高端商务接待礼仪

导入：

大型活动迎送服务队伍是怎样炼就的？

碰头：

事务人员要做好此次服务，需要在哪些方面开展拉升？

收束：

组织名片

——

大型活动以及要害迎送事务人员的定位认知

首讲：价值百万

——礼仪服务中的作用

一、礼仪的核心运用价值

二、礼信念对个人修养以及职业素养的影响

三、礼仪的三种境界

四、

礼仪拉升个人本领增值人生

五、为何说礼仪是公司拉升绩效的一剂良药

六、迎送人员服务认知升级

1. 关注买方体验的呈现

2. 主动服务和被动服务

3. 服务六力

1）基础事务本领

2）待人亲和本领

3）交流协调本领

4）礼仪运用本领

5）环境感知本领

6）改进升级本领

次讲：迎送队伍的服务样貌

——炼就个人职场品牌样貌

一、商务精英样貌修炼

——给买方美好的第一印象

交流：

第一印象

——买方眼中的你

1. 印象管控：首轮效应定输赢

2. 职场IP样貌的高效影响力

二、样貌修炼

——

展现积极和健康

仪容礼仪

1. 个人样貌代表着公司样貌

2. 干净，养成良好的清洁习惯

3. 整齐，服装配饰按照要求穿戴

4. 精致，运行层面，适度修饰发型妆容

5. 注意：口腔、指甲、毛发、气味等等

三、样貌修炼

——

不同情境的穿衣之道

1. 普通职场的着装和差旅着装？

2. 大型活动以及社交情境怎样穿？

3. 庄重情境怎样穿？

四、得体的眼神和神情

1. 交流中正确的眼神接触

2. 交流中眼神的采用范围

3. 微笑为纽带

操练：

眼神和微笑

五、

得体的仪态和举止

1. 站姿：日常采用和礼宾姿势

2. 坐姿有讲究：交谈、贵宾签到处

3. 蹲姿以及不同情境的采用，如合影、服务

4. 动作的运用：指引和示意

操练：

怎样指人

/物；怎样带出

六、

得体的声音采用

1. 令人舒适的声调

2. 注意表述的语速

3. 迎送服务中的语气

4. 礼貌雅语的采用

三讲：必备的商务社交礼仪

——张弛有度的待客风度

一、商务会面

实例拆解

+情景上手+头脑风暴

● 专精的迎送态度: 待客三声和礼貌三到

● 招呼招数: 微笑、点头、鞠躬和等待时的化解

1. 见面问候礼仪：专精礼节体现气度

操练：

1分钟精准自我引见

2.

引见礼仪

——要懂得优先引见谁

操练：

双方多人或者多方多人的引见

3. 名片的采用

二、时间将控

实例拆解：时间的颗粒度

1.

时间颗粒度

——一个人的职业化程度

2. 时间将控本领

三、同行的礼仪

1. 和他人同行时让对方走在哪里更合适？

2. 带出人员应该怎样操作更得体？

3. 进出电梯的次序和礼仪

4. 进出房间的次序和礼仪

5. 上下楼梯的次序和礼仪

四、和车辆相关的礼仪

1. 乘车的位次

2. 上下车的顺序和操作

3. 女性上下车的注意要点

4. 让客人更舒适的车辆服务准备

操练：

和客人一起上下车和乘车位次

五、接送机的礼仪

1. 提前的对接和准备

2. 队伍的分工

3. 第一时间的迎送让客人宾至如归

六

、

入住酒店的礼仪

1. 快捷入住——队伍服务的VIP待遇

2. 开夜床服务——让人感觉更贴心的酒店服务

3. 客人入住时的叮嘱

4. 根据行程确认是否设置叫醒服务

5. 让客人入住服务更贴心：迎送队伍要提前准备些什么

七、会务礼仪

1. 会务实地的位次安排

2. 会场的物品摆放规则

3. 会场的硬件配置要求

4. 会场的茶水服务准则

5. 开会前的准备

6. 开会进程中事务人员怎样做更得体？

7. 必要的会后跟进

八，庆典仪式的礼仪

1. 承担带出事务的礼仪人员该怎样操作？

2. 呈送奖品/奖牌/证书等等的礼仪人员该怎样操作？

3. 颁奖仪式的站位

九，微信的礼仪

1.

自媒体

--展现自己的最好方式

2. 怎样利用自媒体炼就个人品牌，拉升个人和公司影响力

四讲：餐饮迎送礼仪礼规

一、重视赴宴前的准备

1. 宴请形式和参与人员

1）认清自己的定位

2）确定宴请的形式

3）宴请的时间：什么时间邀约？怎样邀约？宴请的时间为多长

4）宴请需要遵循的要则

5）环境的布置：来由、灯光、音乐、鲜花、名牌等等

2.服务接迎送人员的准备

1）自我样貌查验：整洁的仪容，得体的着装

2）规范的行为仪态：站立行走要得体

二，客人到达后的礼仪

1. 迎接和指引服务

2.帮客人存放衣物、酒水等等

3. 餐具的摆放

三、中餐席间用餐礼仪

1. 座次怎样安排皆大欢喜

2. 恭请点菜服务

交流：

不同买方类型的不同点菜招数实战

3. 餐具采用以及撤换礼仪

4. 敬酒、劝酒，拒酒礼仪

5. 餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯

四，结账

/签单服务礼仪

五、用餐突发经过应急处理

1. 菜不合口味

2. 客人醉酒

六、送客的礼仪

散席时怎样安排

七、礼品馈赠礼仪

五讲：迎送中的高效交流

一、礼貌用语的采用

1. 采用正确而亲切的称呼

2. 采用凝练的词语

3. 采用礼貌的语言

操练

：

问候的雅敬表述

操练

：

歉意的雅敬表述

操练

：

谢意的雅敬表述

4. 采用专精规范的语言

二、常见的交流现象

1. 交流者双方意不合发生冲突

2. 尬聊---一开口就聊成句号

3. 对方能言善辩，往细里说，我方无言以对

三、

谈谈那些不尊重的交流方式

1. “贴标签”式的交流

2. “回避责任”的交流

3. “强人所难”的交流

四、怎样让聆听者喜欢你

1. 笃定真诚的态度去面对他人

2. 让对方感受到自己受重视

五

、

怎样开展高效的电话交流

1

. 选项合适的通话时间

2

. 选项合适的通话场地

3

. 选项合适的通话状态

4

. 电话交流三步法

5

. 电话交流的礼仪

6

. 挂电话之前的再确认

六、特殊情境的礼貌化解

1.

遭遇情绪化场面

——

非暴力交流

1）交流情感让对方收到

2）确认并且兼顾双方的诉求

3

）

给出解题打法

4

）

交流确认达成标的

2.

其他

特殊情况下的交流招数

1）犯错后的交流招数

2）被误会的交流招数

第六讲：心是最高的主载

一、终身成长

——学识和见识是两回事

二、复盘收束

三、情景还原训练

还原训练细则：

1.

以小组为单位学，从实践看，

6

-8人/组，每组呈现时间为6-10分钟

2. 参训者需结合公司实际销售和服务的情境以及准则话术

3. 根据不同的情境分定位、拟定台词，由参训者实地自编自演

4. 培训师实地给于督导，运行层面，纠偏和点评建议

5. 根据每组演绎的情况，给于考核打分，落地时，最终决出优胜组并颁发奖品

还原训练评分细则：

1.

道具以及情境布局

10分

2.

仪容仪表

10分

3.

神情仪态

10分

4.

行为仪态

10分

5.

情节规划

10分

6.

聆听和表述听力

10分

7.

投诉处理本领

10分

8.

服务感知力

10分

9.

应变本领

10分

10.

商务往来礼仪礼节

10分

演绎结晶评定：

出色：90—100分

良好：80—89分

合格：65—79分

分组

PK战果揭幕 课程结束

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