课程背景
怎样在国际商务往来的情境中，体现您的礼仪风范？
怎样在涉外交往中展现您的风度和魅力？
怎样妥善处理日常公司事务，从而促成您公司的演进？
在商务交往中，个人便代表了整体，一个人的素养高低对公司的演进十分要害！一举一动，一言一行，就是公司的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，运行层面，增进情感交流，增强信任和弄懂。故而，个人样貌是构筑公司公众样貌的基石，商务人员在事务以及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出公司的对外样貌。
课程收益
● 从商务人员的实际事务，掌握商务样貌管控的办法，用样貌力展示个人素质
● 借助行为举止训练，练出端庄美好气质，体现公司精神面貌，
● 掌握商务拜访.商务迎送以及社交的礼仪规范，得体化解，拉升公司的品牌样貌
● 拉升职业化素养，从而拉升精神面貌，进一步将信念精神理念和商务礼仪落实到行为
● 借助训练使人人成为效能点，为公司创造更好的经济效益和社会效益
课程大纲
首讲：知礼
——礼仪的立场以及内核
1. 礼仪的核心运用价值
2. 礼信念对个人修养以及职业素养的影响
3. 礼仪的三种境界
4.
礼仪增值人生
——人际关系的王牌润滑剂
5. 为何说礼仪是公司拉升绩效的一剂良药
次讲：有礼
——强化商务人士职场IP样貌
一、商务精英样貌修炼
——职场魅力样貌理论
1. 商务样貌管控对公司的要害
2. 印象管控：首轮效应定输赢
3. 职场IP的高效影响力
二、商务精英样貌修炼
——仪容礼仪
个人样貌是成功不可或者缺的因素
1. 个人样貌和公司样貌
2. 女士化妆和男士修面的具体要领
3. 职场仪容的要求和禁忌
三、商务精英样貌修炼
——仪表礼仪
1. 国际商务正装的基本要则、个性要则、和谐要则、TROP要则
2. 情境着装的内涵：商务拜访、商务宴请、宴会、休闲情境
3. 商务着装的要求和禁忌
四、商务精英
样貌修炼
——行为仪态礼仪在商务情境的运用
图片拆解：
神情和视觉
1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定
3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
5. 动作礼仪——优雅明晰笃定大方
6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送
体验：
小细节显大尊重
三讲：用礼
——商务社交礼仪
敬而不中礼谓之野，实操中，恭而不中礼谓之给，执行层面，勇而不中礼谓之逆。《礼记》
一、商务会面的礼仪
实例拆解
+情景上手+头脑风暴
● 专精的迎送态度: 待客三声和礼貌三到
● 招呼招数: 微笑、点头、鞠躬和等待时的化解
1. 见面问候礼仪：专精礼节体现气度
1）致意礼
2）问候礼
3）称呼礼
4）握手礼
5）拥抱礼
6）鞠躬礼
7）指引礼
体验：
无声的尊重语言
体验：
小细节显大尊重
情景还原（一）：
来由：买方进公司，开展自我样貌查验，遵循
5S迎送要则，迎送买方；
要求：运用以上
8种礼仪礼节，分组上手。
2.
引见礼仪
——要懂得优先引见谁
1）第三方引见——懂得优先引见谁
2）自我引见——笃定大方
3. 名片的礼仪
1）名片递接
2）名片规划
4. 斟茶的礼仪
情景还原（二）：
来由：次和买方见面彼此引见；和买方已经认识引见第三方给买方认识；
要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组上手。
二、通讯的礼仪
1. 电话和手机礼仪——不一样的有声世界
1）合适的通话时间
2）接打电话礼仪
2.社交媒体礼仪
1）透过对方弄懂自己
2）个人社交媒体样貌定位
3）朋友圈发帖对公司和个人的影响
4
）点赞以及评论
——重视文字语言暴力
5）节日祝福应够真诚
3. 邮件的礼仪
1）邮件就是【白底黑字】
2）什么情景下用邮件往来
3）写邮件的顺序
4）用对方的语言和思路方式
5）收发邮件礼仪和十大禁忌
三，位次排序的礼仪
1. 行进间的位次礼仪：行进间的前后上下
1）电梯礼仪
2）楼梯礼仪
3）引领礼仪
2.
乘车位次礼仪
情景还原（三）：
来由：（根据公司实际情况和诉求设置情境）带领买方参观公司；
要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组上手。
情景上手：
《乘车》
3. 用餐位次礼仪
4. 国际交往位次
5. 会议会见位次
6. 签约仪式位次
7. 合影留念位次
四、商务迎送的礼仪
1. 商务迎送流程
2. 引领的礼仪
3. 会议的礼仪
4.
送客的礼仪
情景还原（五）：
来由：（根据公司实际情况和诉求设置情境）；
要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组上手。
五、商务拜访的礼仪
1. 事先预约
2. 拜访前的准备
3. 拜访中的礼仪
4. 辞别的礼仪
六，商务宴请的礼仪
1. 商务宴请要则
2. 商务宴请礼仪
交流：
不同买方类型的点菜招数实战上手
3. 餐具摆放以及采用的礼仪
4. 开餐致辞礼仪
5. 敬酒，劝酒、拒酒礼仪
6. 不可忽视的用餐氛围
7. 宾客的迎来送往礼仪
8. 餐桌社交礼规和禁忌
七、礼品馈赠的礼仪
碰头：
《最好的礼品》
1．馈赠礼品选项
2．礼品馈赠禁忌
本节结束，分组情景上手
+小组竞赛+督导纠偏
五讲：用礼
——赢得尊重 掌控谈话
一、常见的交流现象
1. 交流者双方意不合发生冲突
2. 尬聊---一开口就聊成句号
3. 对方能言善辩，执行层面，我方无言以对
二、
谈谈那些不尊重的交流方式
1. “贴标签”式的交流
2. “回避责任”的交流
3. “强人所难”的交流
三、高情商交流的要素
1. 区分交流中的观察和评判
2. 体会和表述感受
3. 良好的交流应关注我们的感受和诉求
4. 怎样拉升交流情商
实例拆解
+实地交流体验
四、高情商交流的招数
1. 营造安全交流的氛围
2. 怎样修炼好的交流心态
3. 冲突是交流的好机会
4.为聆听者勾勒情境画面感
五、怎样让买方喜欢你
1. 笃定真诚的态度去面对他人
2. 让对方感受到自己受重视
六、交流中怎样掌控谈话
1.抓住对方诉求和自己的诉求
2. 懂得尊重和接纳
第六讲：心是最高的主载
一、终身成长
——学识和见识是两回事
二、复盘收束
三、情景还原训练
还原训练细则：
1.
以小组为单位学，具体来看，
6
-8人/组，每组呈现时间为6-10分钟
2. 参训者需结合公司实际销售和服务的情境以及准则话术
3. 根据不同的情境分定位、拟定台词，由参训者实地自编自演
4. 培训师实地给于督导，换个角度看，纠偏和点评建议
5. 根据每组演绎的情况，具体来看，给于考核打分，最终决出优胜组并颁发奖品
还原训练评分细则：
1.
道具以及情境布局
10分
2.
仪容仪表
10分
3.
神情仪态
10分
4.
行为仪态
10分
5.
情节规划
10分
6.
聆听和表述听力
10分
7.
投诉处理本领
10分
8.
服务感知力
10分
9.
应变本领
10分
10.
商务往来礼仪礼节
10分
演绎结晶评定：
出色：
90—100分
良好：
80—89分
合格：
65—79分
分组
PK战果揭幕 课程结束
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