课程背景
随着经济的纵深演进和互联网时代的到来，技艺、货品日渐趋同，竞争空前激烈，
“软实力”的竞争日益要害；互联网带来的资讯高度透明，一方面持续拉升着消费者的素质，另一方面也在持续地拉升着消费者的消费诉求，对于公司样貌的认知，他们更看重员工和负责人所展示出来的样貌和服务接触中的细节，由于一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是公司最要害的竞争力。
本课为普及版课程，以理论结合实践的研习方式，对员工基本个人职业素养到各常用情境的化解和处理开展周全普及性拉升，进而拉升员工职业素养和专精表现，支援员工在各不同情境中都能从容化解，不出错。
课程收益
● 弄懂并运用商务人士应具备礼仪规范，拉升个人品牌价值和公司公众样貌
● 树立良好的公司样貌，赢得买方好感和信任，拉升公司竞争力
● 掌握商务情境通用的基本礼仪，从容化解各类商务活动，增加社交魅力
● 调整和改进过去不够优雅得体的行为习惯，具备高雅商务人士必备特质
课程大纲
引言：为何要研习商务礼仪？
首讲
：仓廪实而知礼仪
——认识时代的诉求
一、互联网时代消费者诉求的变化
1. 从心理学的角度认识人的诉求
2. 为什
么中国要推行
“服务型政府”？
3. 为何要拉升“服务的体验”？
交流：
个人和集体之间的关系
实例：
鱼市场
二、知其然更知其故而然
1. 读懂中国人的“礼”
2. 读懂国际礼仪的信念根本
3. 礼仪3A要则
1）Accept要则
2）Attention要则
3）Admire要则
次讲
：基础商务样貌礼仪
一
、扮对
——头面部样貌礼仪
1. 男士商务发型礼仪规范
2. 男士修出来——男士面部礼仪规范
交流：
男士修容四部曲
3. 女士商务发型礼仪规范
4. 女士妆出来——女士面部礼仪规范
交流：
10分钟成为韩剧女主角
5. 气味管控
1）商务人士哪些不能吃
2）香水的选项和正确采用
6. 口腔管控
二
、穿对
——基础商务样貌礼仪
1. 国际服饰礼仪规则
1）TPOR礼仪规范
2）国际通用服饰规则Dress Code
2. 穿对——男士着装
碰头：
职场男士包中要有哪些东西？
3. 穿对——女士着装
碰头：
职场丽人包中要有哪些东西？
4. 实例操练
1）情境着装实例测试
2）衣橱管控实例测试
3）服装穿着礼仪测试
4）服饰搭配礼仪测试
三
，做对
——基础商务仪态规范
1. 男士站姿以及情境采用规则：基础站姿、礼宾站姿
2. 女士站姿以及情境采用规则
3. 男士坐姿以及情境采用规则
4. 女士坐姿以及情境采用规则
5. 女蹲姿以及情境采用规则
操练：
商务情境采用蹲姿
6. 种规范动作的采用
7. 带出和指引
8. 递接的礼仪规范
四
，做对
——基础商务社交仪态规范
1. 称呼礼仪
2. 一分钟自我营销——自我引见礼仪
操练：
怎样1分钟做好个人推介？
3. 引见他人的礼仪
实例：
王秘书犯了什么错误？
操练：
各种不同情况下的互相引见
4. 见面礼握手言合——友好携手的开始
实例：
李克强的三次握手
实例：
特朗普的握手
实例：
周恩来和尼克松的世纪握手
5. 其他常见见面礼
6. 小名片的大礼仪
操练：
分组分定位担当，还原会晤情境的细节
7. 同行礼仪
操练：
迎送买方和拜访买方各环节
五
、做对
——基础商务社交仪态规范
1. 交流礼仪四大要则
2. 交流时的眼神接触规范
3. 正确采用肢体语言拉升表述成效
4. 正确采用神情不做无脸人
5. 正确采用肢体语言，和表述相得益彰
操练：
让交流继续下去
6. 用好词——基础表述训练
操练：
问候的雅敬表述、意的雅敬表述、意的雅敬表述
抓手：
《语言礼规运用表》
7. 说好话——科学的交流招数
实例：
巴以战争谈判中的谈判专家
三讲
：基础商务情境礼仪
一
、通讯礼仪
——加深印象的好机会
1. 话礼仪——不一样的有声世界
上手：
最出色的电话销售员
2. 电子邮件礼仪——有理有情
实例：
外企菜鸟小张写第一封邮件
3. 社交媒体礼仪
二
，办公室礼仪
——基础商务情境礼仪
1. 干净整齐，炼就专精高效的第一印象
2. 互不干涉，尊重他人的空间和时间
3. 办公桌椅的采用
4. 复印机采用规范
5. 饮水机采用规范
6. 进出办公室礼仪
操练：
王经理去领导办公室呈报事务
7. 友好互助，炼就和谐共处
8. 资讯安全，体现专精
三
、会议室礼仪
——基础商务情境礼仪
1. 会议礼仪
1）会议前准备
2）高效的会议交流法则
操练：
采用六顶思索帽
3）跳跃的猴子
操练：
遭遇跳跃的猴子怎么办？
4）结束前的确认
操练：
还原一个会议的组织者
2. 谈判礼仪
操练：
还原一个谈判
3. 提案演说礼仪
操练：
还原一次提案演说
四
、交通礼仪
——基础商务情境礼仪
1. 上下车的顺序
2. 位次——5座小轿车
3. 位次——7座商务车
4. 位次——巴车
5. 位次——吉普车
6. 他人开车门的正确操作
7. 位次——火车
8. 位次——飞机
操练：
多人次乘坐交通抓手和迎送服务
四讲：基础商务迎送礼仪
一、基础商务迎送流程
1. 基础商务迎送规则
1）迎送规格
2）迎送要则
2. 预约环节的注意事项
定位担当：
合格的迎送对接人
3. 备环节的注意事项
实例：
接机车辆的安排
4. 施行环节的注意事项
5. 礼物的准备和致送
二、商务宴请礼仪
碰头：
筹备一次商务宴请
1. 中式用餐礼仪——你在品菜，别人在品你
操练：
分定位还原一次中餐宴请迎送
2. 西餐礼仪A to Z——繁琐中的优雅之约
操练：
分定位还原一次西餐宴请迎送
3. 自助餐礼仪——随心而不随意
4. 日本料理饮食礼仪
5. 韩国料理饮食礼仪
课程收尾：
1. 思路导图回顾课程
2. 还原操练
3. 分享和结语
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|石慧老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。