课程背景
职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员。有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们担当的定位不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。
公司由员工组成，而高素质高度职业化的员工是公司生存和演进的核心竞争力。
“只有每个员工持续拉升自己的核心竞争力，都成为专家，公司才具备核心竞争力。”——任正非
“首先创造出色员工，然后才有制造电器的公司
。
”
——
经营之神松下幸之助
“公司核心精华增利在该组织内的人，往细里说，其他的竞争力都是人的竞争力的外化。”——张瑞敏
本课将让我们从习礼、懂礼、知礼、行礼开始，做一位
“知行合一”的出色公司人！礼仪似春风，失礼失人生！
课程收益
■
掌握服务基本
礼仪规范，拉升公司公众样貌；
■ 练出个人魅力样貌，赢得买方好感和信任，赢得更多机会；
■ 弄懂服务事务应具备礼仪素养
，从容化解各类商务活动，增加服务魅力；
■ 拉升个人职业修养，掌握职场人
迅速成长
9个好习惯。
课程大纲
首讲：服务礼仪概论篇
一、服务礼仪样貌在日常管控中的作用
实例导入：
服务买方中失礼的尴尬
1. 样貌是宣传——公司的样貌是公司信念的展现
2. 样貌是服务——服务是立体的，形于外的服务
3. 样貌是品牌——怕上火就喝“加多宝”
4. 样貌是效益——先有礼后有利
二、服务礼仪在管控中的要害理论
1. 定位定位——服务买方前先定好位
2. 首因效应——第一印象、心理定势、制约因素
碰头
：
服务样貌管控该从哪些方面练出
?
次讲：练出完美的职业样貌篇
一、成功样貌的威力
1. 秒杀闪电把握第一眼！
碰头：
做出你的选项，
Who&Why?
2. 第一印象效应
实例：
气质潇洒的营销部经理
3. 时间阅历养成好的习惯
实例：
哇塞，你的样貌如明星！
二、专精的服务着装魅力
1. 解读常见dress code
1）dress code分类
2）读懂不同情境着装要求
2. 商务正装魅力着装攻略
1）商务正装着装指南
2）商务正装穿着禁忌
3）看名人着装的学问
3. 商务休闲装魅力着装攻略
1）商务休闲装着装秘诀
2）商务休闲装搭配公式
3）风度翩翩商务男神穿衣之道
4. 女士商务正装着装准则
1）女士正装裙装
2）女士正装裤装
3）女士正装连衣裙
5. 白领丽人通勤装穿衣宝典
1）OL通勤装禁忌
2）气质通勤装穿搭招数
3）看电影学穿搭礼仪
三、职业样貌影响力
1. TPOR要则
2. 刻板效应
实例：
西餐厅的刀叉情结
3. 买方的期望
碰头：
买方将选项谁？
四、职场仪容礼仪规范化
1. OL5分钟女士化妆术
2. 男士面容修饰四部曲
3. 男士面部卫生要求
4. 男女发型规范管控
5. 个人卫生习惯养成
6. 你的指甲长度是否合适？
五，细品商务着装要领
1. 世界政要着装品味欣赏
2. 男士西装着装规范
自检：
迅速自检三部曲
3. 女士正装着装要求
4. 事务服的魅力
5. 公务着装禁忌
碰头：
你知道男士鞋袜的国际规范吗？
案列：
细节透露出你的内在修养
六，配饰为商务着装魅力加分
1. 佩戴腕表的意义
1）一块精致腕表胜过iphone
2）正装腕表的正确选项
2.
品味的象征
——皮包
1）女士手提包
2）男士公文包
三讲：
商务交往魅力
UP！——赢得人脉先机
篇
一、商务迎送和拜访礼仪
1
.
商务迎送礼仪
1）迎送前准备事务123
2）迎送流程MOT查验
3）环境布置和物质准备
2. 商务拜访礼仪
1）事先预约，如约而至，就一线经验说，适时告辞
2）拜访目的明晰
3）随身携带7必备
4）用心选礼物
二，商务会议礼仪
1. 会议前准备3部曲
1）议程安排和通知
2）会议室布置和物质准备
2. 政务会议座次
3. 参会人员礼仪
1）自我样貌查验
2）参会坐姿和态度
三、商务会面礼仪
1. 称呼礼仪—五个位
1）商务情境通用5种称呼
2）常见称呼5个禁忌
2. 引见的行为语言艺术
1）令人印象深刻的引见办法
2）孙总和朱总先引见谁？
3.
握手是见面友好
的开始
1）握手的正确姿势
2）握手先后顺序
3）握手5大禁忌
上手：
华春莹的握手
四讲：
你的举止会说话
——仪态礼仪篇
一
，站、坐、行、蹲的规范化训练
1. 您的另一张无字名片
实例导入：
电梯间晃得让人眼晕的小黄
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：娴静大方
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如钟
2）女士：端庄淑雅
4. 最佳行姿
5. 最佳蹲姿
实操训练：
分组上手，诊断点评
五讲：办公室日常事务礼仪篇
一、办公室日常事务礼仪
1
.
电话礼仪
情景交流：
接到买方索要领导联系方式电话
1）买方电话交流礼仪
2）事务电话接听、转接礼仪（电话礼貌用语规范）
2．办公桌上的禁忌
3. 手机礼仪
4. QQ，微信礼仪
5. 收发邮件礼仪
6. 办公室5S管控要则
7. 采用卫生间之礼仪
二、商务社交之要害买方来访迎送
1. 乘车礼仪
2
.
引领礼仪
情景交流：
迎送人员引领贵宾进入电梯带出至会议室。
1）公司前台迎接买方礼仪
2）引领的动作、方位、注意事项
3）和买方同乘电梯的礼仪
4）为买方拉门的注意事项
3
.
会客礼仪
1）小型会客室的座次
2）敬奉茶水饮品礼仪
情景上手：
迎送人员为本单位领导和客方人员作引见
第六讲：
商务社交迎送宴会服务礼仪
一，商务社交宴会礼仪
1
.
宴会座次安排
情景上手：
主方宴请客方午餐
1）中餐的桌次以及座次安排
2）中餐点菜的礼仪
3）点菜搭配招数
实例：
李丹秘书犯了什么错？
2
.
餐桌礼仪
情景上手：
向客人方敬酒的礼仪
1）迎送进餐礼仪
2）敬酒中的学问
3）陪同娱乐礼仪
4）斟酒站位3姿态
5）酒瓶握姿规范法
6）斟茶之礼仪
7）茶点搭配要则
3
.
红酒礼仪
情景上手：
餐桌点酒/开酒/倒酒/敬酒
1）红酒开酒礼仪
2）红酒倒酒礼仪
3）红酒祝酒品酒礼仪
4
.
送别买方礼仪
1）送别买方的程序
2）送别时间
二，合影留念
1. 仪容仪表要求
2. 姿态准则化模式
3. 神情掌控
三、排位要求
1. 中间高于两侧
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
四，个人成长
9个好习惯
1. 习得9个好习惯养成
2. 懒惰是自己最大的敌人
复盘和收束：
拟定行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张瑶老师
适合谁听
职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。