课程背景
得益于新媒体技艺的进步，我国的互联网事业演进迅速，网络和社会紧密结合，已经成为社会演进不可或者缺的神经脉络。
习近平总书记在
2016年4月19日中央网络安全和资讯化事务座谈会上强调：“善于运用网络弄懂民意、开展事务，是新形势下领导干部做好事务的基本功。各级干部格外是领导干部一定要持续拉升这项本领。”由此可见，纵深研习互联网和新媒体学识，周全弄懂网络舆情演进和演变规律，准确把握网络舆论反馈的社情民意，进而拉升社会治理水平，已经成为各级党政干部和企事业单位事务人员的必修课。
《国务院办公厅关于在政务公开事务中进一步做好政务舆情回应的通知（
2016）》中明晰指出，随着互联网的迅猛演进，新型传播方式持续涌现，政府的施政环境发生深刻变化，舆情经过频发多发，加强政务公开、做好政务舆情回应日益成为政府拉升治理本领的内在要求。
故而，科学系统地弄懂媒体，从源头上将控好传播的主动性，在舆论管控方面做好危机的预警、有效化解和事后弥补助力危机的有效处理应当成为所有党政机关带队人的必修课。
课程收益
● 科学周全的弄懂媒体演进的情况、媒体的诉求、传播的特点
● 科学地认知危机，弄懂危机的成因，构筑危机意识，梳理本组织的危机预警信号
● 构筑舆情管控的方略思路
● 学会借助舆情管控开展事前危机防范、事中危机管控和事后危机善后
● 学会舆情管控中和记者交流的招数
● 学会舆情管控中与其他各群体的交流招数
课程大纲
（相关实例根据业界情况及时更新）
导入：
回顾青岛
38元大虾经过的处理进程，碰头经过演进进程中舆情管控的功和过
首讲
：
WEB互联网时代资讯传播的特点
导入：腾讯和今日头条大战
一、互联网时代的媒体演进情况
1. 何为自媒体？
2. 何为新媒体？
3. 何为全媒体？
4. 何为融媒体？
实例
：
全媒体时代是怎样传播一个经过的？
操练
：
我们应该关注的媒体有哪些？
二、
互联网时代的资讯传播特点
1.
言论高度自由，执行层面，人人都是媒体
2. 传播只靠热点，运行层面，真实不需要考虑
3. 网民的数量越来越大
4. 不仅有传播，还能够评价
5. 传统媒体助力新媒体传播
碰头
：
对政府机构营运的影响？
三、
互联网让经过的影响
“
变本加厉
1.
传播速度更快
实例：
天津港爆炸经过之后一周内资讯量超过
42亿
2. 影响范围更广
实例：
和颐酒店女生遇袭经过
3. 影响更为深远
实例：
携程亲子园虐童经过
第
二
讲
：
WHAT互联网时代，什么样的经过才算危机？
一、突发经过和危机经过的差别
二，危机的
6个特性
1. 常态性
2. 突发性
3. 破坏性
4. 急迫性
5. 资源短缺性
6. 舆论关注性
三，
危机的
4种分类
1.
天灾
实例：
汶川地震
/日本海啸
2. 人祸
实例：
天津港爆炸
3. 卫生
实例：
SARS非典经过/桃江学生肺结核经过
4. 安全
实例：
北疆暴乱
四，
危机的
几
种成因
1.
内部原因引起的危机
1）业界监管不善导致的危机
实例：
青岛
38元大虾经过/女游客丽江遭暴打惨被毁容经过
2）营运管控不善导致的危机
实例：
山西
”办贫困证明自杀"经过/西安地铁被曝偷工减料经过
3）资讯监管不善导致的危机
实例：
丽江古城官方微博经过
/“济南公安"怼网友经过/派出所回击银行"奇葩证明"经过
4）人资管控不善导致的危机
实例：
兰州城管打人经过
5）领导人不当作为导致的危机
实例：
微笑局长杨达才经过
/雷政富不雅视频
6）交流不善导致的危机
实例：
重庆公租房游泳池经过
2
. 外部原因引发的危机
1）业界原因导致的危机
实例：
香蕉有毒经过
/毒奶粉经过
2）政治原因导致的危机
实例：
中日关系营销日本车销售
/因奥运火炬法国被阻，落地时，家乐福遭到中国市场抵制/中美贸易战各受影响的业界。
操练
1
：
《隐患监测和预警拆解三步法》
请你从本部门的角度请拆解职责范围内，本组织存在哪些危机隐患？
操练
2：
根据操练
2的结果拟定本组织的危机分级准则
三讲
：
Medias 读懂媒体，构筑舆情管控方略
一、像弄懂市场一样弄懂媒体
1. 媒体的使命
2. 媒体的地域特点
3. 媒体的业界特点
4. 媒体的体制特点
二、
像弄懂员工一样弄懂记者
1. 记者的使命
2. 记者喜欢的热点
3. 记者的事务办法
实例：
记者“王志”
4. 记者的困难和压力
5. 记者不是自己人
实例
：
王健林的“一个亿”
三、
方略性媒体关系的构筑和维护
1. 高层参与，分层交流
2. 专人负责，统一口径
3. 强化基层，明晰流程
4. 平等交流，公平对待
5. 定期交流，主动对话
5. 有礼有节，有道有术
四讲
：
Communication 有效管控危机，舆情管控三步走
一、
事前：制造新闻，执行层面，让媒体主动做正面宣传
1. 关注敏感问题
2. 给记者独特的内容
3. 新瓶装旧酒
4. 策划和热门新闻相关联的活动
5. 标的指向最合适的记者
6. 利用好新闻淡季
7. 将新闻发布渠道扩大化
8. 发生危机时也正是宣传的好时机
9. 适度炒作
二，事前：舆情监测，在实际应用里，做好危机防范第一步
1. 舆情监测的范围
2. 舆情监测的方式
3. 舆情监测的渠道
4. 舆情拆解的内容
5. 危机预警和打法建议
操练
：
根据《陆奇离职以及百度股价蒸发近百亿美元经过舆情拆解》
, 请您根据所提供的资讯，经过综合调查研究，给百度集团此次危机化解打法提出建议方案，要求充分考虑各利益关联方,
针对化解要则、依据、内外部举措、处理经过、具体操作流程和标的等分别拟定详细的建议方案。
三、
事中：舆情处理，危机化解要害一环
1. 危机化解的8字标的
1）及时止损
2）转危为机
2
. 危机化解的5S法则
1）承担责任
2）真诚交流
3）速度第一
4）系统运作
5）权威证实
3
. 危机化解的5步骤
1）及时隔离
2）查明真相
3）拟定方略
4）周全化解
5）及时反击
4
. 危机化解的5条兵法
1）以逸待劳
实例：
范冰冰和崔永元
2）围魏救赵
实例：
陈冠希
“艳照门”经过
3）釜底抽薪
实例：
优衣库试衣间经过
4）暗度陈仓
实例：
网易毛巾门经过
5）以攻代守
实例：
唯品会雅诗兰黛小棕瓶经过
操练：
根据以上法则，青岛
38元大虾经过发生后，从舆论处理的角度拟定什么方略？
四、
事后：舆情反馈和危机善后
1.
关联方利益弥补和演进
2. 品牌信誉度弥补和提振
3. 市场弥补和提振
操练：
青岛
38元大虾经过发生后，执行层面，从舆情善后的角度应该采取哪些补救措施？
课程收尾
1. 思路导图回顾课程
2. 分享和结语
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|石慧老师
适合谁听
● 各级党政机构、事业单位相关业务部门的负责人、对外宣传、网络管控和舆情监测部门的事务人员 ● 大型、知名公司的领导、品牌管控。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。