课程背景
当前
经济全球化
和
公司
国际化浪潮大来由下，伴随中国影响力的增长，
公司
是走向国际舞台的主角。
中国公司和世界
交流增多
,
公司之间对接携手和商务往来也日益频繁。怎样在各类商务情境中脱颖而出，完美展现独有的商务气质，为自己为公司赢得更多机会？怎样以大方时尚的商务样貌和彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务携手更为顺利开展？
怎样以优雅得体的言谈举止和专精有素的职业样貌赢得好感和信任，在职场中游刃有余，使自己的事业成功，就一线经验说，经过张瑶老师系统的商务礼仪培训，当你面对商务活动和职场、买方时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人样貌以及高效交流招数方可在职场中取胜！礼仪似春风
-失礼失人生！
课程收益
● 练出的职业样貌的意义；
● 参训者掌握商务礼仪要则以及招数；
● 参训者掌握人际交往的招数；
● 规范职业化行为；
● 参训者拉升自身职业化素养，从而拉升公司的竞争力。
课程大纲
首讲：重新认识自我、重新练出职业样貌篇
一、走进实例欣赏
实例：
为何他的样子那么赏心悦目？为何她的举止神态优雅大方？
思索：
你心中的商务人士为何样子？
1.
导入礼仪的概念、礼仪的意义
1）礼仪的定义
2）礼仪概论
3）礼仪意义
4）国学礼仪三篇
次讲：仪容仪表礼仪
——专精化职业样貌练出偏
一、仪容礼仪
——男士职业样貌炼就
1. 男士发型三不过规范要则
2. 男士干净整洁面容要求
3. 男士仪容禁忌以及注意事项
二、仪容礼仪
——女士职业样貌炼就
1
.
女士发型
3露要则
1）发式3点规范要求
2）发饰要求皮筋、发卡、法网、定型招数
2
.
女士职业基础妆容炼就步骤
洁面→化妆水采用→面霜眼霜→粉底采用→定妆粉采用→画眉→画眼影→画眼线→画腮红→画口红→查验成效注意事项
3
.
男、女仪容禁忌以及注意事项
1）手部护理
2）香水采用招数
3）体毛、面部毛发处理等等注意事项
4）口腔、身体异味处理等等注意事项
三、仪表礼仪
——男女仪表样貌规范
1
.
男士着装规范要求
1）制服着装要领
2）衬衣的穿着要领
3）着装的“TPO”要则
4）着装的“三个一”要则、着装的“三色”要则
5）皮鞋、袜子、皮包的选项和搭配
6）职业装着装大禁忌
2
.
女士制服着装规范要则
1）干净整洁、整齐规范
2）领带和领花/丝巾的佩戴
3）徽章的佩戴法
4）鞋袜、配饰的搭配和选项
5）女士事务制服穿着禁忌
3
.
饰品、丝巾的选项以及佩戴办法
1）三种丝巾折叠办法包括胸花、领花等等
2）丝巾的佩戴招数
实例：
某商务活动中的尴尬实例
实地上手：
请参训者上台做模特，由其他参训者点评，以人为例，正醒自我正面，反面
三讲：仪态礼仪
——职业样貌之仪态规范
一、准则站姿
1. 男士准则站姿的规范
2. 女士准则站姿的规范
3. 站姿中面部神情训练
4. 站姿体态训练办法
5. 弗劳尔闻式操练法
理论解说
+实操训练
二、准则坐姿
1. 男士准则坐姿的规范
2. 女士准则坐姿的规范
3. 坐姿中行为训练
三、准则行姿
1. 男士准则行姿的规范
2. 女士准则行姿的规范
3. 行姿中精神状态训练
四、准则蹲姿
1.
女士准则蹲姿的
4位规范法
2. 男士准则蹲姿体位规范法
3. 蹲姿的注意事项
五、准则动作规范
——拿，递，具体来看，送
1. 站立递送的规范
2. 站姿的行为规范
3. 递送的双手规范
实例：
一次和买方签合同的情景
实地实操：
情景上手
四讲：职业样貌之商务迎送礼仪
一，鞠躬礼仪
1. 鞠躬礼仪的起源
2. 鞠躬礼仪要求
3. 鞠躬礼仪的种类以及情境区分
理论解说
+实操训练
二、引领礼仪
1. 引领方位肢体要则
2.
引领动作
3种要则
理论解说
+实操训练
三，服务三声礼仪
1. 来有迎声
2. 走有送声
3. 问有答声
四、敬语规范的采用以及办公礼仪
1
.
礼貌用语种类
称呼语，欢迎语、问候语、征询语、问询语，应答语、道歉语
2
.
文明用语采用办法以及注意事项
1）语言魅力训练
a语言清晰度、亲和力
b音量将控
c语态将控
2）称呼礼仪——陌生买方怎样称呼？熟稔的买方怎样称呼？
3）问候语
a怎样说第一句话
b语言寒暄训练
c自我引见招数
4）赞美他人的招数
3. 电话礼仪
4. 微信礼仪
5. QQ事务礼仪
实操训练：
对对碰、找错误
五，微笑礼仪
——最美的无声的语言
1. 准则微笑礼仪
2. 微笑手指操
3. 筷子和露齿
理论解说
+实操训练
五讲：商务迎送综合本领招数篇
一、怎样针对买方身份勾住买方
1. VIP顾客的特点
2.
赢得对方欣赏的
4个要则
二、商务活动的效应法则
1. 首轮效应 2. 光环效应 3. 亲和效应
4. 细节效应 5. 末轮效应 6. 名片递接禁忌
7. 握手顺序礼仪 8. 行进中避让礼仪 9. 上下楼梯礼仪
三，乘车礼仪
1. 主人驾车坐位安排
2. 司机开车坐位安排
3. 七人位商务车座次安排
4. 上下轿车身体礼仪
四，宴请会餐礼仪
1. 座次安排礼仪
2. 点菜搭配招数
3. 斟酒礼仪
4. 入座礼仪
5. 奉茶礼仪
五、和买方交流招数：思路、冷静、理智
1. 认知聆听
2. 不先开口
3. 同理心换位
4. 不否定买方
实地上手：
行动研习，世界咖啡
第六讲：成就自我本领篇
一、认知情绪管控
1.
读懂何为
“情商”
2. 学会管控自我情绪
3. 交正能量的朋友
3. 说出你的梦想
二、练就阳光心态
1. 谦虚的心态
2. 找到自己的位置
3. 感恩公司伴我成长
4. 认知自我、超越自我、重塑自我
复盘收束：做出行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张瑶老师
适合谁听
职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。