪态规范

1. 男士站姿以及情境采用规则

2. 女士站姿以及情境采用规则

3. 男士坐姿以及情境采用规则

实例：

丘吉尔和斯大林不同坐姿传递的资讯

4. 女士坐姿以及情境采用规则

5. 男女蹲姿以及情境采用规则

操练：

商务情境采用蹲姿

6. 规范动作的采用

7. 带出和指引

8. 递接的礼仪规范

实例：

左撇子的印度糗事

四，识别肢体语言的

潜台词

1. 性别相关的肢体语言

2. 否定性肢体语言

3. 鼓励性肢体语言

五、握手礼的不简单

实例：

跨越大西洋的握手——周恩来和尼克松的握手规划

1. 握手的由来和要则

2. 握手的时机和顺序

实例：

李克强的三次握手

3. 从握手看人品——握手的分类

4. 握手的操作准则

实例：

特朗普的握手

5. 特殊情境的握手规划

实例：

世界各国政要怎样采用“握手杀”？

6. 有求于人——握手进程中不松手的要求最有力

第

六

讲：会晤礼仪中的小差异

一、称呼和引见

1. 称呼礼仪

2. 一分钟自我营销——自我引见礼仪

操练：

怎样1分钟做好个人推介？

3. 引见他人的礼仪

实例：

王秘书犯了什么错误？

操练：

各种不同情况下的互相引见

二、

常见见面礼

的正确操作以及情境采用

1. 点头礼

2. 举手礼

3. 脱帽礼

4. 鞠躬礼和不同国家的区别采用

5. 拱手礼

6. 合十礼

7. 拥抱礼

8. 吻颊礼

9. 吻手礼

10. 屈膝礼

11. 碰鼻礼

三，

小名片的大礼仪

1. 名片夹的选项

2. 涉外名片的规划和制作要求

3. 怎样索取名片？

4. 递送名片要适时

5. 递接名片的顺序

6. 递送名片的寒暄

7. 不同情况下的递接名片

操练：

分组分定位担当，还原会晤情境的细节

第

七

讲

：

距离的不同

一，通用国际社交距离

1. 社交距离

2. 亲密距离

3. 公众距离

实例：

阿拉伯人的距离

二，

同行礼仪

1. 同行法则：以右为尊和安全法则

2. 带出人员的操作礼仪

3. 陪同人员的操作礼仪

4. 不同情境的同行

5. 进出电梯的礼仪规范

6. 上下楼梯的礼仪规范

7. 进出房间的礼仪规范

操练：

迎送买方和拜访买方各环节

第

八

讲

：

说话的讲究

一，语言习惯的不同

1. 中国人表述的语言习惯

2. 美国人表述的语言习惯

3. 日本人表述的语言习惯

4. 法国人表述的语言习惯

5. 德国人表述的语言习惯

操练：

问候的雅敬表述

操练：

歉意的雅敬表述

操练：

谢意的雅敬表述

二

、通讯礼仪

——

加深印象的好机会

1. 电话礼仪——不一样的有声世界

上手：

最出色的电话销售员

三、电子邮件礼仪

——有理有情

1. 电子邮件的特性和意义

2. 电子邮件的结构和书写规范

3. 电子邮件的内容编写规范

4. 电子邮件的附件规范

5. 电子邮件的签名规范

6. 电子邮件的发送规范

7. 电子邮件的回复规范

实例：

乔布斯的回复邮件为何惹了麻烦？

四、社交媒体和隐私信念习惯

1. 微信上的交流怎样才显得有素养？

2. SKYPE的交流有哪些礼仪要求？

第

九

讲

：

商务情境中显示信念的不同

一、办公室礼仪

——

基础商务情境礼仪

1. 干净整齐，炼就专精高效的第一印象

2. 互不干涉，尊重他人的空间和时间

3. 办公桌椅的采用

4. 复印机采用规范

5. 饮水机采用规范

6. 进出办公室礼仪

操练：

央企一位来自美国的同事Jason去领导办公室呈报事务

7. 友好互助，炼就和谐共处

8. 资讯安全，体现专精

二、会议室礼仪

1. 会议礼仪

操练：

采用六顶思索帽

操练：

遭遇跳跃的猴子怎么办？

操练：

还原一个会议的组织者

2. 谈判礼仪

操练：

还原一个谈判

3. 提案演说礼仪

操练：

还原一次提案演说

三、交通礼仪

——

基础商务情境礼仪

1. 上下车的顺序

2. 位次——5座小轿车

3. 位次——7座商务车

4. 位次——中巴车

5. 位次——吉普车

6. 为他人开车门的正确操作

7. 位次——火车

8. 位次——飞机

操练：

多人次乘坐交通抓手和迎送服务

第

十

讲：商务迎送操作中的差异

实例：

美国国务卿一家来访和中国省长一家到访某市的差别

一、基础商务迎送流程

1. 基础商务迎送规则

2. 预约环节的注意事项

定位担当：合格的迎送对接人

3. 准备环节的注意事项

实例：

接机车辆的安排

4. 施行环节的注意事项

5. 礼物的准备和致送

二、商务宴请礼仪

碰头：

筹备一次商务宴请

1. 中式用餐礼仪——你在品菜，别人在品你

操练：

分定位还原一次中餐宴请迎送

2. 西餐礼仪AtoZ——繁琐中的优雅之约

操练：

分定位还原一次西餐宴请迎送

3. 自助餐礼仪——随心而不随意

4. 日本料理饮食礼仪

5. 韩国料理饮食礼仪

课程收尾

：

1. 思路导图回顾课程

2. 还原操练

3. 分享和结语

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|石慧老师