课程背景
海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片经过……互联网时代，无论对公司还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前要害，处理进程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。
当下中国公司普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管控架构、危机化解队伍职责和分工不明晰并且专精本领欠缺、预案拟定和上手不足，或者即便有书面方案落地性太差，由于以上种种原因，导致中国公司在预防危机、监测危机、预警危机等等方面严重欠缺，只能在危机发生之后被动化解，而缺少发言人制度、领导人和要害负责人面对媒体的心得和招数不足，又导致面对危机的处理不能及时止损和有效交流。
故而，相对国际公司的“危机管控和化解”，中国公司构筑危机管控意识，做好危机预警和管控，当危机发生时，在正确的时间开展正确的处理和化解，及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管人者的必修课。
课程收益
● 支援管人者正确认识互联网时代的媒体情况，掌握正确的媒体化解打法
● 支援发言人学会面对媒体的有效交流招数，构筑有效的媒体交流制度，拉升媒体交流成效
● 支援发言人学会面对记者采访时的专精化解
● 支援发言人学会召集一个成功的新闻发布会的招数
课程大纲
本课相关实例和操练仅供参考，将根据参训者群体、业界、时效性等等及时调整
第
一
讲
：
哪些关联方会关注和影响
组织
？
一，
“
公关
”
，认清一个组织的
9大利益关联方
1. 何为“公关”？
2. 一个组织的内部利益关联方
1）员工
2）
投资人
/总部
3. 一个组织的外部利益关联方
1）
携手伙伴
/兄弟单位
2）受害方和家属
3）
群众
/意见领袖
4）媒体
5）
专精人士
——律师、专家等等
6）业界协会
7）监管部门
二、怎样确立危机的核心管控部门？
实例：
在中国，为何管人者总是危机的第一发声人？
1
. 谁应该来做第一“发言人”？
1）发言人的队伍规划
2）公关部门的定位和职责
3）最高领导人的定位和职责
三、杜绝
“
猪队友
”——
怎样搭建给力的危机管控队伍？
1. 内部各部门的定位
2. 专精人士队伍
3. 第三方专精机构
4. 专精公关公司
实例：
Facebook的危机化解队伍
操练
1
：
梳理本组织的危机化解队伍，包括（分级）危机的第一负责人、核心管控部门、危机的化解队伍、危机的外部化解队伍、发言人、媒体化解队伍、受害者化解队伍
……，要有具体的名称、联系人、负责事务、联络方式。
次讲：将控好媒体，从传播源头掌握主动权
一、像弄懂市场一样弄懂新媒体
1. 互联网时代的媒体演进情况
2. 媒体的地域特点
3. 媒体的业界特点
4. 媒体的体制特点
5. 互联网时代“融媒体”是怎样传播一个经过的？
二、像弄懂员工一样弄懂记者
1. 记者的使命
2. 记者喜欢的热点
3. 记者的事务办法
实例：
记者
“王志”
4. 记者的困难和压力
5. 记者不是自己人
实例：
王健林的
“一个亿”
三、方略性媒体关系的构筑和维护
1. 高层参与，分层交流
2. 专人负责，统一口径
3. 平等交流，公平对待
4. 定期交流，主动对话
5. 有礼有节，有道有术
四
、制造新闻，执行层面，让媒体主动做正面宣传
1. 关注敏感问题
2. 给记者独特的内容
3. 新瓶装旧酒
4. 策划和热门新闻相关联的活动
5. 标的指向最合适的记者
6. 利用好新闻淡季
7. 将新闻发布渠道扩大化
8. 发生危机时也正是宣传的好时机
9. 适度炒作
操练
2：
在青岛
38元大虾经过之后，根据“热点法则”，为青岛规划几个新热点。并撰写新闻稿
五，
“
达意
”
又
“
传情
”
，和媒体开展有效交流
操练
3
：
作为
青岛
38元大虾经过后，作为
发言人还原接受记者突击采访
碰头：
此次接受采访的得和失？
1.
面对
不同采访要求的处理
1）被突击采访
2）被围堵采访
3）被电话采访
4）被网络采访
2.
面对媒体发言的
8要则
3.
面对媒体发言的
8禁忌
4.“
达意
”
又
“
传情
”
，发言人的表述招数
1）发言人的用词要求
2
）
TPO的样貌礼仪准则
3）发言人的样貌要求
4）发言人的神情将控
5）发言人的肢体语言
操练
4
：
作为
青岛
38元大虾经过后，作为
发言人还原接受记者突击采访
5
.
特殊情况下的交流招数
1）犯错后的交流招数
2）被诬陷的交流招数
3）被误导时的交流招数
4）遭遇情绪化场面的交流招数
操练
5
：
作为
青岛
38元大虾经过后，作为
发言人还原接受记者突击采访
六
，
怎样
接受记者采访
？
1. 采访方式的选项
2. 采访地点的选项
3. 队伍成员的选项
4. 物资的准备
5
.
采访内容的准备
1）确认回答要则
2）确认采访话题
3）准备回答内容
4）预测突发问题和回答口径
6
.
预测突发经过和处理预案
1）怯场心理的化解
2）遭遇不同风格记者的化解
7
.
采访后的后续事务
操练
6
：
作为
青岛
38元大虾经过后，作为
发言人还原接受记者突击采访
七，怎样召集一个成功的新闻发布会？
1. 什么时间最合适？
2. 什么样的场地最合适？
3. 场地布置的要求
4. 为记者提供便利充分的装置设施
5. 确保新闻发布会主题鲜明
6. 策划时确保主题鲜明
7. 根据主题选项受邀媒体
8. 发言时确保主题鲜明
9. 答记者问时确保主题鲜明
10.
结束时确保主题鲜明
11. 跟进时确保主题鲜明
实例：
国务院两会新闻发布会
操练
7
：
青岛
5月3日发生38元大虾经过，作为青岛的宣传部，策划组织新闻发布会。要求还原策划、召集、主持，跟进全阶段。并安排发言人发言。
课程收尾
1. 思路导图回顾课程
2. 分享和结语
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|石慧老师
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交付流程
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